Vì sao một người không vận hành nổi một doanh nghiệp
Một doanh nghiệp, dù nhỏ đến đâu, vẫn phải thực hiện đủ một tập hợp chức năng. Tập hợp đó không co lại theo quy mô — nó chỉ được làm sơ sài hơn.
| Chức năng | Trong doanh nghiệp có tổ chức | Khi chỉ có một người | Hậu quả hiện ra sau |
|---|---|---|---|
| Tìm khách hàng | Bộ phận tiếp thị | Làm khi rảnh, không đều | 1–2 tháng |
| Bán hàng, báo giá | Bộ phận kinh doanh | Chính chủ, phản hồi chậm khi bận | ngay |
| Chăm sóc sau bán | Bộ phận dịch vụ | Thường bị bỏ | 3–6 tháng |
| Ghi nhận khách và đơn | Hệ thống quản trị khách hàng | Trong đầu, trong tin nhắn, sổ tay | 3–6 tháng |
| Thu tiền, đối soát | Bộ phận kế toán | Nhớ được đến đâu hay đến đó | 1 quý |
| Nghĩa vụ thuế | Kế toán trưởng | Thuê ngoài theo mùa, hoặc để trễ | 1 năm |
| Nội dung, thương hiệu | Bộ phận truyền thông | Đăng khi có cảm hứng | 6 tháng |
| Hạ tầng, công cụ | Bộ phận công nghệ | Không ai làm | khi hỏng |
Đọc cột cuối cùng theo chiều dọc sẽ thấy vấn đề: những việc bị bỏ trước là những việc có hậu quả xuất hiện muộn nhất. Nên tín hiệu phản hồi tới quá trễ để còn truy được nguyên nhân. Người kinh doanh chỉ thấy "tháng này ế" mà không biết nó bắt nguồn từ ba tháng trước.
Kết luận của chương
Bài toán không phải "thiếu một phần mềm nào đó". Bài toán là tổng tải vận hành vượt quá năng lực một người. Giải pháp vì thế không thể là thêm công cụ — thêm công cụ là thêm tải. Giải pháp phải là giảm tải.
Chương này thuộc Đề án Hệ điều hành Doanh nghiệp Một người — bản đầy đủ 39 chương, đọc liền mạch hoặc trình chiếu thẳng trên trình duyệt.