Hướng dẫn toàn diện về Business Model Canvas (BMC)

Hướng dẫn toàn diện về Business Model Canvas (BMC)

HƯỚNG DẪN SIÊU CHI TIẾT:

Bởi Phạm Văn Thư

MỤC LỤC

• Giới thiệu

• Business Model Canvas là gì?

• Lợi ích của BMC là gì?

• Tập trung

• Rõ ràng và súc tích

• Nhắm đúng nhu cầu của khách hàng

• Giảm thiểu rủi ro thất bại

• Khung khoa học

• Định dạng trực quan

• Khả năng tiếp cận

• Tính linh hoạt

• Giải thích các khối của Business Model Canvas

• Phân đoạn khách hàng

• Tại sao phân đoạn khách hàng quan trọng?

• Tin nhắn hiệu quả hơn

• Cải thiện sản phẩm

• Cải thiện mục tiêu khách hàng

• Lợi nhuận cao hơn từ đầu tư tiếp thị

• Mô hình phân đoạn khách hàng

• Nhân khẩu học

• Địa lý

• Tâm lý học

• Kỹ thuật học

• Hành vi

• Dựa trên nhu cầu

• Dựa trên giá trị

• Cách xác định phân đoạn khách hàng?

• Độ sâu của đau đớn

• Ngân sách

• Tầm với

• Quy mô thị trường

• Giá trị

• Các loại phân đoạn khách hàng

• Thị trường đại chúng

• Thị trường ngách

• Phân đoạn

• Đa dạng

• Nền tảng đa phương (hoặc thị trường đa phương)

• Đề xuất giá trị

• Các yếu tố tạo ra giá trị

• Mới lạ

• Hiệu suất

• Cá nhân hóa

• Địa vị

• Giá cả

• Giảm chi phí

• Giảm rủi ro

• Khả năng tiếp cận

• Tiện lợi / Sử dụng

• Cách thiết kế đề xuất giá trị

• Kênh phân phối

• Tại sao kênh phân phối quan trọng?

• Giao hàng kịp thời

• Duy trì kho sản phẩm

• Cung cấp thông tin thị trường

• Quảng bá hàng hóa

• Cung cấp tài chính

• Tạo việc làm

• Phân phối rủi ro

• Các giai đoạn của kênh phân phối

• Nhận thức

• Đánh giá

• Mua hàng

• Giao hàng

• Hậu mãi

• 3 hình thức kênh phân phối

• Kênh phân phối trực tiếp

• Kênh phân phối gián tiếp

• Kênh phân phối hỗn hợp

• Các loại kênh phân phối

• Bán hàng cá nhân

• Internet

• Điện thoại

• Thư truyền thống và điện tử

• Bán lẻ

• Đại diện

• Nhà phân phối

• Cách chọn kênh phân phối phù hợp cho sản phẩm của bạn

• Xem xét mục tiêu của công ty

• Thực tế

• Tìm kiếm đối tác tự nhiên

• Giảm xung đột

• Mối quan hệ khách hàng

• Động lực của mối quan hệ khách hàng

• Thu hút khách hàng

• Tiếp thị nội dung

• Tiếp thị qua email

• Tiếp thị mạng xã hội

• Giữ chân khách hàng

• Bảo vệ quan điểm

• Kêu gọi bản ngã

• Giảm đau đớn

• Cung cấp lợi ích thêm

• Làm cho cá nhân

• Duy trì chất lượng

• Mở rộng bán hàng

• Các loại mối quan hệ khách hàng

• Tự phục vụ

• Dịch vụ tự động

• Cộng đồng

• Hỗ trợ cá nhân

• Hỗ trợ cá nhân chuyên dụng

• Đồng tạo

• Tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng

• Dòng doanh thu

• Cách chọn dòng doanh thu của bạn

• Chọn dòng hợp lý nhất

• Mở rộng giá trị của bạn

• Thu hút nhà đầu tư đúng

• Linh hoạt

• Các cách khác nhau để tạo dòng doanh thu

• Bán hàng trực tiếp

• Freemium

• Bán tài sản

• Phí sử dụng

• Phí đăng ký

• Cho vay, thuê hoặc cho thuê

• Cấp phép

• Phí môi giới

• Quảng cáo

• Cơ chế định giá

• Hệ thống giá cố định

• Giá niêm yết

• Dựa vào tính năng sản phẩm

• Dựa vào phân đoạn khách hàng

• Dựa vào khối lượng

• Hệ thống giá động

• Đàm phán (thương lượng)

• Quản lý hiệu suất

• Thị trường thời gian thực

• Đấu giá

• Nguồn lực chính

• Các loại nguồn lực chính

• Hữu hình

• Vô hình

• Con người

• Tài chính

• Nguồn lực chính và đề xuất giá trị

• Doanh nghiệp sản phẩm

• Doanh nghiệp phạm vi

• Doanh nghiệp cơ sở hạ tầng

• Cách xác định nguồn lực chính của bạn

• Hoạt động chính

• Các loại hoạt động chính

• Sản xuất

• Giải quyết vấn đề

• Nền tảng / Mạng lưới

• Các hoạt động điển hình

• Nghiên cứu và phát triển

• Nghiên cứu sản phẩm mới

• Phát triển sản phẩm mới

• Cập nhật sản phẩm hiện có

• Kiểm tra chất lượng

• Đổi mới

• Sản xuất

• Lựa chọn và thiết kế sản phẩm

• Lựa chọn quy trình sản xuất

• Khả năng sản xuất đúng

• Lập kế hoạch sản xuất

• Kiểm soát sản xuất

• Kiểm soát chất lượng và chi phí

• Kiểm soát tồn kho

• Bảo trì và thay thế máy móc

• Tiếp thị

• Chiến lược

• Nghiên cứu thị trường

• Phát triển sản phẩm

• Truyền thông

• Hỗ trợ bán hàng

• Sự kiện

• Bán hàng và dịch vụ khách hàng

• Hoạt động chính nào là quan trọng đối với đề xuất giá trị của bạn?

• Động não và phỏng vấn

• Làm việc với bản đồ khả năng

• Làm việc với mô hình hoạt động

• Đối tác chính

• Các loại đối tác chính

• Nhà cung cấp

• Không cạnh tranh

• Liên doanh

• Hợp tác cạnh tranh

• Động lực cho quan hệ đối tác

• Tối ưu hóa và quy mô kinh tế

• Giảm rủi ro và không chắc chắn

• Mua lại nguồn lực và hoạt động cụ thể

• Lưu ý khi chọn đối tác chính

• Cơ cấu chi phí

• Các loại cơ cấu chi phí

• Cấu trúc giá trị

• Cấu trúc chi phí

• Đặc điểm

• Chi phí cố định

• Chi phí biến đổi

• Quy mô kinh tế

• Phạm vi kinh tế

• Tầm quan trọng của cơ cấu chi phí

• Cần hỏi gì khi tạo cơ cấu chi phí

• Ví dụ thực tế về Business Model Canvas

• Business Model Canvas của Airbnb

• Phân đoạn khách hàng của Airbnb

• Đề xuất giá trị của Airbnb

• Kênh phân phối của Airbnb

• Mối quan hệ khách hàng của Airbnb

• Dòng doanh thu của Airbnb

• Nguồn lực chính của Airbnb

• Hoạt động chính của Airbnb

• Đối tác chính của Airbnb

• Cơ cấu chi phí của Airbnb

• Business Model Canvas của LinkedIn

• Phân đoạn khách hàng của LinkedIn

• Đề xuất giá trị của LinkedIn

• Kênh phân phối của LinkedIn

• Mối quan hệ khách hàng của LinkedIn

• Dòng doanh thu của LinkedIn

• Nguồn lực chính của LinkedIn

• Hoạt động chính của LinkedIn

• Đối tác chính của LinkedIn

• Cơ cấu chi phí của LinkedIn

• Business Model Canvas của Google

• Phân đoạn khách hàng của Google

• Đề xuất giá trị của Google

• Kênh phân phối của Google

• Mối quan hệ khách hàng của Google

• Dòng doanh thu của Google

• Nguồn lực chính của Google

• Hoạt động chính của Google

• Đối tác chính của Google

• Cơ cấu chi phí của Google

• Business Model Canvas của Facebook

• Phân đoạn khách hàng của Facebook

• Đề xuất giá trị của Facebook

• Kênh phân phối của Facebook

• Mối quan hệ khách hàng của Facebook

• Dòng doanh thu của Facebook

• Nguồn lực chính của Facebook

• Hoạt động chính của Facebook

• Đối tác chính của Facebook

• Cơ cấu chi phí của Facebook

• Business Model Canvas của Apple

• Phân đoạn khách hàng của Apple

• Đề xuất giá trị của Apple

• Kênh phân phối của Apple

• Mối quan hệ khách hàng của Apple

• Dòng doanh thu của Apple

• Nguồn lực chính của Apple

• Hoạt động chính của Apple

• Đối tác chính của Apple

• Cơ cấu chi phí của Apple

• Business Model Canvas của Amazon

• Phân đoạn khách hàng của Amazon

• Đề xuất giá trị của Amazon

• Kênh phân phối của Amazon

• Mối quan hệ khách hàng của Amazon

• Dòng doanh thu của Amazon

• Nguồn lực chính của Amazon

• Hoạt động chính của Amazon

• Đối tác chính của Amazon

• Cơ cấu chi phí của Amazon

• Business Model Canvas của Uber

• Phân đoạn khách hàng của Uber

• Đề xuất giá trị của Uber

• Kênh phân phối của Uber

• Mối quan hệ khách hàng của Uber

• Dòng doanh thu của Uber

• Nguồn lực chính của Uber

• Hoạt động chính của Uber

• Đối tác chính của Uber

• Cơ cấu chi phí của Uber

• Business Model Canvas của Netflix

• Phân đoạn khách hàng của Netflix

• Đề xuất giá trị của Netflix

• Kênh phân phối của Netflix

• Mối quan hệ khách hàng của Netflix

• Dòng doanh thu của Netflix

• Nguồn lực chính của Netflix

• Hoạt động chính của Netflix

• Đối tác chính của Netflix

• Cơ cấu chi phí của Netflix

• Business Model Canvas của Nike

• Phân đoạn khách hàng của Nike

• Đề xuất giá trị của Nike

• Kênh phân phối của Nike

• Mối quan hệ khách hàng của Nike

• Dòng doanh thu của Nike

• Nguồn lực chính của Nike

• Hoạt động chính của Nike

• Đối tác chính của Nike

• Cơ cấu chi phí của Nike

• Business Model Canvas của Starbucks

• Phân đoạn khách hàng của Starbucks

• Đề xuất giá trị của Starbucks

• Kênh phân phối của Starbucks

• Mối quan hệ khách hàng của Starbucks

• Dòng doanh thu của Starbucks

• Nguồn lực chính của Starbucks

• Hoạt động chính của Starbucks

• Đối tác chính của Starbucks

• Cơ cấu chi phí của Starbucks

• Business Model Canvas của Sephora

• Phân đoạn khách hàng của Sephora

• Đề xuất giá trị của Sephora

• Kênh phân phối của Sephora

• Mối quan hệ khách hàng của Sephora

• Dòng doanh thu của Sephora

• Nguồn lực chính của Sephora

• Hoạt động chính của Sephora

• Đối tác chính của Sephora

• Cơ cấu chi phí của Sephora

• Business Model Canvas của Ikea

• Phân đoạn khách hàng của Ikea

• Đề xuất giá trị của Ikea

• Kênh phân phối của Ikea

• Mối quan hệ khách hàng của Ikea

• Dòng doanh thu của Ikea

• Nguồn lực chính của Ikea

• Hoạt động chính của Ikea

• Đối tác chính của Ikea

• Cơ cấu chi phí của Ikea

• Business Model Canvas của Walmart

• Phân đoạn khách hàng của Walmart

• Đề xuất giá trị của Walmart

• Kênh phân phối của Walmart

• Mối quan hệ khách hàng của Walmart

• Dòng doanh thu của Walmart

• Nguồn lực chính của Walmart

• Hoạt động chính của Walmart

• Đối tác chính của Walmart

• Cơ cấu chi phí của Walmart

• Business Model Canvas của Zara

• Phân đoạn khách hàng của Zara

• Đề xuất giá trị của Zara

• Kênh phân phối của Zara

• Mối quan hệ khách hàng của Zara

• Dòng doanh thu của Zara

• Nguồn lực chính của Zara

• Hoạt động chính của Zara

• Đối tác chính của Zara

• Cơ cấu chi phí của Zara

• Business Model Canvas của McDonald's

• Phân đoạn khách hàng của McDonald's

• Đề xuất giá trị của McDonald's

• Kênh phân phối của McDonald's

• Mối quan hệ khách hàng của McDonald's

• Dòng doanh thu của McDonald's

• Nguồn lực chính của McDonald's

• Hoạt động chính của McDonald's

• Đối tác chính của McDonald's

• Cơ cấu chi phí của McDonald's

• Business Model Canvas của Spotify

• Phân đoạn khách hàng của Spotify

• Đề xuất giá trị của Spotify

• Đề xuất giá trị cho người dùng

• Đề xuất giá trị cho người sáng tạo nội dung

• Đề xuất giá trị cho nhà quảng cáo

• Kênh phân phối của Spotify

• Mối quan hệ khách hàng của Spotify

• Dòng doanh thu của Spotify

• Nguồn lực chính của Spotify

• Hoạt động chính của Spotify

• Đối tác chính của Spotify

• Cơ cấu chi phí của Spotify

• Business Model Canvas của Coca-Cola

• Phân đoạn khách hàng của Coca-Cola

• Đề xuất giá trị của Coca-Cola

• Kênh phân phối của Coca-Cola

• Mối quan hệ khách hàng của Coca-Cola

• Dòng doanh thu của Coca-Cola

• Nguồn lực chính của Coca-Cola

• Hoạt động chính của Coca-Cola

• Đối tác chính của Coca-Cola

• Cơ cấu chi phí của Coca-Cola

• Một số mẹo cho người mới bắt đầu

• Hướng dẫn từng bước để tạo Business Model Canvas

• Bước 1: Phân đoạn khách hàng

• Kích thước phân đoạn

• Thành phần phân đoạn

• Vấn đề, nhu cầu, thói quen & các giải pháp hiện tại

• Kết quả

• Bước 2: Đề xuất giá trị

• Kết quả

• Bước 3: Kênh phân phối

• Kết quả

• Bước 4: Mối quan hệ khách hàng

• Kết quả

• Bước 5: Dòng doanh thu

• Kết quả

• Bước 6: Hoạt động chính

• Kết quả

• Bước 7: Nguồn lực chính

• Kết quả

• Bước 8: Đối tác chính

• Kết quả

• Bước 9: Cơ cấu chi phí

• Kết quả

• Bước 10: Ứng dụng & phân tích

• Ứng dụng chính

• Tính cạnh tranh

• Làm gì tiếp theo

• BMC còn thiếu gì?

• Không có chiến lược

• Có thể có nhiều hơn về lợi nhuận so với chi phí và doanh thu

• Không đúng thứ tự

• Không hiển thị bất kỳ liên kết nào

• Không công nhận vai trò của công ty trong hệ sinh thái của nó

• Không có cạnh tranh, lịch sử và các yếu tố bên ngoài khác

• Kết luận

Đọc trích đoạn từ Hướng dẫn toàn diện về Business Model Canvas:

“Business Model Canvas (BMC) là một công cụ quản lý chiến lược cung cấp một biểu diễn trực quan về kế hoạch của doanh nghiệp để cung cấp giá trị cho khách hàng và tạo ra lợi nhuận. Đặc biệt hữu ích để nhanh chóng truyền đạt các khía cạnh chính của một doanh nghiệp trên một trang, thay vì sử dụng một kế hoạch kinh doanh truyền thống rộng lớn trải dài trên nhiều trang.”

GIỚI THIỆU

Bắt đầu một doanh nghiệp nhỏ có thể là một nhiệm vụ gian nan, nhưng với cách tiếp cận và hướng dẫn phù hợp, nó có thể mang lại những phần thưởng vô cùng lớn. Bất chấp tất cả những việc cần làm trong quá trình ra mắt doanh nghiệp của bạn như đăng ký kinh doanh, phát triển trang web, lập ngân sách và tiếp thị - điều quan trọng là không nên quên một trong những yếu tố thiết yếu nhất; một mô hình kinh doanh được cân nhắc kỹ lưỡng.

Sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào phụ thuộc vào khả năng cân bằng việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt cho khách hàng đồng thời tạo ra lợi nhuận. Để đạt được điều này, cần có một thiết kế hiệu quả để điều hành công ty - đó là lý do tại sao Alex Osterwalder đã tạo ra 'bảng khung mô hình kinh doanh' vô giá của mình - một biểu diễn trực quan về các thành phần khác nhau cần thiết để biến mục tiêu cụ thể của bạn thành hiện thực. Hướng dẫn siêu chi tiết này sẽ giải thích bảng khung mô hình kinh doanh là gì và cách xây dựng bảng khung của bạn một cách chính xác.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH LÀ GÌ?

Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh (BMC) là một công cụ quản lý chiến lược cung cấp biểu diễn trực quan về kế hoạch của một doanh nghiệp để mang lại giá trị cho khách hàng và kiếm tiền. Nó đặc biệt hữu ích để nhanh chóng truyền tải các khía cạnh chính của một doanh nghiệp trên một trang duy nhất, thay vì sử dụng kế hoạch kinh doanh truyền thống mở rộng trên nhiều trang.

BMC bao gồm chín ô thiết yếu đại diện cho các thành phần tích hợp khác nhau của một doanh nghiệp thành công. Nó tập trung vào hai khía cạnh: các yếu tố khách hàng hoặc thị trường ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, được thể hiện ở phía bên phải; và các tính năng nội bộ nằm trong quyền hạn của tổ chức, được trình bày ở phía bên trái. Nằm giữa hai bên này là yếu tố cốt lõi - lời đề nghị giá trị bắc cầu khoảng cách giữa những gì khách hàng mong đợi và những gì công ty cung cấp cho họ.

Được phát triển bởi Alex Osterwalder và Yves Pigneur, khung này lần đầu tiên được trình bày trong cuốn sách "Tạo ra Mô hình Kinh doanh" của họ như một phương pháp hiệu quả để lập kế hoạch, xây dựng và thử nghiệm các mô hình khác nhau áp dụng cho các tổ chức khác nhau. BMC đơn giản hóa các yếu tố phức tạp liên quan đến việc khởi nghiệp thành các mảnh dễ hiểu, có thể dễ dàng thao tác hoặc điều chỉnh theo nhu cầu. Bằng cách này, nó cho phép các doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng trong khi vẫn trung thành với tuyên bố sứ mệnh ban đầu của họ mà không cần phải làm lại tất cả các kế hoạch từ đầu mỗi khi có thay đổi

LỢI ÍCH CỦA BMC LÀ GÌ?

Nếu bạn không hoàn toàn chắc chắn rằng việc sử dụng bảng khung mô hình kinh doanh có đáng giá thời gian và nguồn lực hay không, đây là một số lợi ích mà nó mang lại.

NÓ TẬP TRUNG

BMC tập trung vào các mục tiêu và tiêu chuẩn chính của một mô hình kinh doanh mạnh mẽ, điều này làm cho nó hiệu quả hơn nhiều so với các mô hình kinh doanh truyền thống. Với BMC, các nhóm có thể tập trung năng lượng và nguồn lực của họ hoàn toàn vào các thành phần quan trọng nhất sẽ có tác động sâu rộng đến toàn bộ kế hoạch. Điều này loại bỏ mọi chi tiết không cần thiết có thể được sắp xếp sau này, cho phép họ tạo ra một chiến lược hiệu quả ngay từ đầu.

Sự đơn giản và cách tiếp cận trực tiếp của BMC cũng góp phần vào hiệu quả của nó vì không có thời gian lãng phí cố gắng sắp xếp các chi tiết phức tạp. Thiết kế hợp lý của nó có nghĩa là các nhóm có thể bắt đầu làm việc nhanh chóng để thiết lập các mục tiêu chính như chiến lược phát triển, phân khúc khách hàng, kênh và phân bổ tài nguyên; tất cả các quy trình đều rất quan trọng trong việc tạo ra một kế hoạch thành công nhưng thường có thể tốn quá nhiều thời gian nếu suy nghĩ quá kỹ hoặc kéo dài không cần thiết. Sản phẩm cuối cùng là một bản xem trước ngắn gọn về kế hoạch đầy đủ của họ mà không cần phải trải qua từng bước được nêu trong mô hình kinh doanh truyền thống.

BMC RÕ RÀNG VÀ NGẮN GỌN

BMC là một công cụ rõ ràng và ngắn gọn giúp các doanh nhân ghi lại hành trình khởi nghiệp của họ khi họ tiến bộ. BMC cung cấp một dàn ý cho doanh nghiệp, cho phép bạn vạch ra tầm nhìn của mình và điều chỉnh nó dọc theo con đường. Bằng cách truyền đạt rõ ràng các mục tiêu, mục tiêu và chiến lược của bạn với các nhân viên chính, nhà đầu tư và các đối tác thiết yếu khác, bạn có thể đảm bảo rằng mọi người đều đồng lòng với tầm nhìn của bạn ngay từ đầu.

Cấu trúc dễ làm theo này giúp nhân viên mới dễ hiểu những gì được mong đợi ở họ và cách họ phù hợp với kế hoạch dài hạn của công ty. Thông qua quy trình minh bạch này, các bên liên quan có được sự rõ ràng hơn về hoạt động hiện tại và dự đoán trong tương lai.

NHẮM MỤC TIÊU VÀO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Yếu tố lớn nhất trong thành công của khởi nghiệp không phải là sản phẩm mà chính là khả năng nhắm mục tiêu hiệu quả vào nhu cầu của khách hàng. Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh giúp các doanh nhân đáp ứng yêu cầu này bằng cách buộc họ phải suy nghĩ vượt ra ngoài việc chỉ đơn giản là xây dựng sản phẩm của họ và tập trung nỗ lực của họ vào cách bán sản phẩm đó. Với BMC, các doanh nhân có thể xác định rõ ràng những nguồn lực họ cần, khách hàng của họ là ai và họ nên ưu tiên phân khúc khách hàng nào.

Việc ghi lại những ý tưởng này cho phép họ truyền đạt tầm nhìn của mình tốt hơn khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng chiến lược BMC, các doanh nhân có thể tăng khả năng đạt được "sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường" và do đó cải thiện cơ hội thành công cho doanh nghiệp của họ.

GIẢM THIỂU NGUY CƠ THẤT BẠI

BMC giúp các doanh nhân giảm thiểu nguy cơ thất bại bằng cách tái cấu trúc lời đề nghị giá trị, phân khúc khách hàng và luồng doanh thu của họ thành một tài liệu ngắn gọn nhưng toàn diện. Bằng cách sử dụng mô hình BMC, các doanh nhân có thể liên kết chiến lược tiếp thị, tuyên bố định vị và chiến lược bán hàng của họ với dữ liệu hữu hình mà không cần phải đầu tư vào các tài liệu lập kế hoạch kinh doanh dài dòng. Sau đó, các doanh nhân có thể nhanh chóng phát hiện ra điểm yếu hoặc tận dụng các cơ hội tiềm năng có thể chưa được chú ý do thiếu thời gian hoặc nguồn lực.

BMC cho phép các cá nhân thực hiện ý tưởng của họ một cách nhanh chóng và chính xác trong khi tránh những sai lầm tốn kém do giả định sai về điều kiện thị trường hoặc các yếu tố bên ngoài khác. Do đó, bằng cách cung cấp một công cụ để xác thực thị trường nhanh chóng và kiểm tra thực tế các lời đề nghị giá trị và phân khúc khách hàng, BMC giảm thiểu nguy cơ thất bại cho cả các công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu và các công ty đã được thành lập đang tìm cách duy trì khả năng cạnh tranh trong thị trường của họ.

KHUNG KHỔ KHOA HỌC

BMC được thiết kế để cung cấp cho các tổ chức cái nhìn tổng quan toàn diện về mô hình kinh doanh của họ. BMC cung cấp một cấu trúc có tổ chức cho phép các công ty phân tích một cách có hệ thống và xác định bất kỳ vấn đề, cơ hội tiềm năng và lĩnh vực cần cải thiện nào.

Mỗi trong chín khối xây dựng của BMC là điều cần thiết để tăng cường khả năng hiển thị vào các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, chẳng hạn như chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng và dự báo tài chính. Dữ liệu từ mỗi khối có thể được sử dụng cùng nhau hoặc độc lập để thu được những hiểu biết về những thay đổi có thể cần được thực hiện để chiến lược hoặc

ĐỊNH DẠNG HÌNH ẢNH

Định dạng hình ảnh của BMC cung cấp nhiều lợi thế so với mô hình kinh doanh truyền thống. Nó được thiết kế để trình bày ngay lập tức các thành phần chính và mối quan hệ của chúng theo cách dễ hiểu, do đó, nó yêu cầu ít thời gian và công sức để hiểu hơn là một mô hình truyền thống dài dòng hơn. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi trình bày mô hình cho các bên liên quan hoặc khi giới thiệu lần đầu tiên ai đó với ý tưởng kinh doanh, vì họ có thể nhanh chóng hiểu cách mỗi thành phần xây dựng dựa trên các phần khác của khung khái niệm.

Các yếu tố hình ảnh như màu sắc, hình dạng hoặc hình ảnh cũng có thể được sử dụng để làm rõ hơn hoặc truyền đạt thông tin một cách ấn tượng; ví dụ, mã hóa màu cho các phần riêng lẻ để biểu thị các danh mục. Hình ảnh cũng giúp người đọc ở các cấp độ chuyên môn khác nhau có được những hiểu biết từ BMC nhanh hơn so với kế hoạch kinh doanh nặng về văn bản. BMC cũng cho phép không gian để thử nghiệm và lặp lại vì người dùng có thể vẽ các đường giữa các thành phần có thể chỉ ra bất kỳ sự phụ thuộc nào mà không cần phải thay đổi quá nhiều văn bản giữa các phiên bản. Tất cả những lợi ích này cho phép người xem hiểu rõ hơn và truy cập các chủ đề phức tạp như mô hình kinh doanh, làm cho BMC trở thành một công cụ vô giá trong thế giới ngày nay.

KHẢ NĂNG TRUY CẬP

Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh (BMC) nổi tiếng với khả năng truy cập. Vì một số phiên bản của mẫu có thể tồn tại ở định dạng bảng trắng ảo, nó có thể truy cập được từ bất kỳ vị trí hoặc thiết bị nào có kết nối internet. Bất kỳ ai liên quan đến dự án đều có thể truy cập được. Khả năng sử dụng rộng rãi này cho phép các bên liên quan dễ dàng tham khảo các chiến lược tiềm năng trong khi đưa ra quyết định và thậm chí chỉnh sửa chúng trực tiếp để cải thiện tầm nhìn của họ về mô hình kinh doanh.

Cách tiếp cận sáng tạo này đối với khả năng truy cập cũng giúp các nhóm dễ dàng điều chỉnh chiến lược của họ ở bất kỳ giai đoạn phát triển nào, cập nhật hoặc thay đổi bất cứ điều gì cần thiết mà không cần phải truy cập vào tài liệu vật lý hoặc bản sao cứng. Nó đặc biệt hữu ích khi tạo ra các chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường hoặc sửa đổi kế hoạch kinh doanh vì những điều này có xu hướng yêu cầu các phương pháp linh hoạt cần được tinh chỉnh liên tục. Do đó, điều quan trọng là tất cả các thành viên của một nhóm làm việc về những dự án này, những người thường yêu cầu khả năng truy cập dễ dàng mà BMC cung cấp.

TÍNH LINH HOẠT

Tính linh hoạt của BMC có nghĩa là nó có thể được sử dụng bởi hầu hết mọi loại tổ chức hoặc công ty. Thay vì phải cẩn thận tạo ra một mô hình kinh doanh dành riêng cho các nhu cầu và mục tiêu khác nhau của mỗi thực thể riêng lẻ, mẫu này cho phép một cách tiếp cận tiêu chuẩn hơn có thể áp dụng cho hầu hết các thực thể. Điều này giúp dễ dàng so sánh mô hình của một tổ chức với mô hình của tổ chức khác, điều này cung cấp cái nhìn sâu sắc về điểm giống nhau và khác biệt giữa chúng.

Bên cạnh đó, việc sử dụng bảng khung mô hình kinh doanh cho phép người dùng trực quan hóa cách các thành phần khác nhau tương tác với nhau. Thay vì chỉ xem xét các thành phần riêng lẻ, họ có thể thấy cách chúng hoạt động cùng nhau và tác động lẫn nhau. Ví dụ, những thay đổi được thực hiện ở một khu vực có thể có tác động lan truyền đến phần còn lại của bảng khung, sau đó có thể cung cấp thông tin cho các quyết định về những gì nên xảy ra tiếp theo.

CÁC KHỐI CỦA BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH ĐƯỢC GIẢI THÍCH

Hãy thảo luận chi tiết về các thành phần chính của chín khối của bảng khung mô hình kinh doanh.

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

Phân khúc khách hàng là phần của bảng khung mô hình kinh doanh cho phép các doanh nghiệp xác định, phân tích và nhắm mục tiêu vào các nhóm người cụ thể như khách hàng tiềm năng. Nó liên quan đến việc phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố như địa lý, giới tính, độ tuổi, hành vi và sở thích để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và tạo ra các giải pháp phù hợp cho họ.

Điều quan trọng là phải hiểu rõ phân khúc khách hàng của bạn để nhắm mục tiêu hiệu quả vào các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn. Sau khi nghiên cứu và phân tích các loại người tiêu dùng mà bạn có khả năng kinh doanh, bạn có thể sử dụng kiến thức này để tạo ra các nhân vật khách hàng cho mỗi danh mục được chọn. Quy trình này yêu cầu nghiên cứu chi tiết về từng đối tượng để bạn có thể xác định chính xác những tính năng nào hấp dẫn nhất đối với họ, cách tốt nhất để giao tiếp với họ, mô hình giá nào sẽ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm, v.v. Điều này cho phép các doanh nghiệp tối đa hóa nguồn lực của họ bằng cách nhắm mục tiêu vào những phân khúc có khả năng quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ.

TẠI SAO PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG LẠI QUAN TRỌNG?

Phân tích phân khúc khách hàng mang lại nhiều lợi ích, chẳng hạn như:

Phân tích phân khúc khách hàng là một công cụ quan trọng để thúc đẩy hiệu quả của thông điệp của công ty. Thông qua phân tích chi tiết, các nhóm tiếp thị có thể phát triển nội dung tùy chỉnh phù hợp với từng phân khúc cụ thể được xác định. Điều này giúp thu hút khách hàng mục tiêu mong muốn, đồng thời cho phép các nhóm tiếp thị đo lường hiệu quả của các thông điệp của họ và tạo ra lợi tức đầu tư tốt hơn.

Việc sử dụng phân khúc khách hàng cũng xác định thông điệp nào cộng hưởng với các nhóm khác nhau và khuếch đại nội dung đã chứng minh là thành công với đối tượng mục tiêu của nó; trong khi đó, các thông điệp kém hiệu quả hơn có thể được điều chỉnh để tiếp cận hiệu quả các mục tiêu dự định của chúng.

Phân khúc khách hàng là một công cụ quan trọng đối với các công ty, vì nó giúp họ hiểu rõ hơn về đối tượng của mình và phát triển các sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của họ. Bằng cách nghiên cứu hành vi, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, bạn có thể nhận thức được những gì họ muốn trong một sản phẩm hoặc dịch vụ và cách tối ưu hóa việc cung cấp. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này sẽ cho phép bạn thiết kế các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau hiệu quả hơn.

Việc thu thập những hiểu biết về sở thích của khách hàng chỉ là một phần trong việc cải thiện khả năng tồn tại của sản phẩm dựa trên phân khúc khách hàng; những phần khác bao gồm nâng cao trải nghiệm người dùng tổng thể với các tính năng như giao diện người dùng trực quan, cá nhân hóa trải nghiệm cho nhu cầu độc đáo của từng người dùng, hiểu xu hướng giữa các đối tượng khác nhau, và nhiều hơn nữa. Biết những tính năng nào mà mỗi phân khúc thị trường có thể phản hồi tích cực giúp cải thiện sản phẩm hiện có hoặc tạo ra sản phẩm mới phù hợp hơn với những khách hàng đó. Ngoài ra, thu thập phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn có thể cung cấp những hiểu biết quý giá về cách bạn có thể nâng cao hiệu suất và lời đề nghị giá trị của sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng.

Phân tích phân khúc khách hàng cũng có thể giúp các doanh nghiệp phát hiện ra bất kỳ khoảng trống nào trên thị trường mà các đối thủ cạnh tranh hiện tại không lấp đầy. Với kiến thức quý giá này trong tay, các công ty có cơ hội phát triển các giải pháp được thiết kế đặc biệt để giải quyết những vấn đề cấp bách nhất của thị trường lý tưởng của họ, dẫn họ vượt lên các đối thủ cạnh tranh đồng thời cung cấp các giải pháp xuất sắc cùng lúc.

Bằng cách hiểu rõ khách hàng của công ty và xác định các chiến lược phù hợp để kết nối với họ, các nhà tiếp thị có thể tạo ra nội dung tiếp thị tùy chỉnh phù hợp với từng phân khúc. Cách tiếp cận cá nhân hóa này giúp các nhóm bán hàng nhắm mục tiêu chính xác vào các nỗ lực của họ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh thu tăng lên. Bằng cách phân tích phân khúc khách hàng và tập trung nỗ lực của họ vào những người có lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất, các doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch của họ đồng thời cung cấp thông điệp phù hợp cộng hưởng với mọi nhóm khách hàng mà họ nhắm mục tiêu.

Bằng cách chắt lọc phân tích phân khúc khách hàng, các nhà tiếp thị có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cách phân bổ nguồn lực tiếp thị của họ. Bằng cách hiểu rõ phân khúc thị trường nào tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn, các nhà tiếp thị có thể chuyển hướng trọng tâm của họ và bắt đầu rót một phần lớn hơn ngân sách của họ vào những thị trường mang lại kết quả tốt hơn. Điều này có thể liên quan đến việc nhắm mục tiêu vào các loại khách hàng cụ thể với thông điệp phù hợp vào thời điểm phù hợp, hoặc bằng cách quảng cáo cụ thể cho nhân khẩu học mà bạn muốn thu hút.

Ngoài ra, việc xác định các phân khúc phụ trong các nhóm thị trường có lợi nhuận cao có thể hữu ích, vì chúng có thể mang lại ROI cao hơn các phân khúc khác do sở thích hoặc mô hình hành vi của người tiêu dùng cho phép các doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu thông qua các chiến lược sáng tạo. Bằng cách sử dụng phân tích phân khúc khách hàng hiệu quả và chuyển chi tiêu tiếp thị sang các phân khúc thị trường có lợi nhuận hơn này, các doanh nghiệp có thể mong đợi lợi nhuận lớn hơn từ các khoản đầu tư của họ về doanh thu tăng lên và tăng trưởng doanh thu.

CÁC MÔ HÌNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

Khách hàng có thể được phân khúc theo nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như:

Phân khúc nhân khẩu học là việc phân chia mọi người thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung của họ, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn và tình trạng hôn nhân. Loại phân khúc này hữu ích để nhắm mục tiêu vào người tiêu dùng có sở thích và nhu cầu tương tự nhau.

Bằng cách phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi và giới tính, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của nhóm cụ thể đó. Ví dụ, một công ty bán bảo hiểm nhân thọ có thể nhắm mục tiêu vào nhóm tuổi hoặc giới tính cụ thể vì những nhóm đó có thể có nhiều khả năng mua bảo hiểm nhân thọ hơn các nhóm khác.

Thu nhập là một yếu tố quan trọng khác khi xem xét phân khúc khách hàng. Các công ty có thể xác định vị trí của người tiêu dùng phù hợp với mức thu nhập và phát triển các chiến lược cộng hưởng với họ dựa trên thói quen chi tiêu hoặc sở thích lối sống của họ. Ví dụ, một thương hiệu ô tô hạng sang có thể nhắm mục tiêu vào các nhóm thu nhập cao hơn cho các chiến dịch tiếp thị để tiếp cận khách hàng tiềm năng có khả năng mua được xe cao cấp.

Trình độ học vấn cũng là một yếu tố quan trọng khi xem xét các mô hình phân khúc khách hàng, vì một số trình độ học vấn thường tương quan với các loại mua hàng được thực hiện bởi người tiêu dùng. Ngoài ra, việc hiểu rõ tình trạng hôn nhân có thể cung cấp những hiểu biết về quy mô hộ gia đình và động lực, có thể được sử dụng để đưa ra các khuyến nghị sản phẩm phù hợp hoặc các tính năng được thiết kế đặc biệt cho phong cách của một số hộ gia đình so với các hộ gia đình khác.

Phân khúc khách hàng theo địa lý là một cách phổ biến để phân loại và nhắm mục tiêu vào họ với những thông điệp phù hợp. Loại mô hình phân khúc khách hàng này chia dân số thành các phần nhỏ hơn dựa trên vị trí của họ.

Các ví dụ về phân khúc theo địa lý bao gồm các danh mục như quốc gia, tiểu bang, thành phố và thị trấn. Bằng cách xem xét dữ liệu khu vực cho mỗi danh mục, các nhà tiếp thị có thể thu thập những hiểu biết về xu hướng tiêu dùng cụ thể cho các khu vực đó. Ví dụ, việc hiểu cách hành vi của người tiêu dùng ở một khu vực khác với khu vực khác có thể giúp thông báo chiến lược tiếp thị phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng biệt của mỗi khu vực.

Ngoài việc cung cấp những hiểu biết quý giá về sự khác biệt về địa lý giữa các khách hàng, việc phân khúc khách hàng theo địa lý còn mở ra cơ hội cho việc cá nhân hóa, chẳng hạn như cung cấp các giao dịch hoặc giảm giá cục bộ tùy thuộc vào vị trí của họ. Nó cũng cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu vào một số vùng địa lý một cách tích cực hơn khi tung ra các chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi có nhiều khả năng thành công ở một số địa điểm hơn những địa điểm khác.

Dữ liệu khách hàng được phân khúc theo địa lý cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ thị trường nào mang lại nhiều cơ hội tiềm năng nhất cho tăng trưởng hoặc mở rộng; thông tin này sau đó có thể được sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt về việc phân bổ nguồn lực cho ROI tối đa.

Phân khúc tâm lý là một loại phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm tâm lý. Nó xem xét sự kết hợp của thái độ, giá trị, sở thích và tính cách của khách hàng, điều này tác động đến quyết định mua hàng của họ. Bằng cách hiểu động lực đằng sau hành vi và sở thích của họ, các nhà tiếp thị có thể nhắm mục tiêu chính xác hơn vào các phân khúc khách hàng khác nhau với các thông điệp tiếp thị được tùy chỉnh cho họ.

Tính cách đề cập đến cách mọi người tự nhận thức bản thân cũng như cách người khác nhìn nhận họ; nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về lý do tại sao mọi người mua một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định và liệu họ có khả năng trung thành với một thương hiệu hay không. Thái độ chỉ ra những gì mọi người nghĩ về một cái gì đó, chẳng hạn như một sản phẩm hoặc dịch vụ; điều này cho các nhà tiếp thị biết ý kiến ​​của họ về một chủ đề cụ thể. Giá trị đề cập đến những niềm tin hướng dẫn hành vi; chúng cho thấy điều gì quan trọng đối với khách hàng, điều này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các thông điệp của họ cho phù hợp. Sở thích tập trung vào các hoạt động mà khách hàng tham gia, chẳng hạn như hoạt động giải trí, sở thích hoặc thậm chí loại nhạc họ nghe; điều này giúp các công ty tạo ra nội dung liên quan đến những chủ đề đó sẽ thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng trong phân khúc tâm lý được nhắm mục tiêu.

Bằng cách sử dụng dữ liệu tâm lý, các công ty có thể thu được sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng của họ để họ có thể phân loại họ chính xác hơn theo các đặc điểm đồng nhất, cho phép các chiến lược nhắm mục tiêu hiệu quả hơn được thiết kế đặc biệt cho từng phân khúc khách hàng.

Công nghệ là cách tiếp cận phân khúc tiếp thị tập trung vào các đặc điểm dựa trên công nghệ, chẳng hạn như sử dụng di động, sử dụng máy tính để bàn, sử dụng ứng dụng, v.v. Phân khúc công nghệ phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên cách họ sử dụng công nghệ. Điều này bao gồm các loại thiết bị mà mọi người sử dụng để truy cập internet (máy tính để bàn so với thiết bị di động), loại ứng dụng nào được sử dụng và phần mềm nào đang được sử dụng.

Loại phân khúc này cung cấp những hiểu biết chi tiết về việc áp dụng công nghệ, cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu vào các người dùng khác nhau một cách có ý nghĩa. Ví dụ, một công ty có thể nhắm mục tiêu vào những khách hàng đã tải xuống một số ứng dụng nhất định hoặc đã nâng cấp hệ điều hành của họ gần đây. Bằng cách tập trung đặc biệt vào các loại người dùng này, các công ty có thể cung cấp các giải pháp và trải nghiệm phù hợp hơn cho khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của họ. Hơn nữa, phân khúc công nghệ cũng có thể giúp xác định các thị trường mới hoặc cơ hội mở rộng sản phẩm bằng cách hiểu cách khách hàng sử dụng công nghệ của họ khác nhau giữa các nhân khẩu học hoặc vùng miền.

Việc sử dụng công nghệ như một phần của phân khúc khách hàng đặc biệt có giá trị trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, nơi hầu hết khách hàng tương tác với các thương hiệu chủ yếu thông qua nhiều công nghệ - dù là trang web, ứng dụng hay các công cụ khác như chatbot AI - và việc hiểu cách họ sử dụng những công nghệ đó có thể rất rõ ràng về hành vi và sở thích của người dùng. Ví dụ, công nghệ cho phép các nhà tiếp thị hiểu rõ những tính năng cụ thể nào thúc đẩy sự tương tác cao hơn trong một ứng dụng hoặc trang web; thông tin quý giá này giúp thông báo các lần lặp lại trong tương lai có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tốt hơn bao giờ hết.

Việc tổ chức khách hàng thành các phân khúc dựa trên hành vi của họ là một cách hiệu quả để xác định điểm chung giữa họ. Những thói quen và xu hướng này có thể bao gồm việc sử dụng sản phẩm / tính năng, lịch sử mua hàng và thói quen. Bằng cách xem xét hành vi, các doanh nghiệp có thể thấy nhóm khách hàng nào trung thành nhất, sản phẩm nào những khách hàng đó sử dụng thường xuyên nhất hoặc thậm chí phát hiện ra các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ, giả sử một phân khúc khách hàng thường xuyên mua một sản phẩm cụ thể hoặc thực hiện nhiều giao dịch bán hàng hơn theo thời gian so với những người khác. Trong trường hợp đó, điều đó thường cho thấy rằng loại tương tác này nên được khuyến khích bởi các nhà tuyển dụng hoạt động trong cùng một không gian thị trường. Hơn nữa, việc hiểu hành vi của khách hàng có thể giúp các nhà phát triển tạo ra các tính năng hoặc sản phẩm mới nhằm giải quyết nhu cầu và mong muốn của một đối tượng mục tiêu cụ thể.

Phân khúc hành vi cung cấp một công cụ mạnh mẽ cho các nhóm tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Bằng cách nghiên cứu các đặc điểm chung giữa một số nhóm, chẳng hạn như vị trí hoặc nhân khẩu học về tuổi tác cũng như các mô hình hoạt động (như lịch sử mua hàng), các nhà tiếp thị có cơ hội xác định tốt hơn các cơ hội tiềm năng để tương tác thêm với người dùng hiện có và / hoặc thu hút người dùng mới thông qua các chiến dịch nhắm mục tiêu phù hợp với khách hàng cụ thể.

Khi kết hợp với các phương pháp khác, chẳng hạn như thu thập dữ liệu nhân khẩu học và dịch vụ lập hồ sơ tâm lý, các kỹ thuật phân khúc hành vi cung cấp mức độ hiểu biết sâu sắc hơn về sở thích của người dùng mà có thể bị ẩn khỏi các giải pháp phân tích truyền thống.

Các mô hình phân khúc khách hàng dựa trên nhu cầu được sử dụng để xác định khách hàng có nhu cầu về các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Những mô hình này tập trung vào việc xác định các đặc điểm, nhu cầu, sở thích và hành vi của các nhóm khách hàng khác nhau. Bằng cách sử dụng mô hình dựa trên nhu cầu, các nhà tiếp thị có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và tạo ra các chiến lược phù hợp với nhu cầu độc đáo của mỗi nhóm khách hàng.

Nhu cầu cụ thể của các khách hàng khác nhau thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như nhân khẩu học, lối sống, sở thích, v.v. Mô hình dựa trên nhu cầu cho phép các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu vào các phân khúc thị trường mong muốn nhất của họ bằng cách tập trung vào những người có mong muốn và yêu cầu tương tự đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Ví dụ, nếu một công ty đang bán giày thể thao được thiết kế cho các vận động viên như người chạy bộ và người tập tạ, họ có thể sử dụng cách tiếp cận dựa trên nhu cầu để nhắm mục tiêu vào những cá nhân cần giày chuyên dụng được thiết kế cho hiệu suất thể thao.

Ngoài ra, các công ty cũng có thể áp dụng cách tiếp cận này khi nhắm mục tiêu vào các nhóm khách hàng chung hơn từ nhiều thị trường, chẳng hạn như các cửa hàng quần áo nữ bán nhiều loại quần áo khác nhau như trang phục thường ngày, trang phục trang trọng và trang phục dạ hội cho các dịp khác nhau. Phân khúc dựa trên nhu cầu cho phép các nhà tiếp thị xác định các loại khách hàng khác nhau trong các lĩnh vực lớn hơn này để họ có thể điều chỉnh các chiến dịch độc đáo thu hút những người có sở thích hoặc hoạt động cụ thể (ví dụ: chạy bộ).

Mục đích của việc sử dụng mô hình phân khúc dựa trên nhu cầu là để xác định chính xác loại khách hàng nào có sở thích đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để bạn có thể tạo ra các thông điệp hấp dẫn với mong muốn và yêu cầu cá nhân của họ đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu thông qua các chiến dịch nhắm mục tiêu hiệu quả tiếp cận các phân khúc thị trường mong muốn của bạn một cách hiệu quả.

Phân khúc khách hàng dựa trên giá trị là việc phân chia khách hàng thành các phân khúc dựa trên giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho một tổ chức. Loại phân khúc khách hàng này cho phép các công ty tập trung nguồn lực và điều chỉnh chiến lược tiếp thị vào những khách hàng mang lại nhiều giá trị kinh tế hơn cho doanh nghiệp, chẳng hạn như khách hàng trung thành có giá trị cao hoặc những người có giá trị trọn đời dài.

Ví dụ, một nhà bán lẻ trực tuyến có thể phân khúc khách hàng của mình theo cấp độ bậc thang, bằng cách đánh giá số tiền mỗi khách hàng đã chi trong năm qua. Những người nằm trong một phạm vi nhất định sẽ được coi là có giá trị "cao", và những người ở mức thấp hơn sẽ được coi là có giá trị "thấp"; họ sau đó có thể được tiếp thị khác nhau, dựa trên giá trị tương đối được nhận thức của họ so với các khách hàng khác.

Các phương pháp khác để đánh giá giá trị của khách hàng bao gồm các số liệu về lòng trung thành như độ sâu của sự tham gia, số lần truy cập hoặc mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định, tổng doanh thu từ một khách hàng qua nhiều giao dịch, hoặc thậm chí cách họ phản hồi nhanh chóng với quảng cáo hoặc email.

Bằng cách tính đến nhiều biện pháp khác nhau về giá trị kinh tế của khách hàng, các doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực một cách tối ưu hơn vào việc thu hút những mối quan hệ có giá trị nhất của họ đồng thời cũng nhận biết những nơi có thể có cơ hội để cải thiện trong việc quản lý những mối quan hệ có giá trị thấp hơn.

CÁCH XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG?

Khi tạo ra phân khúc khách hàng, có hàng nghìn phương pháp để xem xét. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là bất kỳ tiêu chí nào không nâng cao sự hiểu biết của bạn về khách hàng nên bị loại bỏ vì lãng phí thời gian. Do đó, khi phát triển phân khúc khách hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đánh giá:

Độ lớn của nỗi đau được sử dụng để đánh giá nhu cầu của khách hàng về một giải pháp. Nỗi đau của khách hàng càng sâu, hoặc nhu cầu của họ về một giải pháp cho một vấn đề càng cao, thì khả năng họ tiếp nhận giải pháp của bạn càng cao. Nó giúp bạn xác định điều gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự thu hút khách hàng và tại sao họ nên mua hàng từ bạn. Bằng cách xác định nhu cầu của họ và mức độ lợi ích họ sẽ nhận được từ việc giải quyết những nhu cầu đó bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể điều chỉnh việc cung cấp để giải quyết các điểm đau cụ thể của họ.

Để đánh giá chính xác độ lớn của nỗi đau, điều quan trọng là phải làm rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai và thiết lập sự hiểu biết về những thách thức mà họ phải đối mặt trong việc đạt được mục tiêu của họ thông qua nghiên cứu chính (khảo sát, phỏng vấn). Bạn cũng có thể muốn khám phá các kỹ thuật nghiên cứu thứ cấp, chẳng hạn như phân tích dữ liệu thị trường và xu hướng. Để thu được những hiểu biết về loại giải pháp nào mà người tiêu dùng sẽ thích hơn những giải pháp khác - thử nghiệm nguyên mẫu có thể được tiến hành bằng cách tạo ra các tình huống giả định nơi một số tính năng bị loại bỏ. Ngược lại, những tính năng khác được làm nổi bật, cho phép đánh giá sở thích của người tiêu dùng chính xác hơn.

Về cơ bản, nếu khách hàng không muốn trả tiền cho giải pháp của bạn, có thể có vấn đề về giá cả hoặc tiếp thị. Khi xem xét ngân sách và phân khúc khách hàng, điều quan trọng là phải đánh giá xem khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi bao nhiêu cho một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể. Nỗi đau (hoặc nhu cầu) mà khách hàng gặp phải càng lớn, thì họ càng có khả năng chi tiêu nhiều hơn.

Ví dụ, nếu một doanh nghiệp cung cấp một giải pháp sáng tạo giải quyết một vấn đề lớn, chẳng hạn như giảm chi phí năng lượng hoặc tăng hiệu quả tại nơi làm việc, thì những khách hàng gặp phải nhu cầu lớn hơn này có thể sẵn sàng phân bổ nhiều quỹ hơn cho các giải pháp của họ. Biết quy mô ngân sách của một người cũng có thể hữu ích trong việc phân biệt giữa các loại người mua khác nhau và xác định những người có quyền truy cập vào ngân sách lớn hơn cho những giao dịch lớn hơn. Bằng cách hiểu rõ nhóm nào có nhiều nguồn lực tài chính hơn để mua các dịch vụ hoặc sản phẩm nhất định từ bạn, các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào đối tượng của họ tốt hơn và điều chỉnh thông điệp của họ cho phù hợp.

Tiếp cận khách hàng của bạn là một trong những bước quan trọng nhất trong việc xác định phân khúc khách hàng. Nó liên quan đến việc đánh giá những kênh nào bạn sẽ sử dụng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến khách hàng tiềm năng và với chi phí nào. Bạn cần suy nghĩ về cách bạn sẽ tiếp cận họ - trực tiếp, qua email, qua mạng xã hội, v.v. - và cân nhắc ưu điểm và nhược điểm của mỗi phương pháp.

Hãy suy nghĩ về chi phí liên quan đến các phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng khác nhau và so sánh chúng với phần thưởng có được từ việc nhắm mục tiêu thành công vào những khách hàng đó. Điều này có thể có nghĩa là khảo sát cơ sở khách hàng hiện tại để có phản hồi về sở thích của họ hoặc nghiên cứu các công nghệ mới có thể giúp bạn nhắm mục tiêu vào các đối tượng phù hợp tốt hơn. Mục tiêu nên là tạo ra một chiến lược toàn diện bao gồm nhiều cách để đưa thông điệp của bạn ra ngoài mà không phải chi tiêu quá nhiều cho việc phân phối.

Ngoài ra, hãy xem xét các khía cạnh khác khi xem xét phạm vi tiếp cận của khách hàng, chẳng hạn như vùng địa lý và rào cản ngôn ngữ (nếu có).

Kích thước thị trường là một phần quan trọng trong quy trình phân khúc khách hàng của một doanh nghiệp. Kích thước thị trường đề cập đến tổng số khách hàng tiềm năng trong một thị trường nhất định, cũng như nhu cầu đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trong thị trường đó. Khi xác định phân khúc khách hàng nào để nhắm mục tiêu, điều quan trọng là phải xem xét cả kích thước và thành phần của thị trường của bạn - nghĩa là các loại người trong nhóm này có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều nhất. Biết kích thước của thị trường có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc liệu có đủ khách hàng trong một phân khúc cụ thể để tạo thành một phần có lợi nhuận trong cơ sở khách hàng của bạn hay không.

Khi xem xét kích thước thị trường, bạn sẽ muốn tự hỏi mình hai câu hỏi: Bạn cần tiếp cận bao nhiêu phần trăm thị trường để đạt được mục tiêu của mình và nó có lớn hơn 10% tổng thị trường mục tiêu của bạn hay không? Lý tưởng nhất, bạn nên nhắm mục tiêu ít nhất 10%, vì bất cứ thứ gì dưới mức đó sẽ khiến bạn gặp nguy hiểm khi không có đủ doanh thu hoặc doanh thu từ phân khúc khách hàng đó.

Biết tỷ lệ phần trăm nào tạo nên đối tượng mục tiêu của bạn cho phép bạn tính toán xem có an toàn để theo đuổi họ hay không, hoặc liệu điều đó có quá rủi ro do dân số nhỏ của họ so với các phân khúc và thị trường khác. Bạn cũng sẽ muốn xem cửa hàng của các doanh nghiệp khác hoặc tiến hành nghiên cứu về các công ty và ngành tương tự trước khi quyết định tỷ lệ phần trăm nhất định để bạn có thể hiểu được loại đối tượng và số lượng nào thực sự cần thiết để thành công.

Cuối cùng, việc biết những chi tiết này trước sẽ giúp bạn phát triển kế hoạch tiếp thị hiệu quả được thiết kế đặc biệt cho phân khúc khách hàng mong muốn đó đồng thời giúp đảm bảo kỳ vọng thực tế về khả năng sinh lời trong lĩnh vực này.

Giá trị của một phân khúc khách hàng nên được xem xét khi xác định cách phục vụ phân khúc đó. Những phẩm chất hoặc đặc điểm cụ thể của khách hàng trong phân khúc này sẽ giúp xác định xem họ có phù hợp với sứ mệnh, giá trị và mục tiêu của công ty bạn hay không. Nếu giá trị của một phân khúc không phù hợp với giá trị của công ty, điều đó có thể dẫn đến dịch vụ kém và cơ sở khách hàng không hài lòng. Do đó, việc hiểu rõ giá trị đề nghị mà một phân khúc khách hàng nắm giữ đối với doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng.

Khi đánh giá giá trị của bất kỳ phân khúc khách hàng nào, điều quan trọng là phải xem xét những lợi ích mà bạn có thể cung cấp cho nhóm cụ thể đó, cách bạn có thể giúp họ đạt được mục tiêu của họ và mức độ trung thành của họ theo thời gian. Họ cung cấp loại phản hồi nào về trải nghiệm của họ với công ty bạn? Việc hiểu hành trình và động lực của họ cũng sẽ cung cấp thông tin cho các quyết định của bạn về việc liệu phân khúc khách hàng này có phù hợp với bạn hay không.

Ngoài việc hiểu rõ lợi ích tiềm năng dài hạn của việc phục vụ một phân khúc khách hàng nhất định, điều quan trọng là phải xem xét lượng nỗ lực và nguồn lực mà việc phục vụ nhóm này có thể lấy đi từ các hoạt động cốt lõi khác. Xem xét các yếu tố như chương trình khách hàng thân thiết hiện có hoặc giảm giá được cung cấp đặc biệt cho nhóm này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì cần thiết để thu hút khách hàng mới từ nhóm nhân khẩu học này cũng như giữ chân khách hàng hiện tại - cả hai đều đóng góp đáng kể vào việc đáp ứng các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.

Xem xét các khía cạnh như phù hợp văn hóa (để hỗ trợ nhận diện thương hiệu) hoặc khoảng cách địa lý (cho hoạt động hậu cần tốt hơn) khi đánh giá các phân khúc khách hàng khác nhau cũng không nên bỏ qua. Mặc dù những yếu tố này không phải lúc nào cũng liên quan trực tiếp đến doanh thu và khả năng sinh lời, nhưng đôi khi chúng có tác động lớn đến việc củng cố mối quan hệ với khách hàng, do đó, việc nhận thức rõ chúng là chìa khóa

CÁC LOẠI PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

Dưới đây là một số ví dụ về các loại phân khúc khách hàng khác nhau:

"Thị trường đại chúng" đề cập đến một mô hình kinh doanh nhắm mục tiêu vào việc bán sản phẩm và dịch vụ cho một phần lớn dân số, mà không phân khúc các loại khách hàng khác nhau. Các nhà tiếp thị đại chúng cố gắng tạo ra các lời đề nghị giá trị, kênh phân phối và mối quan hệ khách hàng hấp dẫn mà tất cả khách hàng tiềm năng có thể tận dụng và hưởng lợi. Mục tiêu thường là cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm hàng ngày giá rẻ, thường xuyên cần thay thế - ví dụ, thiết bị điện tử và thiết bị gia dụng - thu hút rộng rãi trên nhiều nhóm tuổi, mức thu nhập khác nhau, v.v.

Ưu điểm của việc nhắm mục tiêu vào thị trường đại chúng bao gồm khả năng tiếp cận nhiều người hơn một cách dễ dàng với ít nguồn lực cần thiết cho việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ; giá cả thấp hơn nhờ lợi thế quy mô; quy trình sản xuất đơn giản; tăng cường tiếp xúc và nhận diện thương hiệu thông qua nhiều kỹ thuật tiếp thị (như quảng cáo truyền hình); và khả năng thu hút sự trung thành của khách hàng khi áp dụng các chiến lược xây dựng thương hiệu thành công. Tuy nhiên, cũng có một số khía cạnh ít tích cực hơn - việc tùy chỉnh hạn chế có thể dẫn đến ít khách hàng hài lòng hơn nếu nhu cầu khác nhau rất nhiều theo loại khách hàng; giảm doanh thu lặp lại do hàng hóa hóa các ưu đãi / sản phẩm, v.v.

Thị trường ngách là một loại phân khúc khách hàng tập trung vào một phân khúc nhỏ, chuyên biệt của dân số. Những doanh nghiệp này nhằm mục đích phục vụ khách hàng có nhu cầu và nhu cầu độc đáo, những nhu cầu mà thường không có giải pháp đại chúng nào sẵn có. Các sản phẩm hoặc dịch vụ do những công ty này cung cấp thường bao gồm một mức độ tùy chỉnh nào đó. Điều này có thể liên quan đến việc đáp ứng các sở thích cụ thể hoặc cung cấp hỗ trợ phù hợp với yêu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. Thị trường ngách thường phụ thuộc nhiều vào các mạng lưới thương mại và phân phối để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ.

Các nhà sản xuất phụ tùng ô tô cung cấp một ví dụ về cách các thị trường ngách hoạt động: những nhà cung cấp sản phẩm này cần có quyền truy cập vào các nhà sản xuất ô tô để doanh nghiệp của họ có thể duy trì thành công. Lời đề nghị giá trị của họ thường tập trung vào việc cung cấp các bộ phận chất lượng với giá cả cạnh tranh; họ cũng phải duy trì mối quan hệ chặt chẽ với người mua của họ để đảm bảo rằng họ có thể giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề hoặc câu hỏi. Các nhà cung cấp thị trường ngách cũng phải thực hiện các kênh phân phối hiệu quả để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng tiềm năng nào từ đối tượng mục tiêu của họ, những người có thể phân tán ở nhiều địa điểm trên toàn thế giới.

Phân khúc khách hàng đề cập đến việc chia khách hàng dựa trên những khác biệt rất nhỏ về nhu cầu, sở thích hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác. Đó là quá trình chia thị trường mục tiêu của công ty thành các nhóm nhỏ hơn với các đặc điểm riêng biệt. Trong mô hình này, các công ty phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với các phân khúc khách hàng khác nhau với những biến thể nhỏ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.

Ví dụ, một ngân hàng có thể cung cấp hai bộ dịch vụ khác nhau cho khách hàng có thu nhập trên 100.000 đô la và những người có thu nhập trên 500.000 đô la. Sự phân biệt được thực hiện giữa hai nhóm này khá tinh vi; tuy nhiên, lời đề nghị giá trị, kênh phân phối và mối quan hệ khách hàng sẽ được phát triển theo cách đáp ứng hiệu quả các yêu cầu cụ thể của mỗi phân khúc. Bằng cách xác định các loại phân khúc khách hàng khác nhau và tạo ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ, các tổ chức có thể đảm bảo rằng họ đang nhắm mục tiêu vào đúng người với thông điệp phù hợp mọi lúc.

Cách tiếp cận này giúp các doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận của họ bằng cách tập trung nhiều hơn vào một số phân khúc hơn những phân khúc khác, tùy thuộc vào tiềm năng phát triển và tạo ra doanh thu trong tương lai của họ. Ngoài ra, việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo các phân khúc khách hàng cụ thể giúp tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ hơn giữa một tổ chức và người tiêu dùng của họ, vì họ cảm thấy rằng họ đang được lắng nghe và được chăm sóc bởi nhà cung cấp ưa thích của họ.

Phân khúc khách hàng đa dạng là một mô hình kinh doanh mà các công ty phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng có yêu cầu khác nhau, những người không có nhiều điểm chung. Nó trái ngược với phân khúc khách hàng, phục vụ những khách hàng tương tự.

Một ví dụ về điều này có thể được thấy ở các công ty cung cấp cả dịch vụ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Để một công ty thành công trong cách tiếp cận đa dạng hóa của mình, họ phải dành thời gian để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và mục tiêu của mỗi nhóm. Bằng cách này, họ sẽ có thể tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thích ứng phù hợp với yêu cầu cụ thể của mỗi khách hàng. Ngay cả khi không có điểm tương đồng giữa hai loại khách hàng này, cả hai đều cần được chú ý như nhau khi phát triển sản phẩm để họ có thể được hưởng lợi như nhau từ việc cung cấp của công ty.

Bằng cách sử dụng cách tiếp cận đa dạng hóa, một công ty có thể tránh việc trở nên quá chuyên biệt bằng cách đầu tư nguồn lực của mình vào chỉ một loại khách hàng; thay vào đó, các công ty cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm đa dạng giữ nguyên cơ hội để tăng cường danh mục đầu tư của họ. Việc mở rộng này cũng mở ra cho họ những lựa chọn mới cũng như các mối quan hệ đối tác tiềm năng với các doanh nghiệp khác trong nhiều thị trường, do đó đa dạng hóa phạm vi ảnh hưởng của họ hơn nữa và ổn định hơn tình hình tài chính của họ với doanh thu tăng lên từ nhiều nguồn khác nhau.

Nên lưu ý rằng mặc dù phân khúc khách hàng đa dạng mang lại lợi ích vô cùng lớn, nhưng nó cũng đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn phân khúc khách hàng do tính chất phức tạp của nó; tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng, nó có thể mang lại những lợi thế lớn không chỉ về mặt tài chính mà còn về mặt cảm xúc cho tất cả các bên liên quan, mang lại sự hài lòng và lòng trung thành không chỉ giữa người tiêu dùng mà còn giữa các đối tác.

Nền tảng đa phương là một loại mô hình kinh doanh phục vụ hai hoặc nhiều phân khúc khách hàng phụ thuộc lẫn nhau. Những nền tảng này cung cấp các dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khác nhau cho mỗi phân khúc khách hàng và hoạt động bằng cách kết nối hai phân khúc để mang lại lợi ích lẫn nhau cho cả hai bên.

Ví dụ, các công ty thẻ tín dụng đóng vai trò cầu nối giữa chủ thẻ và doanh nghiệp, cung cấp cho cả hai nhóm một số lợi ích và tính năng nhất định. Chủ thẻ có thể hưởng lợi từ sự linh hoạt tài chính, trong khi các doanh nghiệp có thể chấp nhận thanh toán từ khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp này, cả hai bên đều cần đến nhau để dịch vụ hoạt động. Nó mang lại giá trị cho cả hai bên: chủ thẻ có quyền truy cập vào tín dụng để họ có thể mua hàng từ các nhà bán lẻ tham gia, và các doanh nghiệp có cách dễ dàng để xử lý thanh toán mà không phải xử lý số lượng tiền mặt lớn. Về cơ bản, đây là một tình huống có lợi cho tất cả mọi người.

Thị trường đa phương cũng đóng một vai trò quan trọng trong thương mại điện tử, nơi có ba hoặc nhiều phân khúc khách hàng, chẳng hạn như người bán, người mua và bộ xử lý thanh toán. Người bán sử dụng bộ xử lý thanh toán như PayPal để xử lý các giao dịch trực tuyến bởi vì người mua thích thanh toán trực tuyến hơn các phương thức truyền thống như tiền mặt hoặc séc. Trong khi đó, người mua được hưởng lợi từ việc có thể mua sắm trực tuyến mà không phải lo lắng về các quy trình thanh toán phức tạp hoặc thời gian chờ đợi lâu.

Tóm lại, thị trường đa phương cung cấp một cách hiệu quả để nhiều khách hàng phụ thuộc lẫn nhau có thể dễ dàng thực hiện các hoạt động mong muốn của họ trong khi tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình này.

LÝ DO ĐỀ NGHỊ GIÁ TRỊ

Lời đề nghị giá trị là khối xây dựng nằm ở trung tâm của bảng khung mô hình kinh doanh. Nó đại diện cho một giải pháp độc đáo (sản phẩm hoặc dịch vụ) cho một vấn đề hiện có mà phân khúc khách hàng phải đối mặt hoặc tạo ra giá trị cho phân khúc khách hàng đó theo một cách nào đó. Một lời đề nghị giá trị thành công có một số thành phần để làm cho nó nổi bật so với đối thủ cạnh tranh - đổi mới, phá vỡ và các tính năng / thuộc tính hấp dẫn. Ví dụ, nếu giới thiệu một sản phẩm hoặc ý tưởng mới, nó phải đủ sáng tạo để thu hút sự chú ý và mang lại lợi ích độc đáo của riêng nó, trong khi nếu cung cấp một cái gì đó đã tồn tại trên thị trường, thì các tính năng phải được thêm vào để khách hàng bị thu hút lựa chọn sản phẩm của bạn hơn những sản phẩm khác.

Về chất lượng, điều này có thể là về trải nghiệm khách hàng và thiết kế. Các công ty cần tự hỏi điều gì làm cho sản phẩm của họ khác biệt: nó có đẹp hơn không? Nó có mang lại sự tiện lợi hơn khi mua hàng không? Dịch vụ khách hàng có chu đáo hơn dịch vụ khách hàng của bất kỳ công ty nào khác cung cấp sản phẩm này không? Những phẩm chất này không chỉ thêm giá trị trên giấy tờ mà còn được người tiêu dùng nhận thức, những người sẽ muốn mua những sản phẩm này vì những phẩm chất đặc biệt này, do đó khiến họ lựa chọn thương hiệu của bạn hơn thương hiệu khác.

Về mặt định lượng, các doanh nghiệp có thể tạo ra các lời đề nghị giá trị định lượng thông qua giá cả và tốc độ dịch vụ trong ngành của họ - điều này có thể bao gồm giảm giá khuyến mãi cho các sản phẩm, điều này sẽ khuyến khích khách hàng mua những mặt hàng đó trước khi chúng hết hạn; cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn đối thủ cạnh tranh; thêm các dịch vụ bổ sung như lắp đặt miễn phí, v.v.; tất cả những điều này có thể giúp tạo ra lợi ích hữu hình cho khách hàng của họ có thể đo lường được.

CÁC YẾU TỐ CHO VIỆC TẠO GIÁ TRỊ

Tính mới là một yếu tố quan trọng khi tạo ra một lời đề nghị giá trị thành công. Khách hàng luôn tìm kiếm những thứ mới và sáng tạo, và họ có xu hướng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm mang đến cho họ những giải pháp và trải nghiệm độc đáo. Trong lĩnh vực điện tử và công nghệ, điều này đặc biệt đúng vì khách hàng thường muốn có những sản phẩm mới nhất và tuyệt vời nhất với các tính năng tiên tiến. Do đó, các công ty phải tập trung vào việc giới thiệu các công nghệ hoặc ý tưởng mới hữu ích cho khách hàng của họ để phân biệt việc cung cấp của họ với việc cung cấp của đối thủ cạnh tranh.

Khi được thực hiện một cách chính xác, việc kết hợp các yếu tố mới lạ vào lời đề nghị giá trị của bạn có thể mang lại cho bạn lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh vì điều đó thể hiện cam kết đổi mới và đi trước xu hướng của bạn. Bằng cách đầu tư thời gian và nguồn lực

Hiệu suất hoạt động bằng cách cải thiện đặc điểm và / hoặc hiệu suất tổng thể của một sản phẩm hiện có, do đó tạo ra giá trị mới và khiến nó hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng. Điều này thường được thấy với các bản nâng cấp điện thoại thông minh; chúng trở nên nhanh hơn với nhiều tính năng hơn so với các phiên bản trước đó, do đó chúng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng so với trước đây. Điều này cũng có thể được thấy trong các ngành khác, chẳng hạn như ô tô, nơi các nhà sản xuất có thể cải thiện hiệu suất nhiên liệu hoặc thêm các tính năng công nghệ tiên tiến không có trong các mẫu xe trước đó.

Mục đích của việc nâng cao hiệu suất là tạo ra động lực cho khách hàng nâng cấp sản phẩm hiện tại của họ hoặc chuyển sang việc cung cấp của thương hiệu khác. Những cải tiến liên quan đến hiệu suất thường được tiếp thị để khuyến khích mọi người lựa chọn một lựa chọn này hơn lựa chọn khác vì nó cung cấp một cái gì đó mới và có lợi mà không có sẵn ở giai đoạn trước đó. Nếu không có sự phân biệt này, các công ty có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh trong các thị trường cạnh tranh cao, do đó nhiều công ty dựa vào chiến lược tạo giá trị này rất nhiều.

Ví dụ, một số xe điện sử dụng công nghệ và linh kiện tiên tiến giúp tăng tuổi thọ pin đồng thời giảm thời gian sạc so với xe chạy động cơ đốt trong thông thường. Điều này cho phép chúng cạnh tranh vượt trội so với xe truyền thống về mặt tiện lợi và tiết kiệm chi phí liên quan đến hóa đơn điện thay vì chi phí xăng dầu, khiến chúng trở thành lựa chọn hấp dẫn hơn mặc dù ban đầu là khoản đầu tư đắt tiền do khả năng tiên tiến về công nghệ.

Ngoài ra, một số nhà sản xuất ô tô đã thêm hệ thống phanh khẩn cấp sử dụng cảm biến và camera xung quanh xe để phát hiện vật cản phía trước - những nâng cấp hiệu suất này bổ sung thêm các biện pháp an toàn mà trước đây không có sẵn ở giai đoạn trước đó, điều này sẽ khiến chúng nổi bật so với các xe khác trong cùng phạm vi giá.

Khái niệm cá nhân hóa đã trở nên nổi bật trong một thị trường mà mọi người ngày càng tìm kiếm những sản phẩm độc đáo phản ánh sở thích và gu thẩm mỹ cá nhân của họ. Khái niệm này đề cập đến cách các công ty sửa đổi dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp với nhu cầu, sở thích và gu thẩm mỹ cụ thể của mỗi phân khúc khách hàng. Các tổ chức không chỉ xem đó là cách để thu hút khách hàng mà còn nhận ra tiềm năng của nó trong việc tạo ra giá trị cho họ về chất lượng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ, sự tiện lợi và tính đáng tin cậy.

Các sản phẩm được cá nhân hóa có thể được điều chỉnh trên nhiều khía cạnh, chẳng hạn như thiết kế, bao bì và nhãn mác, vật liệu được sử dụng hoặc quy trình lắp đặt. Những tùy chỉnh này giúp các tổ chức phân biệt việc cung cấp của họ với việc cung cấp của đối thủ cạnh tranh bằng cách phản hồi trực tiếp vào mong muốn của khách hàng tại một thời điểm cụ thể đồng thời thúc đẩy tạo giá trị thông qua sự hài lòng của khách hàng tăng lên. Cá nhân hóa cho phép các tổ chức xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách phát triển chuỗi giá trị nhằm hiểu rõ những gì thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng để cung cấp các giải pháp phù hợp hơn đáp ứng nhu cầu của họ hiệu quả hơn so với các sản phẩm được thiết kế chung chung.

Khách hàng sẽ tiếp tục quay lại và đầu tư lòng trung thành của họ vào một sản phẩm cụ thể nếu họ cảm thấy sản phẩm đó thể hiện sự vượt trội và củng cố bản sắc của chính họ. Uy tín mà thương hiệu mang lại có thể được tạo ra thông qua thiết kế của chính sản phẩm, với những màu sắc, logo và phong cách nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, hoặc thông qua chất lượng vượt trội nhấn mạnh tính độc quyền của nó.

Uy tín cũng có thể được tạo ra bằng cách tận dụng các nhóm khách hàng hiện có hoặc tạo ra các nhóm khách hàng mới. Việc cung cấp phần thưởng độc quyền cho khách hàng trung thành hoặc các cơ hội kết nối phù hợp với các thành viên khác chứng minh cho những người mua tiềm năng rằng những khách hàng đã kết nối với thương hiệu hài lòng với những gì nó cung cấp. Điều này có thể liên quan đến các câu lạc bộ thành viên đặc biệt hoặc quyền truy cập VIP khuyến khích những người mua tiềm năng có thể chưa xem xét lựa chọn này trước đây.

Trong các ngành công nghiệp điện tử và thời trang, việc được công nhận là "khác biệt" quan trọng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng hiện nay mong đợi nhiều hơn chỉ là những sản phẩm chất lượng tốt; họ cũng muốn những thương hiệu mà họ có thể tự hào sở hữu. Để thành công trong việc thu hút sự chú ý của mọi người, các nhà sản xuất phải tập trung vào việc tạo ra văn hóa xung quanh sản phẩm của họ nhấn mạnh sự độc đáo, tính độc quyền và bằng chứng xã hội - tất cả đều là những yếu tố có giá trị khi tăng doanh thu.

Một trong những yếu tố được sử dụng nhiều nhất để tạo giá trị là giá cả, và nó thường liên quan đến việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ rẻ hơn so với các lựa chọn hiện có. Đây có thể là một chiến thuật hiệu quả để làm hài lòng những khách hàng đang tìm kiếm một lựa chọn giá rẻ. Tuy nhiên, để lời đề nghị giá trị của bạn thành công, bạn phải phát triển một mô hình kinh doanh tính đến chiến lược định giá này. Điều này có thể liên quan đến việc suy nghĩ lại chi phí sản xuất, điều chỉnh việc cung cấp của bạn để bao gồm các vật liệu hoặc dịch vụ chất lượng thấp hơn, cắt giảm nhân viên hoặc kéo dài các điều khoản thanh toán - tất cả những điều này nên được điều chỉnh cho phù hợp với mức giá mới của bạn.

Điều quan trọng là không đánh giá thấp bản thân; nghiên cứu các mô hình định giá của đối thủ cạnh tranh và tham gia thị trường ở mức giá có lợi mà không phải hy sinh lợi nhuận. Việc cung cấp giảm giá cho các đơn hàng số lượng lớn hoặc các gói tùy chỉnh cũng có thể giúp tạo ra giá trị đồng thời thu hút khách hàng mới và nâng cao lòng trung thành dài hạn.

Giảm chi phí đã trở nên rất liên quan trong ngành công nghiệp công nghệ. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng được cải thiện thông qua giảm chi phí, các công ty có thể tạo ra lợi ích hữu hình cho khách hàng có thể được cảm nhận trực tiếp trong túi của họ.

Trong bối cảnh ứng dụng và phần mềm nói riêng, các kỹ thuật giảm chi phí có nhiều hình thức. Đầu tiên, rất nhiều sản phẩm và dịch vụ ngày nay cung cấp các phiên bản đơn giản hóa chỉ chứa những tính năng mà người dùng cần và không có gì khác. Điều này có nghĩa là người dùng không phải trả thêm tiền cho những tính năng mà họ sẽ không sử dụng hoặc không hiểu.

Tương tự, một số sản phẩm có thể được bán theo mô-đun, vì vậy nếu người dùng không cần tất cả các tính năng được cung cấp bởi toàn bộ bộ sản phẩm nhưng vẫn muốn truy cập vào một số tính năng cụ thể, họ có thể chọn mua các giải pháp dựa trên mô-đun thay thế. Điều này không chỉ có nghĩa là giảm thiểu chi phí phát sinh tổng thể mà còn đảm bảo rằng mỗi khách hàng chỉ phải trả tiền cho những gì họ thực sự cần mà không cần đầu tư tiền vào những tính năng mà họ sẽ không bao giờ sử dụng.

Giảm chi phí mang lại tình huống có lợi cho tất cả mọi người: khách hàng tiết kiệm được những gì họ thường chi tiêu, trong khi các công ty được hưởng lợi từ doanh thu tăng lên do các mức giá hấp dẫn hơn được đưa ra. Không cần phải nói, khi nói đến việc đánh giá bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, việc suy nghĩ về các cách hiệu quả để giảm chi phí luôn nên nằm ở vị trí hàng đầu trong danh sách của một người!

Giảm thiểu rủi ro liên quan trực tiếp đến nhu cầu của những khách hàng đang tìm kiếm sự yên tâm với giao dịch mua của họ. Phân khúc khách hàng tránh rủi ro này muốn được đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đầu tư vào sẽ phục vụ họ tốt mà không phải lo lắng về chi phí sửa chữa hoặc sửa chữa. Bảo hành mở rộng là một ví dụ tuyệt vời về cách khách hàng có thể tìm kiếm thêm sự an toàn bằng cách giảm thiểu khả năng xảy ra vấn đề trong tương lai; điều này đóng vai trò như một loại chính sách bảo hiểm giúp giảm thiểu rủi ro tài chính và cung cấp đảm bảo rằng mọi vấn đề sẽ được nhà bán lẻ giải quyết.

Đối với các công ty, việc cung cấp các chiến lược giảm thiểu rủi ro như bảo hành mở rộng giúp tạo dựng sự tự tin và lòng tin của khách hàng vào thương hiệu của họ. Nó cũng báo hiệu cho người tiêu dùng biết rằng họ thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ và sẵn sàng cung cấp sự bảo vệ chống lại sự cố và hư hỏng sau khi mua một sản phẩm / dịch vụ - điều mà nhiều khách hàng đánh giá cao. Hơn nữa, nó khuyến khích lòng trung thành giữa các khách hàng, vì họ có thể có nhiều khả năng quay lại khi biết rằng có một kế hoạch dự phòng tại chỗ nếu có bất cứ điều gì không ổn với những gì đã được mua từ công ty đó.

Có những cách khác nữa để các công ty có thể cho phép giảm thiểu rủi ro cho khách hàng ngoài việc chỉ cung cấp bảo hành mở rộng cho một số mặt hàng nhất định. Ví dụ, các công ty có thể cung cấp các điều khoản và điều kiện rõ ràng với mỗi giao dịch mua để những tính năng hoặc giới hạn sử dụng tiềm năng được biết trước đó; điều này cho phép người mua đưa ra quyết định sáng suốt trước khi đầu tư hơn là khiến họ dễ bị tổn thương sau đó do không biết tất cả thông tin liên quan đến việc mua hàng. Các công ty cũng có thể cung cấp chính sách hoàn trả / đổi trả để khách hàng không cảm thấy rằng tiền của họ đã hoàn toàn đổ vào một thứ không chắc chắn - điều này một lần nữa tạo ra sự tin tưởng bởi vì mọi người biết rằng vẫn có một con đường có sẵn nếu mọi việc không diễn ra như mong muốn (điều này giúp giảm thiểu rủi ro tài chính).

Do đó, giảm thiểu rủi ro đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra giá trị cho những người tìm kiếm sự an toàn khi đầu tư - cả nhà cung cấp và người tiêu dùng đều được hưởng lợi! Bằng cách dự đoán các vấn đề tiềm ẩn trước đó thông qua việc cung cấp các lựa chọn hoàn trả rõ ràng, cung cấp bảo hành, v.v., các công ty gửi tín hiệu cho người mua: "Chúng tôi ở đây vì bạn ngay cả sau khi bạn đã đưa ra quyết định của mình", điều này cuối cùng dẫn đến những trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.

Khả năng truy cập là một yếu tố quan trọng trong việc tạo giá trị, vì nó có nghĩa là làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có sẵn cho nhiều khách hàng nhất có thể. Khi phát triển các công nghệ hoặc mô hình kinh doanh mới, người ta nên xem xét cách họ có thể được tạo ra để dễ truy cập hơn đối với các phân khúc khách hàng khác nhau.

Một cách để tăng cường khả năng truy cập là tận dụng cơ sở hạ tầng và nguồn lực hiện có và làm cho chúng có khả năng thích ứng với các nhu cầu của khách hàng khác nhau. Ví dụ, nếu bạn đang bán một sản phẩm trực tuyến, bạn có thể sử dụng một nền tảng thương mại điện tử hiện có như Shopify thay vì tạo ra nền tảng riêng của mình từ đầu. Điều này giúp quy trình thu hút khách hàng đơn giản và nhanh hơn bởi vì khách hàng đã có quyền truy cập vào các công cụ họ cần để mua sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, điều này mở ra sản phẩm và dịch vụ của bạn cho nhiều khách hàng tiềm năng hơn những người có thể không có quyền truy cập dễ dàng trước đây.

Một cách tiếp cận khác để tăng cường khả năng truy cập có thể là sử dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo. AI có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng dựa trên sở thích cá nhân và cung cấp các giải pháp phù hợp hơn đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này cho phép các công ty nhắm mục tiêu vào các phân khúc đối tượng khác nhau với nội dung độc đáo giải quyết các vấn đề hoặc sở thích cụ thể theo cách mà trước đây không có sẵn. AI cũng có thể tự động hóa một số quy trình để làm cho chúng hiệu quả hơn, điều này, đến lượt nó, giúp giảm chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ theo thời gian.

Bằng cách tận dụng hiệu quả các chiến lược này để tăng cường khả năng truy cập của sản phẩm và dịch vụ, các công ty sẽ thấy mình được trang bị tốt hơn để tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn những người có thể không có quyền truy cập dễ dàng trước đây đồng thời thúc đẩy lợi nhuận lớn hơn từ các khoản đầu tư do tỷ lệ chi phí thu hút khách hàng thấp hơn theo thời gian.

Sự tiện lợi và khả năng sử dụng là hai yếu tố chính của một lời đề nghị giá trị thành công. Ngày càng nhiều khách hàng yêu cầu các sản phẩm mang lại sự tiện lợi hơn và giúp các nhiệm vụ phức tạp dễ thực hiện hơn. Ví dụ, các công ty như Netflix đã chấp nhận khái niệm cung cấp quyền truy cập nhanh hơn vào nội dung phương tiện truyền thông cho người dùng của họ. Bằng cách giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn một cách nhanh chóng, Netflix cho phép họ tối đa hóa thời gian giải trí của mình và tiết kiệm hàng giờ tìm kiếm thông qua danh mục hoặc danh sách TV.

Khả năng sử dụng cũng đóng một vai trò quan trọng trong thế giới hiện đại, đặc biệt là khi nói đến các sản phẩm công nghệ như máy tính hoặc điện thoại thông minh. Khách hàng ngày càng mong đợi các sản phẩm có giao diện dễ sử dụng cho phép họ tích hợp thông tin vào quy trình làm việc của họ với ít nỗ lực nhất. Một sản phẩm đủ đơn giản cho cả người dùng nghiệp dư nhưng đủ tiên tiến cho người dùng có kinh nghiệm sẽ đảm bảo thành công của nó so với đối thủ cạnh tranh không cung cấp mức độ khả năng sử dụng tương tự.

Sự tiện lợi cũng có thể đạt được bằng cách cung cấp các dịch vụ bổ sung bên cạnh việc cung cấp sản phẩm cốt lõi. Các ví dụ có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hướng dẫn trực tuyến, tài nguyên hoặc các gói đăng ký cung cấp giảm giá cho các giao dịch mua trong tương lai. Bằng cách đóng gói những thành phần bổ sung này cùng với việc cung cấp sản phẩm chính của họ, các công ty có thể tạo ra một lời đề nghị giá trị hấp dẫn hơn cho khách hàng tiềm năng và phân biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh mà không phải hy sinh bất kỳ tính năng hoặc hiệu suất nào liên quan đến chính sản phẩm ban đầu.

CÁCH THIẾT KẾ MỘT LÝ DO ĐỀ NGHỊ GIÁ TRỊ

Việc thiết kế một lời đề nghị giá trị đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một doanh nghiệp thành công. Nó giúp các công ty nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng trung thành bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị thực sự. Để thiết kế một lời đề nghị giá trị hiệu quả, chúng ta cần xem xét tình trạng hiện tại của công nghệ, kinh doanh và sở thích của công chúng tiêu dùng.

Công nghệ đóng một vai trò không thể thiếu trong hầu hết mọi lời đề nghị giá trị, vì những tiến bộ trong công nghệ đã thúc đẩy các doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm mới và cung cấp các dịch vụ sáng tạo nhanh hơn bao giờ hết. Do đó, khi thiết kế một lời đề nghị giá trị, các doanh nghiệp phải ghi nhớ những phát triển công nghệ khi lập kế hoạch sản phẩm hoặc dịch vụ nào để cung cấp cho thị trường mục tiêu của họ. Điều này có nghĩa là họ phải biết loại công nghệ nào mà người tiêu dùng đang tìm kiếm và đảm bảo rằng sản phẩm của họ cung cấp cho khách hàng một cái gì đó mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác.

Các doanh nghiệp cũng cần tính đến những thay đổi đang xảy ra trong các ngành của họ khi thiết kế một lời đề nghị giá trị. Khi thị trường trở nên cạnh tranh hơn và kỳ vọng của khách hàng tiếp tục tăng lên, các công ty phải cố gắng đi trước xu hướng bằng cách cung cấp một cái gì đó thực sự khác biệt trong ngành của họ, điều này giúp họ nổi bật so với phần còn lại. Điều này có thể là bất cứ điều gì, từ việc có các tính năng tiên tiến đến việc dễ sử dụng hơn so với sản phẩm / dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Nếu được thực hiện chính xác, việc làm như vậy có thể giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến thành công lớn hơn cho tổ chức của bạn.

Cuối cùng, nhưng quan trọng nhất, nếu các doanh nghiệp muốn thiết kế một lời đề nghị giá trị hiệu quả, thì họ cần xác định xem họ đang cố gắng nhắm mục tiêu vào ai với sản phẩm / dịch vụ của mình và hiểu rõ nhu cầu, điểm đau và mong muốn của họ, cũng như sở thích của họ về cách họ tương tác với sản phẩm / dịch vụ đó (ví dụ: thông qua các nền tảng trực tuyến). Các công ty luôn nên bắt đầu bằng cách phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như nhóm tuổi hoặc vị trí địa lý; một khi đã xác định, các doanh nghiệp sau đó nên tùy chỉnh các điều khoản như kế hoạch giá dựa trên dữ liệu thu được thông qua nghiên cứu đồng thời suy nghĩ về cách họ có thể khuyến khích khách hàng trở thành người hâm mộ trung thành của thương hiệu của họ (ví dụ: vận chuyển miễn phí).

Cuối cùng, tại cốt lõi của nó, một lời đề nghị giá trị là về việc hiểu rõ các điểm đau của mọi người - cả về mặt cảm xúc (mong muốn) và chức năng (nhu cầu) - và sử dụng những hiểu biết này để phát triển một giải pháp phù hợp với những điểm đó với những lợi ích hữu hình được cung cấp bởi sản phẩm / dịch vụ của công ty bạn, tạo ra một trải nghiệm cộng hưởng sâu sắc với khách hàng.

KÊNH PHÂN PHỐI

Kênh phân phối đề cập đến nhiều phương pháp mà một công ty sử dụng để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Như một phần của mô hình kinh doanh của bạn, điều quan trọng là phải xem xét kỹ lưỡng những kênh phân phối nào mà bạn muốn sử dụng, vì chúng chịu trách nhiệm truyền tải lời đề nghị giá trị của bạn đến khách hàng và cũng đóng một vai trò trong việc nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Một ví dụ về kênh phân phối là có một nền tảng thương mại điện tử nơi khách hàng có thể mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ trang web. Điều này cung cấp một cách thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng truy cập vào những gì bạn cung cấp và mang lại cho họ một con đường để hỗ trợ sau khi mua hàng, chẳng hạn như trả lại hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Một lựa chọn khác có thể là các cửa hàng truyền thống nếu điều đó phù hợp với bản chất của sản phẩm của bạn hơn là bán hàng trực tuyến. Những cửa hàng như vậy mang lại những lợi thế như có thể trưng bày sản phẩm một cách vật lý và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Khi được thực hiện đúng, chúng thậm chí có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua các trải nghiệm tích cực trong cửa hàng.

Ngoài ra, các công ty có thể tận dụng các kênh quảng cáo như phương tiện in ấn (báo chí / tạp chí), quảng cáo truyền hình hoặc phát thanh để tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn. Các công ty nên nghiên cứu nhân khẩu học mục tiêu của họ để xác định loại quảng cáo nào sẽ hiệu quả nhất trong việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng về việc cung cấp của họ.

Nhiều công ty hiện nay sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter, Instagram và Facebook không chỉ để tương tác với người hâm mộ và người theo dõi hiện tại mà còn lan truyền thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên nhiều mạng lưới. Truyền thông xã hội cho phép tiếp cận tự nhiên thông qua tiếp thị truyền miệng, điều này có thể dẫn đến doanh thu tăng lên theo thời gian do hiệu ứng lan truyền của nó.

Có nhiều cách mà các công ty có thể lựa chọn khi lựa chọn kênh phân phối mong muốn của họ - tất cả phụ thuộc vào các yếu tố như hạn chế về ngân sách, sở thích của nhân khẩu học mục tiêu, v.v. - nhưng cuối cùng, bất kỳ quyết định nào được đưa ra cũng phải có khả năng truyền tải hiệu quả các lời đề nghị giá trị đồng thời thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành giữa người tiêu dùng.

TẠI SAO KÊNH PHÂN PHỐI LẠI QUAN TRỌNG?

Việc sử dụng hiệu quả các kênh phân phối đóng một vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo hoạt động thành công của các doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích:

Trong thế giới ngày nay, nơi khách hàng mong đợi dịch vụ minh bạch và kịp thời từ các doanh nghiệp, việc các công ty có thể giao hàng hóa và dịch vụ theo dự kiến ​​đã trở nên ngày càng quan trọng. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, nơi người mua quen với việc thỏa mãn tức thời khi nói đến việc cung cấp và giao hàng sản phẩm. Các kênh phân phối đã cho phép các công ty cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng này bằng cách giảm thiểu những thiếu sót dẫn đến sự chậm trễ hoặc bỏ lỡ thời hạn.

Các kênh phân phối giúp đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh hơn bằng cách cung cấp quyền truy cập trực tiếp giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Điều này cho phép hàng hóa di chuyển nhanh chóng dọc theo hành trình của chúng thay vì phải dừng nhiều lần dọc đường. Bằng cách giảm thiểu hoặc loại bỏ nhu cầu về người trung gian như nhà bán buôn hoặc nhà phân phối, các công ty có thể giảm thời gian hoàn thành đồng thời vẫn đảm bảo giao hàng hóa và dịch vụ một cách an toàn và bảo mật.

Ngoài ra, các kênh phân phối giúp loại bỏ những thách thức về địa lý mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi giao hàng hóa qua biên giới hoặc quốc tế. Với các điểm tiếp xúc vật lý được đặt một cách chiến lược ở khắp các vùng và quốc gia khác nhau, hàng hóa có thể được vận chuyển nhanh hơn mà không cần phải vận chuyển qua các trạm kiểm soát hải quan tại mỗi điểm vượt biên giới. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, những điểm tiếp xúc này đang ngày càng hiệu quả hơn trong cả việc xử lý đơn đặt hàng và vận chuyển chúng ra kịp thời, mang lại cho khách hàng sự yên tâm rằng việc mua hàng của họ sẽ đến như dự kiến.

Cuối cùng, các kênh phân phối đóng một vai trò thiết yếu trong việc giúp các công ty giao hàng hóa của họ kịp thời mà không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tiêu chuẩn an ninh cho chính họ hoặc trải nghiệm khách hàng tổng thể. Bằng cách tận dụng nhiều nguồn lực, chẳng hạn như vị trí vật lý, tiến bộ công nghệ và quan hệ đối tác chiến lược với các công ty khác trong ngành, các doanh nghiệp có thể yên tâm rằng họ sẽ có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong khi tiếp tục phát triển doanh nghiệp của họ một cách thành công.

Bằng cách quản lý cẩn thận từng bước của quy trình giao hàng sản phẩm, bao gồm cả việc quản lý kho hàng và hàng tồn kho, các kênh phân phối có thể đảm bảo rằng có nguồn cung cấp hàng hóa liên tục đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Nếu không có các kênh phân phối hiệu quả, việc lưu trữ lượng hàng hóa cần thiết trong kho và vận chuyển chúng đến các nhà bán lẻ hoặc khách hàng đúng lúc sẽ rất khó khăn.

Kho hàng và lưu trữ là những bước quan trọng trong quy trình kênh phân phối bởi vì việc lưu trữ khối lượng lớn sản phẩm gần đó có thể giúp giảm chi phí vận chuyển. Ngoài ra, việc có đủ hàng tồn kho tại các kho hàng cho phép bổ sung nhanh chóng khi cần thiết - điều này giúp đảm bảo rằng các nhà bán lẻ không bao giờ hết hàng do thiếu mức tồn kho. Việc quản lý hàng tồn kho cẩn thận cũng đảm bảo giao hàng kịp thời và giảm thiểu tổn thất do hư hỏng hoặc hết hạn sử dụng nếu chúng không được bán đủ nhanh.

Các kênh phân phối cung cấp thông tin thị trường cho các doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng đối với các nhà sản xuất, vì nó giúp họ hiểu rõ hơn về thị trường của mình và nhu cầu của khách hàng. Thông qua kênh phân phối của mình, một doanh nghiệp có thể tìm hiểu về nhu cầu trên thị trường - những gì mọi người muốn, mức giá họ sẵn sàng trả cho nó và những nhu cầu đó phổ biến nhất ở đâu. Nó cũng cung cấp thông tin về xu hướng giá cả, những gì đối thủ cạnh tranh đang làm, bối cảnh cạnh tranh của các sản phẩm tương tự và bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào mới gia nhập thị trường có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc giá cả của hàng hóa. Dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để đưa ra quyết định xung quanh chiến lược tiếp thị, giá niêm yết, nỗ lực quảng cáo, và nhiều hơn nữa.

Việc có quyền truy cập vào loại thông tin có giá trị này giúp các doanh nghiệp cập nhật thông tin và đưa ra quyết định sáng suốt về việc cung cấp sản phẩm của họ. Khách hàng có thể sử dụng các kênh phân phối như một nền tảng để cung cấp phản hồi hoặc đề xuất liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã gặp phải trong quá khứ hoặc có thể muốn trong các giao dịch mua trong tương lai. Bằng cách tận dụng những hiểu biết này từ khách hàng thông qua các trung gian liên quan đến kênh phân phối của mình, các doanh nghiệp có cơ hội tăng cường sự trung thành của khách hàng bằng cách thực hiện các sửa đổi hoặc bổ sung theo sở thích của khách hàng - giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cuối cùng dẫn đến doanh thu bán hàng cao hơn theo thời gian.

Việc quảng bá hàng hóa là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của một công ty. Việc quảng bá nhằm mục đích tạo ra một hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, điều quan trọng là các công ty phải xem xét kỹ lưỡng các kênh phân phối của họ để quảng bá và tiếp thị sản phẩm của họ một cách hiệu quả.

Các công ty sử dụng các kênh phân phối như những con đường mà họ có thể giao tiếp với khách hàng và người mua tiềm năng về việc cung cấp sản phẩm của họ. Những người trung gian như nhà bán lẻ và nhà bán buôn không chỉ thông báo cho người tiêu dùng về các tính năng và lợi ích của một số sản phẩm mà còn giải thích tại sao những sản phẩm này nên được mua hơn các lựa chọn cạnh tranh khác trên thị trường. Ngoài ra, bằng cách tạo ra các màn hình hấp dẫn, những người trung gian giúp thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng có lợi cho các mục tiêu kinh doanh của một công ty.

Các kênh phân phối rất quan trọng vì nhiều lý do, nhưng tài chính là một trong những lý do quan trọng nhất. Các doanh nghiệp có thể nhận được hỗ trợ tài chính từ kênh phân phối, điều này giúp họ quản lý dòng tiền và cải thiện khả năng sinh lời của mình. Khi các doanh nghiệp có thể tạo ra thu nhập từ sản phẩm của mình, họ có nhiều tiền hơn để đầu tư vào các lĩnh vực khác, chẳng hạn như tiếp thị và nghiên cứu sản phẩm mới.

Các trung gian tham gia vào kênh phân phối mua hàng hóa với số lượng lớn từ các nhà sản xuất. Để làm được điều này, họ cần có khả năng thanh toán cho các nhà sản xuất đúng hạn để sản xuất tiếp tục không bị gián đoạn. Điều này cũng đảm bảo rằng các nhà sản xuất không bị thiếu vốn do thiếu thanh toán hoặc tài khoản bị khóa do bán hàng tín dụng.

Sau đó, những người trung gian này bán những hàng hóa đó cho khách hàng với số lượng mà họ mong muốn. Ngoài ra, họ có thể cung cấp các dịch vụ tín dụng cho khách hàng muốn mua hàng theo điều kiện tín dụng. Điều này giúp các nhà sản xuất giảm thiểu lượng hàng tồn kho đồng thời cung cấp cho khách hàng các lựa chọn thanh toán phù hợp với nhu cầu ngân sách của họ hơn là mua hàng trực tiếp.

Sự quan trọng của các kênh phân phối trong việc tạo ra việc làm là không thể phủ nhận. Thông qua những kênh này, các doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến nhiều thị trường khác nhau trên toàn thế giới, cho phép nhiều người hơn tham gia vào việc kiếm tiền từ chúng. Bằng cách tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong các lĩnh vực chính như kho hàng, hậu cần, vận chuyển và bán lẻ, các doanh nghiệp có thể tuyển dụng hàng trăm hoặc hàng nghìn người, những người nếu không sẽ không có việc làm.

Nhà bán buôn là những người tiên phong trong quá trình này, vì họ cung cấp hàng hóa từ các nhà sản xuất và sau đó cung cấp cho các nhà bán lẻ để người tiêu dùng có thể tiếp cận chúng. Điều này liên quan đến việc làm việc với nhiều bên liên quan khác nhau - các nhà sản xuất, nhà cung cấp, chủ cửa hàng và khách hàng - điều này đòi hỏi sự phối hợp hoạt động phức tạp không thể đạt được nếu không có các kênh phân phối mạnh mẽ. Bằng cách hợp nhất những hoạt động này dưới một tổ chức chung, nhiều việc làm có thể được tạo ra, với mỗi phần đóng vai trò của mình trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

Các nhà bán lẻ cũng được hưởng lợi rất nhiều từ các kênh phân phối bằng cách có thể tiếp cận nhiều sản phẩm sáng tạo hơn bao giờ hết. Khi các công nghệ mới nổi lên trên thị trường, các nhà bán lẻ cần có cách để tiếp cận những đổi mới này một cách nhanh chóng và hiệu quả để họ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đồng thời cung cấp cơ hội việc làm cho những người tham gia vào việc nhập kho kệ trong các cửa hàng trên khắp đất nước hoặc các dịch vụ giao hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa trực tiếp đến nhà của khách hàng.

Đại lý tạo thành một phần quan trọng khác của phương trình này bằng cách giúp các tổ chức xây dựng mối quan hệ trực tiếp với các nhà phân phối bên thứ ba, những người sau đó có thể giúp đảm bảo rằng hàng hóa đến tay người dùng cuối cùng một cách nhanh chóng nhất có thể, do đó tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn nữa dọc theo con đường. Đại lý thậm chí có thể cho phép nhà nhập khẩu / xuất khẩu tìm kiếm các nguồn thay thế cho một số sản phẩm khi xảy ra tình trạng thiếu hụt do những trường hợp không lường trước như lũ lụt hoặc đại dịch, điều này củng cố thêm tầm quan trọng của họ trong những thời điểm khi xảy ra tình trạng thiếu hụt do suy thoái kinh tế hoặc các yếu tố ngoại lai khác gây ra sự gián đoạn trong hoạt động hàng ngày.

Tất cả những bên này làm việc cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung đã dẫn đến những chuỗi cung ứng thành công trên khắp thế giới, chắc chắn là con số khổng lồ về mặt tạo việc làm trong bất kỳ nền kinh tế nào có hoạt động thương mại và kinh doanh liên tục giữa các thực thể tham gia ở mọi giai đoạn dẫn đến sản phẩm cuối cùng đến đích dự định của nó.

Rủi ro là một phần của bất kỳ doanh nghiệp nào, vì việc dự đoán phản ứng của khách hàng và tác động của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới có thể khó khăn. Bằng cách sử dụng nhiều kênh phân phối, các doanh nghiệp có thể phân tán rủi ro liên quan đến hoạt động của họ. Điều này cho phép họ tự bảo vệ mình khỏi những tổn thất tài chính có thể xảy ra do một kênh cụ thể nào đó thất bại vì bất kỳ lý do gì.

Với nhiều kênh phân phối, các công ty cũng có thể phân bổ nhiều nhiệm vụ trong chuỗi giá trị của họ giữa các thực thể khác nhau mà không phải lo lắng về việc bất kỳ thứ gì bị mất trong quá trình dịch hoặc sự chậm trễ xảy ra do sự thiếu giao tiếp. Ví dụ, nếu một công ty bán hàng trực tuyến và thông qua các cửa hàng truyền thống, họ có thể giao đơn đặt hàng trực tuyến cho nhóm kỹ thuật số của họ trong khi xử lý đơn đặt hàng từ các cửa hàng truyền thống thông qua nhóm bán lẻ của họ. Bằng cách này, cả hai nhóm có thể tập trung vào tối ưu hóa các nhiệm vụ tương ứng của họ mà không phải lo lắng về bất kỳ vấn đề nào phát sinh do lỗi gây ra bởi việc đảm nhận quá nhiều trách nhiệm cùng một lúc.

Việc phân bổ rủi ro trên nhiều kênh cũng cho phép các công ty hưởng lợi từ sự linh hoạt tăng lên trong hoạt động của họ. Giả sử bất kỳ thực thể nào trong chuỗi thất bại do những trường hợp không lường trước hoặc lỗi của chính họ. Trong trường hợp đó, phần còn lại của chuỗi vẫn không bị ảnh hưởng, điều này đảm bảo rằng việc giao hàng vẫn đến tay người tiêu dùng đúng hẹn và sản phẩm không bị lãng phí do các quy trình không hiệu quả. Nói cách khác, các công ty được bảo vệ tốt hơn khỏi những thay đổi bất ngờ trong điều kiện thị trường, điều này nếu không được chuẩn bị kỹ lưỡng trước đó có thể gây ra thảm họa về mặt tài chính và hoạt động nếu họ không được chuẩn bị đầy đủ trước đó, với nhiều lựa chọn có sẵn mọi lúc để xử lý các tình huống thay đổi một cách nhanh chóng và suôn sẻ.

CÁC GIAI ĐOẠN CỦA KÊNH PHÂN PHỐI

Nhận thức là một bước quan trọng trong kênh phân phối, nơi khách hàng được biết đến lời đề nghị giá trị của bạn. Giai đoạn này liên quan đến việc giới thiệu khách hàng tiềm năng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thông báo cho họ về các tính năng, lợi ích và chi phí của nó. Đây là lúc bạn muốn thu hút sự chú ý của họ và tạo ra một kết nối cảm xúc với họ để họ bắt đầu hiểu rõ giá trị của những gì bạn cung cấp.

Trong giai đoạn nhận thức của kênh phân phối, quảng cáo đóng một vai trò quan trọng. Thông qua các hình thức khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo truyền hình, phát thanh, quảng cáo in ấn hoặc các vị trí kỹ thuật số như quảng cáo biểu ngữ trên các trang web và nền tảng truyền thông xã hội, các tổ chức có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng với thông điệp của họ. Các tổ chức nên đảm bảo rằng các quảng cáo của họ có thiết kế bắt mắt và nội dung liên quan khuyến khích người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và tìm hiểu thêm về nó. Bên cạnh những hình ảnh thu hút sự chú ý này phải là các chiến lược âm thanh để nhắm mục tiêu vào các nhóm nhân khẩu học có nhiều khả năng phản hồi tích cực với quảng cáo, cho phép chia sẻ nhiều hơn trong những thị trường đó và dẫn đến việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và cân nhắc mua hàng trong số những người quan tâm đến những gì nó cung cấp.

Các tổ chức cũng có thể sử dụng các chiến dịch email trong giai đoạn này của kênh phân phối để tăng cường sự quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các đối tượng mục tiêu, cho phép truy cập trực tiếp vào hộp thư đến của họ đồng thời khơi gợi sự quan tâm thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc thông báo về tính năng sản phẩm mới mà họ có thể thấy thú vị.

Việc tận dụng quảng bá truyền thông xã hội hữu cơ cũng có thể mang lại lợi ích; bằng cách sử dụng các từ khóa phù hợp khi tạo bài đăng trên nhiều kênh như Twitter hoặc Instagram - các tổ chức có thể giới thiệu bản thân vào các cuộc trò chuyện liên quan đến các chủ đề dựa trên những thuật ngữ đó, nơi họ sẽ được nhìn thấy bởi những người dùng đang tìm kiếm các điểm ngữ cảnh tương tự cùng với những người có ảnh hưởng đề cập đến họ trong các bài viết thảo luận ngành - báo hiệu sự đáng tin cậy đối với những người theo dõi tham gia ghi chú trong tài liệu tham khảo được phổ biến từ các nguồn đáng tin cậy kết nối trực tiếp với chủ đề được đề cập.

Về cốt lõi, nhận thức cung cấp cho các nhà quảng cáo cơ hội để chia sẻ các tài sản sáng tạo có ý nghĩa nêu bật các sáng kiến ​​của công ty kết hợp với các nguồn lực giải quyết vấn đề độc đáo được nhắm mục tiêu vào nhu cầu của người tiêu dùng cụ thể trong các phân khúc thị trường cụ thể - giúp người tiêu dùng dễ dàng xác định cách các sản phẩm / dịch vụ do các công ty cụ thể cung cấp có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào đang cản trở triển vọng tăng trưởng trong các chế độ hoạt động đa dạng đã được thiết lập trong một không gian nhất định.

Đánh giá là một bước quan trọng trong kênh phân phối, vì đó là lúc người tiêu dùng quyết định liệu họ có mua sản phẩm hay không. Trong quá trình đánh giá, khách hàng sẽ đọc và nghiên cứu các sản phẩm khác nhau để xác định xem các tính năng của chúng có đáp ứng nhu cầu của họ và biện minh cho giá cả của chúng hay không. Họ cũng có thể tìm kiếm các đánh giá từ những người mua trước đây hoặc thử mẫu sản phẩm trước khi đưa ra cam kết. Cuối cùng, khách hàng hình thành ý kiến ​​về lời đề nghị giá trị trong giai đoạn này để xác định xem họ nên chọn sản phẩm của bạn hay những sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh.

Đối với các công ty, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các đánh giá là tích cực và cung cấp thông tin chính xác về những gì sản phẩm của họ có thể cung cấp. Các công ty nên tham gia trực tuyến trong giai đoạn này bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và quảng bá sản phẩm của họ thông qua các kênh truyền thông xã hội. Các công ty cũng nên tích cực thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm của họ để có thể thực hiện cải tiến dựa trên kinh nghiệm thực tế với việc cung cấp. Bằng cách đảm bảo rằng các đánh giá được tiến hành một cách hiệu quả và chính xác, các doanh nghiệp có thể tối đa hóa cơ hội thành công của họ ở giai đoạn này của chuỗi phân phối và đảm bảo nhiều chuyển đổi hơn trong tương lai.

Giai đoạn mua hàng của kênh phân phối liên quan đến việc mua và bán sản phẩm thực tế. Giai đoạn này còn được gọi là "điểm mua hàng". Tại đây, người tiêu dùng thường tìm hiểu về một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, nhận thông tin về các tính năng của nó, so sánh việc cung cấp của các công ty khác nhau, quyết định mua gì và sau đó thực hiện giao dịch mua của họ. Người tiêu dùng sẽ mua hàng trực tiếp tại chỗ hoặc trực tuyến thông qua nền tảng thương mại điện tử trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc từ cửa hàng bán lẻ.

Đối với các doanh nghiệp trong thị trường B2B, giai đoạn mua hàng có thể liên quan đến các quy trình phức tạp do khối lượng lớn hơn và giá trị đơn hàng cao hơn. Các công ty thường có hệ thống CNTT đã được thiết lập cho phép họ quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng, bao gồm cả quản lý hàng tồn kho, phân tích giá cả và đàm phán các điều khoản thanh toán với nhà cung cấp.

Trong lĩnh vực bán lẻ, khách hàng thường tập trung vào giá so với người mua B2B, những người ưu tiên các yếu tố khác như hiệu quả chuỗi cung ứng và khả năng sẵn có khi đưa ra quyết định mua hàng. Các nhà bán lẻ thường tận dụng giảm giá do các nhà sản xuất cung cấp, được sử dụng làm động lực để tăng cường mua hàng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hoạt động khuyến mãi khác được thực hiện trong giai đoạn này sẽ là các chương trình khách hàng thân thiết, nơi khách hàng có thể tích lũy điểm dựa trên việc mua hàng, có thể được đổi thưởng sau này để được giảm giá hoặc phần thưởng.

Một khi một mặt hàng được mua trên nền tảng trực tuyến (trong các cửa hàng truyền thống), nó sẽ chuyển sang bước tiếp theo trong kênh phân phối - giao hàng / thực hiện - chuyển hàng hóa qua nhiều vị trí bàn giao trước khi cuối cùng đến đích dự định (ví dụ: khách hàng).

Trong một số trường hợp, giao hàng là giai đoạn cuối cùng của kênh phân phối, và nó đề cập đến dịch vụ vận chuyển sản phẩm từ kho hoặc các kho dự trữ khác trực tiếp đến khách hàng. Thường được gọi là "dịch vụ giao hàng cuối cùng", giao hàng đảm bảo rằng khách hàng nhận được hàng hóa của họ đúng hẹn và hài lòng với trải nghiệm mua sắm của họ. Các dịch vụ giao hàng cung cấp hướng dẫn hậu cần để các công ty có thể tránh những sự chậm trễ tốn kém hoặc chi tiêu quá nhiều cho việc vận chuyển sản phẩm.

Để giảm thiểu thời gian di chuyển, nhiều nhà bán lẻ hiện nay cung cấp các lựa chọn giao hàng trong ngày hoặc vào ngày hôm sau cho khách hàng thực hiện giao dịch mua trực tuyến. Họ sẽ sử dụng các nhà cung cấp giao hàng bên thứ ba như UPS hoặc FedEx để đảm bảo đến kịp thời tại cửa nhà khách hàng. Hầu hết các dịch vụ cũng kết hợp các hệ thống theo dõi, cho phép khách hàng theo dõi tiến độ gói hàng của họ và chuẩn bị cho khi họ nhận được gói hàng.

Chi phí giao hàng sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực được phục vụ và tốc độ mà người tiêu dùng yêu cầu chúng được giao. Một số công ty đã thực hiện các biện pháp thay thế để giảm chi phí, chẳng hạn như cung cấp ưu đãi cho khách hàng quay lại, như nâng cấp vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá cho các giao dịch mua trong tương lai. Các nhà bán lẻ cũng đang sử dụng các công nghệ tự động hóa kho hàng như máy bay không người lái hoặc xe tự lái để tăng tốc độ xử lý gói hàng đồng thời vẫn duy trì cấu trúc chi phí hợp lý.

Sau bán hàng liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ khách hàng, khắc phục sự cố và trả lời bất kỳ câu hỏi nào sau khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Loại hỗ trợ này giúp khách hàng cảm thấy được trao quyền bởi thương hiệu và khuyến khích sự trung thành của họ với thương hiệu đó. Dịch vụ khách hàng trong giai đoạn này tạo dựng lòng tin vào thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của nó, vì khách hàng biết rằng có người sẵn sàng giúp đỡ họ nếu cần.

Điều này bao gồm việc cung cấp hướng dẫn kỹ thuật cho sản phẩm, chẳng hạn như hướng dẫn lắp đặt hoặc hướng dẫn; tham dự bảo hành sản phẩm; khắc phục sự cố trục trặc của máy móc; phản hồi nhanh chóng với yêu cầu của khách hàng; thay thế các bộ phận bị hỏng; giải quyết các vấn đề phát sinh từ vật liệu kém chất lượng được sử dụng trong sản xuất; và giải quyết hoàn trả hoặc đổi trả khi cần thiết. Tất cả những hành động này tạo thành một phần của chiến lược sau bán hàng hiệu quả tạo ra những người "bảo vệ" thương hiệu của bạn, những người sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm kinh doanh của bạn do trải nghiệm tích cực của họ với chúng.

3 HÌNH THỨC CỦA KÊNH PHÂN PHỐI

Mặc dù có nhiều bước trong quy trình phân phối, nhưng chỉ có ba hình thức chính của kênh phân phối:

Kênh phân phối trực tiếp là một hình thức quản lý chuỗi cung ứng cho phép các nhà sản xuất bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng. Trong thế giới công nghệ tiên tiến ngày nay, điều này đã trở nên dễ dàng hơn nhiều với sự phát triển của mua sắm trực tuyến. Với các cửa hàng trực tuyến và các kênh khác, người tiêu dùng hiện có thể mua sản phẩm trực tiếp từ các nhà sản xuất mà không cần phải thông qua các trung gian.

Lợi ích cho các nhà sản xuất là đáng kể vì họ nhận được một lớp kiểm soát bổ sung đối với vòng đời sản phẩm của họ, điều này cho phép giá cả tốt hơn và lợi nhuận tăng lên. Ngược lại, khách hàng được hưởng lợi từ giá cả thấp hơn do không có người trung gian tham gia vào giao dịch. Những kênh trực tiếp này cũng cung cấp nhiều tùy chọn cá nhân hóa hơn, vì đôi khi khách hàng có thể chọn các tính năng cụ thể hoặc tùy chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của riêng họ. Những kênh như vậy cung cấp thêm một điểm liên lạc giữa nhà sản xuất và khách hàng, mang lại cho cả hai bên một nền tảng nơi họ có thể giao tiếp trực tiếp với nhau và giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh trong quá trình mua hàng hoặc dịch vụ sau bán hàng.

Tóm lại, các kênh phân phối trực tiếp là một cách tuyệt vời để các nhà sản xuất và nhà sản xuất xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng cuối cùng của họ đồng thời đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận biên trong cùng một thời điểm.

Các nhà sản xuất sử dụng các kênh phân phối gián tiếp như một mô hình kinh doanh để bán sản phẩm của họ thông qua các nhà bán lẻ và nhà bán buôn độc lập. Phương pháp này cho phép nhà sản xuất mở rộng việc cung cấp sản phẩm và cơ sở khách hàng của họ đồng thời cũng cho phép họ chuyển giao chi phí bán hàng, tiếp thị và giao hàng liên quan đến việc bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Để bắt đầu quy trình này, một nhà sản xuất sẽ hợp tác với một trung gian, chẳng hạn như nhà bán lẻ hoặc nhà bán buôn, người có quyền truy cập vào cơ sở khách hàng đã được thiết lập. Cá nhân hoặc công ty này sau đó sẽ mua hàng hóa từ nhà sản xuất với giá cố định; họ, đến lượt mình, có thể tính phí khách hàng bất kỳ mức giá nào họ cho là cần thiết, giữ lại bất kỳ lợi nhuận nào mà họ kiếm được so với số tiền ban đầu đã trả cho sản phẩm. Trong một số trường hợp, các nhà bán lẻ có thể thương lượng giảm giá và các lợi ích khác với nhà cung cấp cho các đơn hàng số lượng lớn, làm tăng thêm lợi nhuận tiềm năng cho tất cả mọi người.

Lợi thế của việc lựa chọn các kênh phân phối gián tiếp là nó giải phóng nguồn lực cho các nhà sản xuất không được trang bị hoặc khả năng tài chính để tự quản lý bán hàng và phân phối. Tuy nhiên, nó đi kèm với những nhược điểm của nó; những trung gian này phải trả (thường là nhiều) phí để nhập kho hàng tồn kho, có nghĩa là giá cần phải được điều chỉnh cho phù hợp khi được bán cho khách hàng - làm cho các mặt hàng đắt hơn tổng thể so với việc mua trực tiếp từ nhà cung cấp ban đầu. Ngoài ra, các công ty có ít quyền kiểm soát hơn đối với các quyết định về giá cả khi sử dụng phương pháp này do thiếu liên lạc trực tiếp giữa người mua và người bán; nếu không có biện pháp tại chỗ, chẳng hạn như các chính sách giá tối thiểu / tối đa được quảng cáo, doanh thu có thể nhanh chóng trở nên không bền vững.

Các kênh phân phối kết hợp được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. Bằng cách kết hợp các yếu tố của cả hai, các nhà sản xuất có thể tiếp cận khách hàng theo cách hiệu quả hơn về chi phí và hiệu quả hơn. Ví dụ, các nhà sản xuất có thể sử dụng các kênh gián tiếp để nhắm mục tiêu vào khách hàng lớn hơn với các đơn hàng có khối lượng lớn hơn trong khi sử dụng các kênh trực tiếp để phục vụ khách hàng nhỏ hơn hoặc những khách hàng ở các khu vực xa xôi. Loại kênh này giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến sự dư thừa vì một nhóm có thể xử lý cả hai loại bán hàng. Những người tham gia vào kênh kết hợp cũng có thể được hưởng lợi từ việc có quyền truy cập vào dữ liệu tốt hơn về khách hàng tiềm năng của họ, điều này có thể dẫn đến các nỗ lực tiếp thị được cải thiện.

Loại kênh phân phối kết hợp phổ biến nhất bao gồm cả yếu tố B2B và B2C cũng như các cửa hàng vật lý hoặc trực tuyến. Do đó, sắp xếp này cho phép linh hoạt hơn so với một kênh phân phối duy nhất vì nó mang lại cho các công ty các lựa chọn về cách họ muốn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Các mô hình kết hợp cũng cho phép các công ty linh hoạt hơn khi phản hồi nhanh chóng với những thay đổi trong sở thích của khách hàng và xu hướng thị trường mà không phải đầu tư quá nhiều vào bất kỳ chiến lược hoặc cách tiếp cận cụ thể nào.

Mặc dù có những lợi thế liên quan đến việc sử dụng các mô hình phân phối kết hợp, nhưng cũng có một số nhược điểm, chẳng hạn như sự phức tạp của sản phẩm, điều này khiến việc xác định nơi bán sản phẩm tốt nhất trở nên khó khăn, hoặc sự không nhất quán về giá cả giữa các cửa hàng khác nhau, điều này có thể dẫn đến chiến tranh giá giữa các nhà bán lẻ. Do đó, các công ty sử dụng những mô hình này nên tham gia vào quá trình lập kế hoạch cẩn thận trước khi bắt đầu bất kỳ sáng kiến ​​mới nào liên quan đến nhiều kênh để họ tối đa hóa lợi ích hiệu quả đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quan.

CÁC LOẠI KÊNH PHÂN PHỐI

Bán hàng cá nhân là một loại kênh phân phối liên quan đến việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng trong các giao dịch trực tiếp. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì, từ bán hàng từng nhà đến bán hàng trình diễn cá nhân, v.v. Loại tiếp thị trực tiếp này có thể rất thuận tiện cho khách hàng vì nó cho phép họ xem và thử sản phẩm trước khi mua, cũng như được giao hàng tận nhà. Do tính chất trực tiếp của nó, thường có ít phí hoặc chi phí chung liên quan đến kỹ thuật này, dẫn đến lợi nhuận biên cao hơn so với các loại kênh phân phối khác.

Tuy nhiên, phương pháp này có một số nhược điểm khi xử lý các tổ chức lớn hơn. Đầu tiên và quan trọng nhất, bán hàng cá nhân hạn chế phạm vi tiếp cận - trừ khi một tổ chức đầu tư vào việc thuê thêm nhân sự và nguồn lực (điều này có thể trở nên rất tốn kém), họ không thể mở rộng vượt quá khu vực hiện tại của họ - khiến nó không khả thi đối với các tổ chức lớn có thị trường mục tiêu được phân bố rộng rãi hơn trên các khu vực địa lý rộng lớn hơn. Lượng thời gian cần thiết cho mỗi giao dịch cũng khiến việc mở rộng quy mô trở nên khá khó khăn, vì cần phải thuê thêm nhân viên để quản lý khối lượng bán hàng bổ sung.

Các kênh phân phối internet là một lựa chọn kỹ thuật số thay thế cho bán hàng cá nhân truyền thống. Chúng cung cấp những lợi ích tương tự mà không phải chịu những chi phí liên quan đến tương tác trực tiếp, chẳng hạn như chi phí đi lại và chi phí lao động. Internet cho phép các doanh nghiệp tiếp cận cơ sở khách hàng rộng lớn hơn so với những gì có thể đạt được do hạn chế về địa lý.

Nó cung cấp quyền truy cập tức thời vào khách hàng, khiến nó trở nên thuận tiện và dễ dàng truy cập. Loại kênh này cũng cho phép tùy chỉnh sản phẩm, cho phép các công ty tùy chỉnh dịch vụ hoặc hàng hóa theo nhu cầu của từng khách hàng. Tính năng này có thể cho phép các công ty tăng cường thị phần của họ vì họ có thể cung cấp các sản phẩm của họ một cách phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Phân phối trực tuyến cũng có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, và có thể tạo điều kiện cho một mối quan hệ liên tục với khách hàng nếu được mong muốn bằng cách cho phép các cơ chế phản hồi như khảo sát hoặc hệ thống xếp hạng được thực hiện vào các trang web.

Mặt khác, mặc dù internet mang lại nhiều lợi thế so với các phương thức bán hàng truyền thống, nhưng nó cũng có những nhược điểm ở chỗ nó là một kênh phi cá nhân thiếu sự tiếp xúc giữa người mua và người bán, điều này có thể ảnh hưởng xấu đến các dịch vụ sau bán hàng hoặc các sáng kiến ​​về lòng trung thành của khách hàng cũng như giảm cơ hội để xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.

Điện thoại là một phương pháp hiệu quả về chi phí để liên lạc trực tiếp với khách hàng và là phương tiện hiệu quả để kết nối với người tiêu dùng ở các khu vực xa xôi. Đây là một trong những kênh phân phối được sử dụng phổ biến nhất, vì nó mang lại cho các công ty kết nối trực tiếp với khách hàng của họ.

Tuy nhiên, tiếp thị qua điện thoại đã trở nên khét tiếng với bản chất xâm phạm của nó và sự gián đoạn mà nó gây ra đối với cuộc sống cá nhân của mọi người. Các công ty phải cẩn thận để không vượt qua ranh giới giữa việc thông báo cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm và dịch vụ của họ và việc gây phiền hà khi thực hiện cuộc gọi bán hàng. Để tránh làm mất lòng người mua tiềm năng, các tổ chức nên có những quy định nghiêm ngặt về các thực hành tiếp thị qua điện thoại, chẳng hạn như thiết lập thời gian gọi tối đa hoặc hạn chế tần suất liên lạc.

Khi được thực hiện một cách phù hợp, điện thoại có thể rất hiệu quả trong việc tiếp cận người tiêu dùng ở các khu vực xa xôi hoặc những người không có quyền truy cập vào các hình thức giao tiếp khác (ví dụ: mạng xã hội). Kênh này cũng giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng vì họ đang nói chuyện trực tiếp với đại diện của công ty. Loại giao tiếp này cũng cho phép phản hồi tương tác nhanh có thể cung cấp phản hồi tức thời về yêu cầu hoặc mối quan tâm của khách hàng.

Thư truyền thống, còn được gọi là thư trực tiếp, đề cập đến các bưu thiếp, tờ rơi hoặc thư vật lý được gửi qua các hệ thống bưu chính thông thường. Thư điện tử là một phương pháp để các công ty gửi thông báo trong vài giây bằng cách sử dụng phần mềm email hoặc các nền tảng như Mailchimp.

Cả hai kênh phân phối này đều rất rẻ và dễ dàng tùy chỉnh tùy thuộc vào từng phân khúc khách hàng, điều này cho phép các công ty tạo ra hình ảnh thương hiệu của họ trong mắt đối tượng mục tiêu đồng thời truyền đạt những đổi mới và mới lạ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Tuy nhiên, cả hai phương thức đều có những nhược điểm, điều này có thể hạn chế hiệu quả của chúng về mặt lợi tức đầu tư (ROI). Đối với thư truyền thống, một nhược điểm là nó có thể tốn kém vì phí bưu chính tốn tiền cho mỗi mẩu được gửi đi. Hơn nữa, người gửi không có cách nào để biết liệu người nhận có thực sự đọc / xem tài liệu hay không do bản chất vật lý của nó.

Khi nói đến thư điện tử, có những vấn đề khác nhau, chẳng hạn như bộ lọc thư rác có thể ngăn chặn thông điệp của bạn đến được người nhận dự định hoặc người dùng sẽ xóa email trước khi xem nội dung của chúng. Ngoài ra, người dùng thường bỏ qua tài liệu quảng cáo được gửi bởi các công ty qua email vì họ đã quen với loại giao tiếp này - rất ít thương hiệu quản lý nổi bật với nội dung ấn tượng trong không gian hộp thư đến đông đúc.

Tất cả những điều này góp phần vào ROI thấp hơn dự kiến ​​khi sử dụng các kênh tiếp thị / kênh phân phối này, do đó, điều quan trọng là các nhà tiếp thị / doanh nghiệp phải đánh giá tất cả các lựa chọn trước khi quyết định sử dụng thư truyền thống hoặc thư điện tử như một trong những hình thức giao tiếp chính của họ với khách hàng.

Các nhà bán lẻ là các doanh nghiệp thường tập trung vào việc bán nhiều sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. Loại kênh phân phối này liên quan đến sự hiện diện của một cửa hàng vật lý hoặc, ngày càng nhiều, một cổng thông tin trực tuyến cho phép khách hàng mua hàng tại một nơi. Những cửa hàng này thường có cơ sở hạ tầng đã được thiết lập tốt và các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, cho phép họ tăng cường khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Mặc dù có những lợi thế này, các nhà bán lẻ lại cung cấp lợi nhuận biên thấp hơn một số loại kênh phân phối khác, vì họ có thể được yêu cầu giảm giá để duy trì khả năng cạnh tranh. Các công ty cũng không kiểm soát hoàn toàn mối quan hệ với khách hàng vì người tiêu dùng có thể đến bất kỳ nhà bán lẻ nào đang nhập kho sản phẩm của họ, điều này có thể khiến họ gặp khó khăn trong việc duy trì một hình ảnh thương hiệu nhất quán trên nhiều địa điểm khác nhau.

Do đó, nó đòi hỏi nỗ lực bổ sung từ chủ doanh nghiệp để đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ chất lượng và dịch vụ sau bán hàng bất kể họ đã mua sản phẩm ở đâu để họ vẫn trung thành trong bối cảnh cạnh tranh cao hiện nay.

Đại diện, hoặc đại lý và người môi giới, như họ đôi khi được gọi, là một phần quan trọng trong kênh phân phối của một công ty. Đại diện thiết lập các mối quan hệ cá nhân với khách hàng để bán sản phẩm và dịch vụ. Họ có một mạng lưới rộng lớn các khách hàng tiềm năng, điều này mang lại cho công ty quyền truy cập dễ dàng vào các thị trường khác nhau với chi phí thấp; loại phân phối này thường được nhiều công ty coi là hiệu quả về chi phí.

Tuy nhiên, đại diện không chỉ mang lại lợi thế cho các công ty; nó cũng có một số nhược điểm. Họ cũng có thể bán các thương hiệu cạnh tranh, điều này có thể làm giảm quyền kiểm soát của họ đối với hình ảnh công khai và mối quan hệ với người tiêu dùng. Ngoài ra, vì đại diện cần phải liên tục điều chỉnh giá cả tùy thuộc vào những gì đối thủ cạnh tranh đang cung cấp, họ rất nhạy cảm với những thay đổi giá cả trên thị trường - khiến họ dễ bị tổn thương nếu những thay đổi đó xảy ra nhanh chóng.

Các nhà phân phối có cơ sở khách hàng rộng lớn và có thể tập trung vào các thị trường và nhân khẩu học cụ thể, đảm nhận rủi ro về hàng tồn kho và nhập kho trong các kho hàng sẵn sàng để bán.

Họ cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, đưa ra lời khuyên về cách lắp đặt và sử dụng tốt nhất các sản phẩm họ bán. Điều này bổ sung giá trị cho khách hàng, vì các đại diện chuyên gia có thể giúp hướng dẫn các quyết định mua hàng. Thật không may, những nhà phân phối này thường sẽ làm việc đồng thời với các thương hiệu cạnh tranh, vì vậy bạn sẽ mất đi tính độc quyền ở một số khu vực hoặc nhân khẩu học nhất định.

Do vai trò "người trung gian" của họ giữa nhà cung cấp (bạn) và người mua (khách hàng), các nhà phân phối cũng có thể ảnh hưởng đến giá cả và khả năng cung cấp sản phẩm, điều này thường nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Tuy nhiên, nhiều công ty tạo ra các chương trình khuyến khích đặc biệt với các nhà phân phối của họ để đảm bảo kiểm soát tối đa đối với mối quan hệ này.

Cuối cùng, việc đầu tư vào các nhà phân phối liên quan đến chi tiêu bổ sung, chẳng hạn như vật liệu hỗ trợ tiếp thị, cấu trúc giảm giá hoặc chi phí nhân sự. Nói vậy, trong khi có thể có một số chi phí liên quan ở đây, nhưng thường thì chúng mang lại khối lượng tăng lên vì chúng đưa sản phẩm của bạn trực tiếp vào các cửa hàng và cửa hàng nơi khách hàng chủ động tìm kiếm chúng, khiến chúng trở thành một lựa chọn hiệu quả đối với việc tạo ra khối lượng bán hàng tăng thêm tương đối nhanh chóng.

CÁCH CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI PHÙ HỢP CHO SẢN PHẨM CỦA BẠN

Việc quyết định kênh phân phối phù hợp cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, việc cung cấp và nguồn lực tài chính của bạn. Để đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, hãy xem xét những bước này:

Kênh phân phối lý tưởng phù hợp với mục tiêu của một công ty. Khi quyết định kênh nào phù hợp với sản phẩm của họ, điều quan trọng là phải xem xét những mục tiêu đó. Mỗi công ty có thể có những mục tiêu khác nhau; những mục tiêu phổ biến nhất là tăng trưởng, lợi nhuận và khả năng tiếp thị. Để tối đa hóa kết quả và đạt được những mục tiêu này, các công ty phải xem xét lợi ích của các kênh phân phối hiện tại của họ và cách chúng có thể được điều chỉnh để cải thiện khả năng sinh lời và thành công của sản phẩm.

Nếu một công ty tập trung vào dịch vụ khách hàng như một phần của tuyên bố sứ mệnh của họ, họ sẽ được hưởng lợi từ việc lựa chọn một kênh phân phối cung cấp nhiều lựa chọn mua hàng, chẳng hạn như các cửa hàng bán lẻ hoặc các trang web mua sắm trực tuyến. Điều này mang lại cho khách hàng sự tiện lợi hơn khi mua sản phẩm. Mặt khác, nếu khả năng chi trả là mục tiêu chính cho khách hàng, thì việc sử dụng các phương pháp đơn giản hơn như bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc giao hàng giọt có thể giúp giảm chi phí bằng cách loại bỏ các trung gian đắt tiền như nhà bán buôn hoặc nhà bán lẻ.

Khi quyết định sử dụng kênh phân phối nào cho sản phẩm của bạn, điều quan trọng là trước tiên phải xem xét các yếu tố thực tế của mỗi kênh. Các loại sản phẩm khác nhau đòi hỏi các loại kênh phân phối khác nhau để đảm bảo rằng chúng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Ví dụ, các sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, chẳng hạn như thực phẩm hoặc hàng dễ hỏng, cần một hệ thống giao hàng hiệu quả và nhanh chóng, chẳng hạn như xe tải lạnh hoặc dịch vụ giao hàng trong ngày. Cửa hàng trực tuyến cũng có thể là một lựa chọn phù hợp miễn là bạn có thể đảm bảo thời gian hoàn thành nhanh chóng. Mặt khác, các mặt hàng có thời hạn sử dụng lâu hơn có thể phù hợp hơn với một cửa hàng bán lẻ truyền thống, nơi khách hàng có thời gian để duyệt trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Các doanh nghiệp cũng cần xem xét ngân sách của họ khi lựa chọn kênh phân phối. Một số lựa chọn yêu cầu chi phí ban đầu cao và có thể tiết kiệm tiền trong thời gian dài, trong khi các lựa chọn khác hiệu quả hơn về chi phí do tính linh hoạt và khả năng mở rộng của chúng. Việc đi qua các nhà bán lẻ có thể yêu cầu thêm phí hoặc mang lại lợi nhuận biên thấp hơn, nhưng nó mang lại quyền truy cập vào các thị trường lớn hơn so với bán hàng trực tiếp. Các doanh nghiệp nên đảm bảo rằng bất kỳ kênh nào được chọn cũng sẽ mang lại lợi nhuận tối ưu theo thời gian, bất kể bất kỳ chi phí ban đầu nào được phát sinh bằng cách sử dụng nó.

Một đối tác tự nhiên sẽ phù hợp với thị trường và đối tượng hiện có của công ty. Ví dụ, một công ty sản xuất quần áo thể thao ngoài trời có thể hợp tác với một nhà bán lẻ chuyên về các sản phẩm và thiết bị cắm trại vì hai công ty này chia sẻ cùng một nhân khẩu học mục tiêu là những khách hàng ưa thích các hoạt động ngoài trời. Việc làm việc với loại thực thể này sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên,

Khi tìm cách tối đa hóa doanh thu và khả năng sinh lời, việc tránh xung đột nội bộ giữa các kênh phân phối được chọn là điều cần thiết. Tùy thuộc vào sản phẩm và thị trường mục tiêu của bạn, bạn có thể chọn sử dụng nhiều kênh để bán sản phẩm của mình. Nếu vậy, điều quan trọng là phải phân bổ sản phẩm một cách phù hợp cho mỗi kênh để tránh sự cạnh tranh giữa chúng, điều này có thể làm giảm lợi nhuận tổng thể.

Ví dụ, nếu bạn dự định bán cùng một sản phẩm thông qua cả nhà bán buôn và nhà bán lẻ đường phố, điều này có thể gây ra sự cạnh tranh không cần thiết giữa chúng và làm tổn hại đến hiệu suất tài chính của cả hai bên. Do đó, người ta khuyên rằng một kênh được phân bổ quyền truy cập độc quyền vào một số sản phẩm trong khi các mặt hàng bổ sung khác có thể được chia sẻ giữa các cửa hàng khác nhau.

Điều quan trọng là không nên tập trung quá nhiều vào một kênh phân phối duy nhất, vì điều này có thể áp đảo các nhà bán lẻ khác có thể có ít ảnh hưởng hơn. Bằng cách duy trì chiến lược phân phối cân bằng trên tất cả các kênh phù hợp, khả năng lợi ích hoặc tổn thất không cân xứng giữa chúng sẽ được giảm thiểu, dẫn đến việc tăng tổng khối lượng bán hàng và lợi nhuận được phân phối đều hơn trong mỗi cửa hàng được xác định.

MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Mối quan hệ khách hàng là một thành phần không thể thiếu của Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh vì nó phác thảo cách một công ty tương tác với khách hàng của mình và cách mối quan hệ này sẽ được duy trì trong suốt hành trình của họ. Phần này xác định loại mối quan hệ tồn tại giữa công ty và từng phân khúc khách hàng và tiết lộ kênh nào được sử dụng để duy trì kết nối này.

Một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ có thể được thiết lập thông qua nhiều kênh giao tiếp tùy thuộc vào thị trường mục tiêu; ví dụ, những người nhắm mục tiêu vào các nhóm nhân khẩu học trẻ hơn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc các kênh kỹ thuật số để củng cố sự trung thành của họ, trong khi những người nhắm mục tiêu vào các đối tượng lớn tuổi thường dựa vào thư trực tiếp, cập nhật email và cuộc gọi điện thoại. Bất kể kênh nào được chọn, việc xác định mức độ dịch vụ mà mỗi khách hàng sẽ nhận được để tăng tỷ lệ hài lòng là điều quan trọng.

ĐỘNG LỰC CHO MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Mối quan hệ với từng phân khúc khách hàng có thể khác biệt đáng kể, ở dạng cả kết nối cá nhân và phiên bản tự động. Tuy nhiên, những mối quan hệ này có thể được hướng dẫn bởi ba mục tiêu chính:

Thu hút khách hàng đề cập đến những nỗ lực mà một tổ chức thực hiện để thu hút khách hàng mới. Quá trình này liên quan đến việc thuyết phục người tiêu dùng tiềm năng lựa chọn một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể hơn các đối thủ cạnh tranh. Các chiến lược được sử dụng trong những quy trình này được thiết kế để tối đa hóa giá trị mà người tiêu dùng mang lại cho tổ chức, đồng thời giảm thiểu chi phí thu hút. Các kỹ thuật phổ biến nhất được sử dụng để thu hút khách hàng bao gồm

Tiếp thị nội dung là một chiến lược tập trung vào việc tạo ra, xuất bản và phân phối nội dung để thu hút khách hàng. Loại tiếp thị này thường được sử dụng khi cố gắng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng mới hoặc nhắm mục tiêu lại những khách hàng hiện có. Nó đặc biệt hữu ích cho các doanh nhân có nguồn lực hạn chế, vì nó yêu cầu ít đầu tư tài chính hơn các hình thức tiếp thị khác, chẳng hạn như quảng cáo truyền hình hoặc quảng cáo in ấn.

Ngoài việc thân thiện với nguồn lực, tiếp thị nội dung có thể cực kỳ hiệu quả khi được thực hiện một cách chính xác. Khác với các kỹ thuật quảng cáo truyền thống dựa vào các chiến thuật can thiệp và phụ thuộc nhiều vào chính thông điệp, tiếp thị nội dung tạo ra một cơ hội cho các doanh nghiệp thông báo cho đối tượng mục tiêu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ một cách hấp dẫn. Bằng cách cung cấp thông tin thú vị về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, các doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và khẳng định vị thế chuyên gia trong ngành của họ.

Để đảm bảo hiệu quả tối đa từ chiến lược này, SEO (Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm) cần được tính đến khi tạo ra và phân phối nội dung. SEO giúp tăng cường vị trí xếp hạng của một trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm - điều đó có nghĩa là nhiều người sẽ nhìn thấy trang web và nội dung của nó nếu nó được tối ưu hóa một cách chính xác - bằng cách phân tích mức độ phù hợp của nội dung của một trang dựa trên các từ khóa liên quan đến chủ đề đang được thảo luận. Một nhà tiếp thị giàu kinh nghiệm sẽ sử dụng các từ khóa này một cách hiệu quả trong các bài đăng trên blog, video, podcast và các loại nội dung chất lượng cao khác để họ nhận được thứ hạng cao hơn thông qua các kết quả tìm kiếm tự nhiên. Nó cần kiến thức, trí tuệ và kinh nghiệm, nhưng nó có thể mang lại những lợi ích to lớn nếu được thực hiện đúng!

Tiếp thị qua email có thể rất thành công khi được sử dụng kết hợp với các chiến lược tiếp thị nội dung và SEO. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tiềm năng cơ hội đăng ký nhận bản tin hoặc các hình thức giao tiếp khác từ công ty của bạn, bạn có quyền truy cập vào một nhóm lớn những người mua tiềm năng mà không cần phải đầu tư vào lực lượng bán hàng.

Ví dụ, thông qua các chiến dịch email, các công ty có thể nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên sở thích và mối quan tâm hiện có của họ. Điều này cho phép họ cá nhân hóa nội dung của mình, khiến nó trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn so với một thông điệp chung được gửi đến tất cả khách hàng tiềm năng. Các công ty cũng có thể sử dụng email như một phần của chiến lược tiếp thị tích hợp tổng thể của họ, cung cấp giảm giá hoặc các ưu đãi đặc biệt khác khuyến khích mọi người trở thành khách hàng.

Tiếp thị trên mạng xã hội ngày càng được sử dụng để giúp xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Mạng xã hội cung cấp một nền tảng cho các doanh nghiệp thiết lập các kết nối có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của họ, cho phép họ tương tác trực tiếp với khách hàng ở cấp độ cá nhân. Thông qua các tính năng như thăm dò ý kiến, khảo sát, cuộc thi và các công cụ lắng nghe xã hội, các doanh nghiệp có thể thu được những hiểu biết quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng của họ. Điều này giúp thông báo các quyết định của họ liên quan đến phát triển sản phẩm và các hoạt động khuyến mãi, đồng thời tạo ra cơ hội cho các công ty cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giải quyết mọi mối quan tâm của khách hàng.

Mạng xã hội là kênh giao tiếp lý tưởng để phát triển lòng trung thành với thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện có. Các công ty có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để thúc đẩy cuộc trò chuyện giữa họ và thị trường mục tiêu của họ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Họ có thể chia sẻ nội dung và thông tin liên quan về các ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm sắp ra mắt được điều chỉnh đặc biệt cho phù hợp với sở thích của khách hàng của họ. Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo ra bằng cách giới thiệu các đánh giá hoặc khuyến nghị từ khách hàng hiện tại hoặc cũ trên các kênh của họ - tạo dựng lòng tin giữa những khách hàng tiềm năng chưa đưa ra quyết định mua hàng.

Mặc dù việc thu hút khách hàng có thể phát sinh một số chi phí ban đầu,

Giữ chân khách hàng đề cập đến các chiến lược được sử dụng bởi một công ty hoặc thương hiệu để duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng của mình. Nó liên quan đến việc tạo ra một môi trường nơi khách hàng cảm thấy bị thuyết phục và được thúc đẩy để quay lại và tham gia vào các giao dịch mua lặp lại. Để làm được điều đó, các công ty phải có chủ ý với mối quan hệ khách hàng của họ và tập trung vào việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, cung cấp phần thưởng cho các giao dịch mua lặp lại, phát triển trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và xây dựng một kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Dưới đây là một số kỹ thuật giữ chân khách hàng có thể được sử dụng:

Việc bảo vệ một quan điểm khi nói đến mối quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng có thể là một công cụ có giá trị trong việc tạo ra lòng trung thành. Giọng nói của một thương hiệu là một phần quan trọng trong việc phát triển các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Khi khách hàng xác định được với các giá trị và thông điệp đằng sau thương hiệu, họ có nhiều khả năng cảm thấy được đầu tư vào nó, đảm bảo rằng họ sẽ trung thành theo thời gian.

Khi bảo vệ một quan điểm liên quan đến quan hệ khách hàng, các thương hiệu cần chọn một ý tưởng cộng hưởng với sứ mệnh cốt lõi của họ. Cho dù đó là sự trung thực hay tính bền vững, việc chọn một ý tưởng phù hợp với bản sắc của nó giúp xây dựng lòng tin giữa khách hàng và thương hiệu. Nó thúc đẩy sự hiểu biết, sau đó củng cố sự trung thành; khách hàng không chỉ biết những gì mong đợi từ thương hiệu mà còn biết thương hiệu đứng ở đâu về một số vấn đề hoặc quan điểm nhất định.

Các thương hiệu rõ ràng và nhất quán trong thông điệp của họ giúp truyền cảm hứng cho những khách hàng có thể chia sẻ những niềm tin hoặc đạo đức tương tự. Ví dụ, nếu một công ty đưa ra các thực hành bền vững - chẳng hạn như sử dụng vật liệu đóng gói tái chế cho sản phẩm - những khách hàng quan tâm đến bảo tồn môi trường sẽ có nhiều khả năng bị thu hút bởi lập trường của công ty hơn là một công ty không ưu tiên tính bền vững với mọi chi phí. Điều này xây dựng một cảm giác cộng đồng giữa những khách hàng có cùng chí hướng, cho phép các mối quan hệ khách hàng dài hạn có giá trị thông qua những đam mê hoặc quan điểm chung về một số chủ đề nhất định.

Khách hàng có thể được thúc đẩy bởi sự công nhận và xác nhận các lựa chọn của họ, điều này có thể khiến họ cảm thấy đặc biệt và tăng cường sự hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Với điều này trong tâm trí, các công ty nên cố gắng nhấn mạnh những phẩm chất mà khách hàng thích thấy phản ánh trong chính họ khi quảng bá sản phẩm.

Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn được liên kết với các nhóm xã hội có địa vị cao hoặc được biết đến với việc cung cấp các trải nghiệm sang trọng, việc nhấn mạnh những phẩm chất đó sẽ thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng đang tìm cách nâng cao vị thế của họ. Những người tiêu dùng đó có thể có nhiều khả năng đánh giá cao cách sản phẩm phản ánh những phẩm chất tích cực của họ nếu họ được chứng minh cách nó có thể ít nhất là sao chép một số lựa chọn thường mang lại uy tín cho người dùng của họ.

Ngoài việc nỗ lực đưa những đặc điểm mong muốn này vào các chiến dịch tiếp thị và tài liệu xây dựng thương hiệu, việc phân khúc khách hàng cũng có thể giúp các công ty kêu gọi bản ngã của khách hàng hiệu quả hơn. Bằng cách hiểu chính xác những gì mỗi nhân khẩu học mục tiêu muốn từ một sản phẩm hoặc dịch vụ - chẳng hạn như tay nghề thủ công chất lượng cao hơn hoặc công nghệ tiên tiến - các công ty sau đó có thể thiết kế thông điệp phù hợp với những mong muốn cụ thể đó để khơi gợi cảm giác tự hào hoặc thành tựu trong số khách hàng của họ sau khi mua hàng. Bằng cách này, các công ty phù hợp hơn để làm nổi bật các thuộc tính hấp dẫn nhất trong một số nhân khẩu học hơn là nếu họ tiếp thị một thông điệp thương hiệu bao quát mà không có bất kỳ tùy chỉnh nào.

Nhiều công ty cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết một vấn đề cho khách hàng của họ, khiến họ có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng nó. Theo thời gian, điều này tạo ra một mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu của bạn. Những khách hàng đã được giải quyết vấn đề của họ biết sản phẩm của bạn đã làm gì cho họ và sẽ có khuynh hướng giới thiệu nó cho những người khác gặp phải vấn đề tương tự.

Trên hết, rất ít người muốn mua sắm xung quanh khi nhu cầu của họ đã được đáp ứng bởi một nhà cung cấp đáng tin cậy mà họ tin tưởng. Lòng trung thành dựa trên sản phẩm, khi khách hàng vẫn trung thành với một thương hiệu cụ thể vì nó đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả, trở thành một tài sản vô giá đối với bất kỳ công ty nào muốn giữ chân khách hàng trong thời gian dài. Do đó, việc thực hiện việc giảm thiểu nỗi đau có thể trở thành một phần thiết yếu trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Việc cung cấp lợi ích bổ sung tạo dựng một cảm giác thiện chí và lòng trung thành dẫn đến các mối quan hệ khách hàng dài hạn. Một ví dụ về điều này có thể là cung cấp giảm giá, quà tặng hoặc trả lại miễn phí. Những động lực nhỏ này đóng vai trò như một khoản đầu tư cho công ty, và đổi lại, khách hàng có nhiều khả năng tiếp tục tham gia với doanh nghiệp và mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai. Những loại ưu đãi này cũng có thể dễ dàng được truyền bá qua truyền miệng trên các mạng lưới truyền thông xã hội, cung cấp thêm sự tiếp xúc một cách tự nhiên mà không phải chịu bất kỳ chi phí thực sự nào được phát sinh bởi chính công ty.

Ngoài giảm giá và quà tặng, các loại lợi ích bổ sung khác cũng có thể chứng minh là rất hiệu quả khi nói đến việc giữ chân khách hàng. Ví dụ, dịch vụ được cá nhân hóa, chẳng hạn như nhận email chào mừng hoặc ghi nhớ tên của họ khi họ gọi điện, có thể giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao bởi một công ty. Tương tự, những đặc quyền như quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới trước bất kỳ ai khác, ưu tiên đối xử tại các sự kiện hoặc tư cách thành viên VIP lounge có thể tạo ra sự khác biệt đối với những người tiêu dùng trung thành, những người không chỉ muốn có một trải nghiệm chung chung với một thương hiệu mà còn muốn có những trải nghiệm có thể đạt được mang lại cho họ lợi thế hơn những khách hàng khác không tham gia vào những chương trình thưởng này.

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp ngắn hạn, lợi ích bổ sung cũng có thể đến theo dạng sự tiện lợi tăng lên, chẳng hạn như thời gian giao hàng nhanh hơn hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí cho một số mặt hàng trong các quốc gia / khung thời gian cụ thể, v.v. Những động lực như thế này thường khuyến khích mọi người nhấn vào nút thanh toán bởi vì nó nhanh chóng và dễ dàng - một điều mà nhiều người mua sắm tìm thấy hấp dẫn trong thế giới trực tuyến ngày càng phát triển hiện nay, nơi tốc độ thường là chìa khóa.

Tóm lại: việc cung cấp lợi ích bổ sung là một cách chắc chắn để các công ty có thể đầu tư ít nhưng thu được nhiều lợi ích khi nói đến việc làm hài lòng khách hàng của họ, khiến họ gắn bó với mình!

Việc cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ tăng khả năng của bạn trong việc thu hút lòng trung thành của khách hàng. Khi một công ty nỗ lực kết nối với người tiêu dùng, họ mang đến cho họ một trải nghiệm mà họ sẽ không bao giờ quên. Điều tương tự cũng áp dụng cho tương tác của nhân viên; việc đảm bảo rằng nhân viên dành thời gian để làm quen với khách hàng có thể thiết lập các mối quan hệ dựa trên lòng tin và sự tôn trọng.

Hơn nữa, con người vốn là những sinh vật cạnh tranh và thích được coi là "đặc biệt". Biến người tiêu dùng của bạn thành khách hàng VIP bằng cách cung cấp một số lợi thế hoặc phần thưởng. Bạn sẽ tạo ra một cảm giác độc quyền sẽ thúc đẩy họ duy trì lòng trung thành và tiếp tục quay lại để mua thêm.

Các dịch vụ được cá nhân hóa cũng mở rộng vượt ra ngoài sự công nhận cá nhân - việc cung cấp cho người tiêu dùng nội dung, sản phẩm và trải nghiệm được điều chỉnh có thể giúp tăng cường sự tương tác bởi vì nó dựa trên sở thích của họ. Ví dụ, giả sử ai đó đã mua một sản phẩm liên quan từ trang web của bạn trước đây. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để gửi các ưu đãi phù hợp liên quan đến các sản phẩm tương tự mà họ có thể quan tâm. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu của họ đang được đáp ứng mà còn khuyến khích họ duy trì lòng trung thành vì họ sẽ không còn lý do nào để tìm kiếm ở nơi khác.

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, nhiều thương hiệu nghĩ rằng người tiêu dùng thích số lượng hoặc tốc độ hơn chất lượng. Tuy nhiên, các mối quan hệ khách hàng tốt và việc giữ chân khách hàng phụ thuộc vào việc duy trì chất lượng cao trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Người tiêu dùng có nhiều khả năng duy trì lòng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nếu họ cảm thấy chất lượng của nó vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Tại đây, chất lượng có thể có nghĩa là bất cứ điều gì, từ hiệu suất đáng tin cậy đến trải nghiệm khách hàng không rắc rối đến các tính năng khiến sản phẩm đáng mua và có tuổi thọ cao hơn - tất cả cùng một lúc. Chất lượng tạo dựng lòng tin giữa các công ty và khách hàng, điều này, đến lượt nó, giúp cả hai bên xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn.

Chất lượng không chỉ áp dụng cho các sản phẩm vật lý mà còn cho các dịch vụ, dù là cửa hàng trực tuyến / ngoại tuyến hay dịch vụ kỹ thuật số, ví dụ: trang web hoặc ứng dụng, cung cấp trải nghiệm người dùng nhanh chóng với ít bước cần thiết để hoàn thành một giao dịch mua và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời khi vấn đề phát sinh. Mặc dù số lượng có thể

Việc biết rõ sở thích giao tiếp của người tiêu dùng là điều cần thiết để cung cấp cho họ trải nghiệm hiệu quả, hiệu quả và thú vị khi giao dịch với công ty của bạn. Bằng cách biết kênh nào phù hợp nhất với người tiêu dùng cụ thể đó, bạn có thể đảm bảo rằng thông điệp đến được đối tượng mục tiêu dễ dàng hơn, tăng khả năng thành công cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị hoặc sáng kiến ​​nào.

Sự quan trọng của việc có kiến thức về phân khúc khách hàng và kênh phân phối trước khi chọn kênh truyền thông không nên bị đánh giá thấp. Nếu không có thông tin đó, bạn có thể kết thúc việc phát sóng thông điệp của mình thông qua các kênh không hiệu quả hoặc không hiệu quả, dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực. Việc hiểu rõ các đặc điểm cụ thể của một số nhóm cũng có thể cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu mang lại kết quả tốt hơn đồng thời hình thành các mối quan hệ mạnh mẽ hơn giữa các doanh nghiệp và khách hàng bằng cách cung cấp các thông điệp được điều chỉnh đặc biệt cho nhu cầu và sở thích của từng phân khúc.

Ví dụ, nếu người tiêu dùng thích sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm hình thức giao tiếp chính của họ, thì việc đầu tư vào việc có mặt trên các nền tảng phổ biến như Facebook hoặc Instagram có thể giúp tiếp cận những khách hàng đó hiệu quả hơn, trong khi nếu email là phương thức ưa thích của họ, thì việc đầu tư nguồn lực vào việc tạo ra các bản tin hấp dẫn có thể sẽ mang lại lợi ích hơn là chỉ tập trung vào các nỗ lực quảng bá truyền thông xã hội.

Cuối cùng, việc chọn kênh truyền thông chính xác đòi hỏi sự hiểu biết về cả phân khúc khách hàng và kênh phân phối, điều này sẽ cho phép tiếp cận chính xác những người bạn cần với ít nỗ lực nhất từ ​​phía bạn - củng cố thêm mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp đồng thời cũng có thể mang lại kết quả tốt hơn từ bất kỳ nỗ lực giữ chân khách hàng nào đang diễn ra.

MỞ RỘNG DOANH THU

Trọng tâm của việc mở rộng doanh thu là thuyết phục khách hàng không chỉ quay lại để mua thêm mặt hàng mà còn tăng số lượng mặt hàng được mua trong một lần. Điều này có thể bao gồm việc đóng gói các sản phẩm lại với nhau hoặc đưa ra các khuyến nghị về các phụ kiện bổ sung trong quá trình mua hàng.

Việc các công ty hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình và những gì thu hút họ là điều cần thiết để mở rộng doanh thu thành công. Các công ty nên nghiên cứu các phân khúc khách hàng mà họ đang nhắm mục tiêu và xác định sở thích, khát vọng xã hội, nhu cầu và nỗi sợ hãi của họ để họ có thể hiểu rõ hơn cách thu hút khách hàng tiềm năng và tối đa hóa lợi nhuận. Ví dụ, nếu một khách hàng mua một chiếc điện thoại, thì việc gợi ý rằng họ cũng có thể muốn có một vỏ bảo vệ đi kèm với nó hoặc cung cấp giảm giá cho một số kết hợp có thể giúp thúc đẩy họ mua nhiều hơn chỉ là sản phẩm ban đầu.

CÁC LOẠI MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Trong số nhiều loại mối quan hệ khách hàng, sáu loại nổi bật là đặc biệt quan trọng; chúng bao gồm phần lớn các trường hợp và có thể hoạt động riêng biệt hoặc cùng nhau trong một tình huống nhất định. Các loại chính là:

Tự phục vụ là một loại mối quan hệ khách hàng trong đó không có mối quan hệ trực tiếp, cá nhân giữa công ty và khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ bản thân mà không có sự giúp đỡ hoặc hướng dẫn của nhân viên từ công ty. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ phải sử dụng các công cụ và tài nguyên trực tuyến do công ty cung cấp để tìm câu trả lời cho mọi câu hỏi hoặc thách thức mà họ có thể gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ưu điểm của việc tự phục vụ là nó cho phép các công ty giảm chi phí liên quan đến dịch vụ khách hàng vì không cần nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Vì ít người hơn được yêu cầu trả lời các câu hỏi riêng lẻ, một công ty có thể tiết kiệm chi phí lao động trong khi vẫn cung cấp đủ thông tin và hướng dẫn để khách hàng có thể đưa ra quyết định sáng suốt. Tự phục vụ cũng cho phép khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn trái ngược với việc gọi điện trực tiếp khi cố gắng giải quyết vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi ngày càng nhiều công ty chọn các tùy chọn kỹ thuật số như tự phục vụ, họ thường chuyển những khoản tiết kiệm đó cho khách hàng bằng cách cung cấp giá thấp hơn do chi phí chung giảm.

Một nhược điểm của việc tự phục vụ là một số sản phẩm đòi hỏi quá nhiều kiến thức kỹ thuật, khiến việc sử dụng khó khăn đối với những khách hàng có thể không đủ hiểu biết về công nghệ để hiểu cách mọi thứ hoạt động trực tuyến. Ngoài ra, giả sử tất cả các tùy chọn hỗ trợ bị giới hạn nghiêm ngặt trong các kênh kỹ thuật số. Trong trường hợp đó, các công ty có nguy cơ làm mất lòng một số phân khúc cơ sở khách hàng tiềm năng của họ, những người thích các phương thức truyền thống như gọi đường dây dịch vụ khách hàng hoặc nói chuyện trực tiếp với nhân viên tại các địa điểm bán lẻ.

Dịch vụ tự động đề cập đến một loại danh mục mối quan hệ khách hàng dựa nhiều vào các quy trình công nghệ và máy móc để hoạt động hiệu quả. Không giống như tự phục vụ, các dịch vụ tự động tinh vi và hấp dẫn hơn vì chúng sử dụng máy móc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó cũng được cá nhân hóa; các dịch vụ tự động tạo ra hồ sơ khách hàng dựa trên dữ liệu thu được từ hành vi trực tuyến và giao dịch mua hàng của họ. Điều này giúp các công ty nhắm mục tiêu vào khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp mà họ cần trong khi cung cấp cho họ mức độ dịch vụ lý tưởng. Các dịch vụ tự động sử dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo tiên tiến, liên tục học hỏi từ trải nghiệm của khách hàng để điều chỉnh các phương thức phân phối của họ theo dữ liệu được nhận trong thời gian thực.

Lợi ích đáng chú ý nhất của các loại hệ thống này là chúng giúp giảm chi phí đồng thời cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng do mức độ dịch vụ cao hơn do công nghệ liên quan mang lại. Các dịch vụ tự động là lý tưởng cho các công ty muốn có mức độ chất lượng nhất quán mà không cần phải xử lý thủ công từng giao dịch hoặc tương tác với khách hàng. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên như trả lời các câu hỏi và gửi email cảm ơn sau khi đơn đặt hàng được đặt, các công ty có thể tập trung nguồn lực của họ vào các nhiệm vụ khác không thể thiếu để thành công trong hoạt động kinh doanh.

Tóm lại, các dịch vụ tự động cung cấp một giải pháp thay thế hiện đại cho các danh mục mối quan hệ khách hàng truyền thống bằng cách kết hợp khả năng tự phục vụ với máy móc tiên tiến để có hiệu suất đầu ra tốt hơn so với lực lượng lao động thủ công có thể cung cấp. Miễn là các biện pháp phù hợp được thực hiện khi thiết lập các hệ thống này, các dịch vụ tự động đại diện cho một cơ hội tuyệt vời cho các công ty đang tìm cách hợp lý hóa các quy trình mối quan hệ khách hàng của họ đồng thời thu được nhiều hiểu biết hơn về thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng cùng một lúc.

Việc tạo ra một cảm giác cộng đồng là một cách thiết yếu để các công ty tương tác với khách hàng của họ. Cộng đồng cho phép thương hiệu kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình ở cấp độ sâu hơn, tạo ra các mối quan hệ không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn thu hút và bổ ích cho người dùng.

Cộng đồng cung cấp một nền tảng quan trọng cho các thương hiệu để tạo điều kiện cho giao tiếp có ý nghĩa giữa các thương hiệu và khách hàng. Thương hiệu có cơ hội khuyến khích những người từ mọi tầng lớp xã hội trao đổi ý kiến, kinh nghiệm, kiến thức và giải pháp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Điều này tạo ra một môi trường học hỏi chung, có thể giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng và tăng cường sự tương tác của người dùng bằng cách cung cấp một con đường cho những khách hàng có sở thích hoặc nhu cầu tương tự.

Các thành viên cộng đồng có thể được hưởng lợi từ việc là một phần của một cái gì đó lớn hơn bản thân họ bằng cách kết nối với những người khác giống họ, những người đam mê cùng một chủ đề hoặc việc cung cấp sản phẩm. Khi các cá nhân cảm thấy kết nối với một nhóm lớn hơn, họ có thể hình thành những mối ràng buộc mạnh mẽ hơn với nhau và có quyền truy cập vào các nguồn lực mà họ có thể không có. Mối ràng buộc này làm tăng sự trung thành với cả công ty cũng như những người dùng cùng nhóm trong cộng đồng.

Ngoài ra, cộng đồng tạo dựng lòng tin giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp vì chúng cung cấp một cơ hội cho khách hàng thảo luận thẳng thắn về trải nghiệm của họ đồng thời được hưởng lợi từ những hiểu biết do những người khác trong các tình huống tương tự cung cấp. Quy trình ra quyết định có thông tin hơn giúp xây dựng lòng tin giữa người dùng, dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn theo thời gian do những mối quan hệ mạnh mẽ được phát triển thông qua các tương tác trong những nhóm này.

Bằng cách tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa thông qua cộng đồng, các công ty tạo ra những kết nối vững chắc giữa họ và khách hàng hiện tại và tương lai của họ; những kết nối này sau đó chứng minh là vô giá khi nói đến giá trị của các mối quan hệ khách hàng đối với sự phát triển kinh doanh của bạn.

Hỗ trợ cá nhân là một trong những hình thức phổ biến nhất của mối quan hệ khách hàng, trong đó khách hàng có thể tương tác với đại diện bán hàng trước khi thực hiện giao dịch mua. Hình thức hỗ trợ này cho phép khách hàng có được trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp với công ty hoặc sản phẩm mà họ quan tâm. Nó cũng cho phép các công ty phát triển các mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của họ cũng như các chiến lược bán hàng thành công hơn.

Lợi ích chính của hỗ trợ cá nhân là nó cho phép khách hàng có được một điểm liên lạc trực tiếp khi nghiên cứu hoặc thảo luận về một giao dịch mua tiềm năng. Việc có một điểm liên lạc chuyên dụng giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và đảm bảo rằng các câu hỏi và nhận xét của họ sẽ được giải quyết nhanh chóng bởi một người quan tâm đến nhu cầu của họ và hiểu được mong muốn của họ. Đại diện bán hàng cũng có thể cung cấp các khuyến nghị và lời khuyên cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng, thể hiện thêm cam kết về dịch vụ cá nhân được cung cấp cho họ.

Hình thức hỗ trợ này cũng mang lại lợi ích về sự tiện lợi, chẳng hạn như lên lịch hẹn hoặc dịch vụ phù hợp với thời gian của khách hàng, tạo ra các kế hoạch thanh toán phù hợp hơn với khả năng ngân sách của họ, hoặc thậm chí cung cấp giảm giá bổ sung nếu có. Những sự tiện lợi như vậy giúp tạo ra một bầu không khí nơi khách hàng biết rằng họ có thể thảo luận về bất kỳ chủ đề nào mà không cảm thấy bị đe dọa hoặc bị đánh giá.

Các công ty cung cấp hỗ trợ cá nhân đánh giá cao việc có thể quan sát cách khách hàng phản hồi trong giai đoạn đầu này để xây dựng các chiến lược tiếp thị dài hạn xung quanh các bố cục, kế hoạch và sản phẩm trong tương lai nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng theo thời gian. Điều này không chỉ làm tăng ấn tượng về chất lượng mà còn khuếch đại lòng trung thành với thương hiệu trong số khách hàng hoặc nhà đầu tư hiện tại hoặc tương lai bởi vì nó thể hiện một khoản đầu tư vào việc hiểu rõ những gì hoạt động tốt nhất cho những người được phục vụ hơn là chỉ dựa vào các giả định chung.

Việc cung cấp hỗ trợ cá nhân dành riêng là một danh mục mối quan hệ khách hàng liên quan đến việc chỉ định một đại diện chăm sóc khách hàng để hiểu rõ nhu cầu độc đáo và cụ thể của khách hàng. Loại dịch vụ khách hàng này được sử dụng rộng rãi bởi các ngân hàng và sòng bạc, những người ưu tiên nhu cầu của khách hàng giàu có hoặc nổi tiếng của họ. Khi cung cấp hỗ trợ cá nhân dành riêng, cùng một cá nhân (hoặc nhóm) sẽ chịu trách nhiệm về mọi thư từ với mỗi khách hàng cụ thể, thúc đẩy một mối quan hệ dài hạn hiệu quả giữa họ.

Loại sắp xếp này giúp duy trì sự nhất quán trong giao tiếp cũng như cung cấp cho khách hàng một người để chuyển đến khi tìm kiếm lời khuyên hoặc hỗ trợ được điều chỉnh theo yêu cầu chính xác của họ. Hình thức liên lạc một đối một này giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ cũng có thể dẫn đến mức độ hài lòng tăng lên, do đó giúp xây dựng lòng trung thành với những khách hàng đó theo thời gian. Các dịch vụ này có thể được nâng cao hơn nữa thông qua các tính năng bổ sung như các câu lạc bộ và sự kiện VIP độc quyền.

Nói chung, hỗ trợ cá nhân dành riêng đóng vai trò là một cầu nối vô giá giữa một công ty và khách hàng của họ, cho phép cả hai bên được hưởng lợi từ việc hiểu rõ lẫn nhau hơn. Đối với các doanh nghiệp, nó cho phép hiểu biết tốt hơn về cách khách hàng tương tác với một số sản phẩm / dịch vụ nhất định để họ có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu hơn: đồng thời duy trì sự đồng cảm, dẫn trực tiếp đến tỷ lệ giữ chân cao hơn trong đối tượng mục tiêu của họ.

Cộng tác sáng tạo là một cách tiếp cận quản lý mối quan hệ khách hàng trong đó các công ty thu hút khách hàng tham gia vào quá trình sản xuất thực tế của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo phương pháp này, khách hàng đóng vai trò then chốt trong quá trình tạo ra và thiết kế các mặt hàng nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu của họ. Bằng cách trực tiếp thu hút khách hàng vào quá trình phát triển, các công ty thu được những hiểu biết quý giá về những gì làm cho sản phẩm và dịch vụ của họ thành công. Cộng tác sáng tạo mang đến cho khách hàng tiếng nói và một nền tảng để bày tỏ ý kiến ​​của họ về cách các lần lặp lại sản phẩm trong tương lai có thể trông như thế nào, miễn là nó phù hợp với bản sắc thương hiệu hoặc tuyên bố sứ mệnh của một công ty.

Các công ty sử dụng cộng tác sáng tạo cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, tạo ý tưởng, tinh chỉnh khái niệm, phát triển tính năng và thậm chí quảng bá sản phẩm. Thông qua các sáng kiến ​​cộng tác sáng tạo như các nhóm tập trung hoặc khảo sát, các công ty có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu của người tiêu dùng mà họ không thể thu thập được bằng cách nào khác từ các nguồn thứ cấp. Điều này cho phép họ đánh giá chính xác hơn mong muốn và nhu cầu của đối tượng khi lập kế hoạch các dự án mới và tung ra các sản phẩm mới. Thông qua cộng tác mở với khách hàng của mình về nhiều dự án, doanh nghiệp có thể tạo dựng thiện chí trong cơ sở người tiêu dùng của mình đồng thời cũng thu được phản hồi có giá trị có thể được sử dụng trong các chu kỳ sản phẩm trong tương lai.

YouTube là một ví dụ về cộng tác sáng tạo, vì nội dung của nó được tạo ra hoàn toàn bởi người dùng, với các video được tải lên để công chúng xem. Người dùng có thể tạo video tùy chỉnh của riêng họ phù hợp với sở thích của người xem, sau đó cộng đồng YouTube nói chung có thể thưởng thức.

SỰ QUAN TRỌNG CỦA MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Khi phát triển các mối quan hệ khách hàng tích cực, điều quan trọng là phải hiểu rằng việc kết nối với khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân hơn có thể tạo ra giá trị cho cả bạn và họ. Ví dụ, việc hiểu rõ yêu cầu của họ cho phép bạn phục vụ khách hàng tốt hơn đồng thời tạo ra lòng trung thành cần thiết. Việc thiết lập những mối ràng buộc mạnh mẽ sẽ giúp bạn thu hút khách hàng mới, vì mọi người có nhiều khả năng sử dụng dịch vụ của những công ty mà họ tin tưởng. Ngoài ra, việc có những khách hàng hiện tại hài lòng cũng sẽ góp phần đáng kể vào việc thu hút khách hàng mới, vì giới thiệu từ khách hàng hiện tại là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất.

Việc giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc thu hút họ trong việc đảm bảo thành công liên tục cho một doanh nghiệp. Khi mối quan hệ của bạn với khách hàng dựa trên nhiều hơn chỉ là bán sản phẩm hoặc dịch vụ, việc họ tiếp tục trung thành và tiếp tục sử dụng những gì bạn cung cấp, ngay cả khi phải đối mặt với các ưu đãi hấp dẫn khác từ đối thủ cạnh tranh, sẽ trở nên dễ dàng hơn. Quan hệ khách hàng tích cực giúp xây dựng lòng tin giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng của họ, điều này tự nhiên dẫn đến tỷ lệ giữ chân cao hơn do các yếu tố như chi phí chuyển đổi cao hơn và các tương tác được điều chỉnh phù hợp với việc đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.

Sự hài lòng của khách hàng luôn phải ở mức cao nhất khi điều hành một doanh nghiệp thành công. Việc duy trì giao tiếp thường xuyên (đặc biệt là trong những lúc cần thiết) đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết nhanh chóng và tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tăng cường sự tự tin của khách hàng. Việc biết rõ đối tượng mục tiêu của bạn muốn gì không chỉ giúp doanh thu mà còn hỗ trợ việc tạo dựng thiện chí trong số những người liên kết với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến lợi nhuận biên tăng lên do sự tương tác và tần suất mua hàng tăng lên trong số người dùng hiện tại.

Việc hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng cũng có thể cho phép các tổ chức cung cấp các giải pháp được điều chỉnh tùy thuộc vào sở thích, do đó thiết lập những kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng / khách hàng bằng cách cung cấp một mức độ cá nhân hóa bổ sung thông qua các mô hình phân khúc có sẵn thông qua các công nghệ hiện đại.

LUỒNG DOANH THU

Luồng doanh thu đóng một vai trò quan trọng trong bảng khung mô hình kinh doanh, đóng vai trò là nguồn thu nhập cơ bản cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Chúng đề cập đến cách một công ty tạo ra tiền bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng. Phần này phác thảo cách các doanh nghiệp hoặc doanh nhân sẽ tạo ra doanh thu từ lời đề nghị giá trị của họ.

Luồng doanh thu có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký, hoa hồng, doanh thu quảng cáo, phí tài trợ và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi loại đều có những đặc điểm độc đáo cần được xem xét khi thiết lập mô hình kinh doanh. Đăng ký cung cấp một dòng thu nhập định kỳ ổn định cho các công ty tính phí khách hàng một cách thường xuyên để truy cập hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ; các mô hình dựa trên hoa hồng cung cấp thu nhập cho mỗi hành động của khách hàng được thực hiện (ví dụ: nhấp qua các liên kết); quảng cáo là một nguồn thu nhập khác được tạo ra từ các quảng cáo hiển thị trên các trang web; tài trợ liên quan đến việc thanh toán từ bên thứ ba để đổi lấy các cơ hội xây dựng thương hiệu; và cuối cùng, bán sản phẩm / dịch vụ cung cấp các khoản thanh toán một lần khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp từ doanh nghiệp.

Do đó, các doanh nghiệp cần xác định sự kết hợp phù hợp của các luồng doanh thu dựa trên cơ sở khách hàng và bối cảnh ngành của họ để tối đa hóa lợi nhuận. Luồng doanh thu tạo thành một phần không thể thiếu trong bất kỳ mô hình kinh doanh thành công nào, do đó các doanh nhân phải xem xét tất cả các lựa chọn tiềm năng trước khi quyết định sử dụng một chiến lược cụ thể.

CÁCH CHỌN LUỒNG DOANH THU CỦA BẠN

Khi nói đến việc lựa chọn luồng doanh thu phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, dự báo chính xác là điều cần thiết. Dự báo giúp dự đoán doanh thu trong tương lai và các nguồn thu nhập khác, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về việc nên phát triển và theo đuổi luồng doanh thu nào. Tuy nhiên, dự báo không phải là yếu tố duy nhất cần được tính đến khi lựa chọn luồng doanh thu nào phù hợp với bạn; có một số yếu tố khác cần xem xét để lựa chọn chính xác các luồng doanh thu tốt nhất.

Khi xem xét cách lựa chọn luồng doanh thu của bạn, yếu tố quan trọng nhất cần ghi nhớ là lựa chọn một nguồn thực tế đối với công ty của bạn. Quyết định của bạn sẽ có tác động trực tiếp đến hướng đi của các nỗ lực sản xuất của doanh nghiệp bạn. Điều cần thiết là phải lựa chọn một dòng thu nhập dựa trên những gì bạn biết mình có thể đạt được và duy trì trong thời gian dài. Điều này có nghĩa là đánh giá nguồn lực của bạn - như kỹ năng, kinh nghiệm,

Khi chọn luồng doanh thu cho thương hiệu của bạn, điều cần thiết là phải tìm một cái gì đó bổ sung giá trị vượt ra ngoài những gì đối thủ cạnh tranh cung cấp.

Hãy lấy một nhà hàng làm ví dụ. Với nhiều nhà hàng khác phục vụ các món ăn tương tự gần đó, bạn cần xác định những cách mới để nổi bật so với đám đông và cung cấp cho khách hàng một động lực để lựa chọn doanh nghiệp của bạn hơn những doanh nghiệp khác. Một cách để tạo nên sự độc đáo là kết hợp các thành phần mới hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung như giao hàng hoặc dịch vụ tiệc. Bằng cách này, khách hàng sẽ thấy rõ giá trị trong những gì bạn cung cấp so với đối thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là họ có nhiều khả năng quay lại. Các nhà đầu tư tiềm năng cũng sẽ bị thu hút bởi doanh nghiệp của bạn nếu họ có thể nhận ra giá trị bổ sung mà việc cung cấp của bạn mang lại cho họ lợi thế hơn các nhà hàng đối thủ cạnh tranh.

Loại luồng doanh thu mà bạn chọn sẽ có tác động lớn đến loại nhà đầu tư bị thu hút bởi doanh nghiệp của bạn. Do đó, việc phân tích các xu hướng thị trường hiện tại là điều cần thiết để thu hút các nhà đầu tư uy tín, lâu dài phù hợp với những gì bạn cung cấp.

Đặc biệt, hãy tìm kiếm những nhà đầu tư chia sẻ những giá trị và mục tiêu tương tự như doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, nếu bạn đang tìm kiếm một mức độ tăng trưởng hoặc tính bền vững nhất định, hãy tìm những nhà đầu tư tiềm năng có sự hiểu biết về những mục tiêu đó và có đủ vốn để hỗ trợ bạn đạt được những mục tiêu đó. Nếu bạn đang tạo ra một doanh nghiệp với một sản phẩm hoặc dịch vụ có tính đổi mới cao, thì hãy tìm kiếm những doanh nhân hoặc cá nhân có chuyên môn kỹ thuật và có mối quan tâm đầu tư vào lĩnh vực đó.

Điều quan trọng cũng là phân biệt giữa các nhà đầu tư cơ hội và những người muốn có sự ổn định và tăng trưởng lâu dài từ bên trong công ty của bạn. Các nhà đầu tư cơ hội thường chỉ quan tâm đến lợi nhuận tức thời mà không xem xét tác động của khoản đầu tư của họ có thể có trong thời gian dài đối với doanh nghiệp của bạn. Ngược lại, các nhà đầu tư dài hạn nhìn xa hơn lợi nhuận ngắn hạn và thay vào đó là cách họ có thể giúp đáp ứng các mục tiêu trong tương lai được bản thân bạn và các bên liên quan khác đưa ra.

Việc linh hoạt không có nghĩa là bạn phải xây dựng lại toàn bộ mô hình kinh doanh của mình; thay vào đó, điều đó có nghĩa là bạn cần cởi mở với việc thay đổi và điều chỉnh các luồng hiện tại vì chúng có thể thay đổi theo thời gian. Hãy theo dõi sát sao những luồng doanh thu nào đang hoạt động tốt và những luồng nào cần được cải thiện. Nếu mục tiêu của bạn là có lãi, bạn phải kiểm tra tất cả các nguồn thu nhập tiềm năng và điều chỉnh chúng cho phù hợp.

Việc áp dụng cách tiếp cận linh hoạt cũng tạo điều kiện cho việc thử nghiệm. Nếu bạn muốn thử một cái gì đó mới hoặc xem những gì khác có thể có ở ngoài kia về các nguồn thu nhập tiềm năng, thì hãy cứ thử! Không có gì phải ngại khi khám phá các lựa chọn khác miễn là bạn theo dõi cách những chiến lược hoặc chiến thuật đó đang giúp hoặc cản trở tiến độ của bạn.

Bất kỳ thay đổi nào được thực hiện luôn phải giữ mục tiêu cuối cùng trong tâm trí - khả năng sinh lời. Đánh giá lại một số chiến lược nếu cần, loại bỏ những chiến lược không còn hợp lý và dành thời gian cho những chiến lược mới trước khi xác định xem chúng có đáng để đầu tư hơn nữa hay không - những loại quyết định này có thể giúp đảm bảo thành công bền vững theo thời gian đồng thời cho phép linh hoạt hơn trong khi phát triển doanh nghiệp với nhiều luồng doanh thu.

CÁC CÁCH KHÁC NHAU ĐỂ TẠO RA LUỒNG DOANH THU

Một mô hình kinh doanh thường bao gồm hai luồng doanh thu chính: thanh toán một lần và thu nhập định kỳ từ dịch vụ liên tục hoặc hỗ trợ sau bán hàng. Một số cách để tạo ra các luồng doanh thu này bao gồm:

Bán hàng trực tiếp là một lựa chọn tuyệt vời khi bạn muốn đến gần hơn với người tiêu dùng cuối cùng và tương tác với họ một cách cá nhân. Trong mô hình này, các sản phẩm hoặc dịch vụ được trình diễn trực tiếp cho khách hàng bởi một đại diện bán hàng hoặc cố vấn. Bằng cách loại bỏ một số người trung gian truyền thống như nhà bán buôn và nhà bán lẻ, các doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ lợi nhuận biên cao hơn. Việc tiếp cận gần gũi với khách hàng tiềm năng cũng giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và sự đáng tin cậy, điều này có thể dẫn đến các luồng doanh thu ổn định hơn.

Bán hàng trực tiếp có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau,

Freemium là một mô hình kinh doanh được sử dụng rộng rãi trên internet, trong đó các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp ở hai phiên bản: một phiên bản hoàn toàn miễn phí với ít tài nguyên và một phiên bản hoàn chỉnh và nâng cao hơn, có phí. Mô hình freemium khuyến khích người dùng thử nghiệm phiên bản cơ bản mà không cần bất kỳ cam kết nào, đồng thời họ có thể chọn trả tiền và nhận được các tính năng hoặc tài nguyên bổ sung. Ý tưởng đằng sau chiến lược này là thu hút khách hàng sẽ thử nghiệm sản phẩm, tạo ra một cơ sở khách hàng sau đó sẽ bị cám dỗ hơn nữa bởi các lời đề nghị giá trị hấp dẫn hơn cho các phiên bản nâng cấp của nó.

Khái niệm "có cái gì đó cho không" hoạt động rất hiệu quả trong thực tế vì mọi người có xu hướng thích nhận được thứ gì đó miễn phí và có thể quyết định sau này đầu tư vào phiên bản cao cấp của dịch vụ được cung cấp. Trên hết, vì không có chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng mới thông qua việc cung cấp một cái gì đó miễn phí trực tuyến (ít nhất là ban đầu), các công ty dựa vào các mô hình freemium được hưởng lợi từ chi phí thu hút khách hàng thấp. Điều này giúp tối đa hóa doanh thu của họ so với các chiến lược khác chỉ dựa trên người đăng ký trả phí, những người có thể không tiếp tục tham gia với các dịch vụ của họ khi chỉ sử dụng các cách tiếp cận trả phí để sử dụng.

Về cốt lõi, freemium chủ yếu tập trung vào việc cung cấp cho người dùng một ưu đãi hấp dẫn để họ có thể thử nghiệm một lĩnh vực hoàn toàn mới với cam kết tối thiểu. Bằng cách sử dụng phương pháp này, các công ty cho phép khách hàng tiềm năng không chỉ khám phá những gì họ cung cấp mà còn xây dựng lòng tin giữa người dùng và nhà cung cấp trước khi yêu cầu họ trả bất kỳ khoản tiền nào. Đổi lại, các công ty được đền đáp bằng mức tăng trưởng doanh thu dài hạn đáng kể được tạo ra thông qua các kế hoạch đăng ký cao cấp trái ngược với việc thanh toán trong suốt các chiến dịch tiếp thị, chỉ hy vọng rằng người tiêu dùng sẽ chuyển ngay vào các tùy chọn trả phí ngay sau khi khám phá chúng trực tuyến.

Bán tài sản là một cách phổ biến để tạo ra các luồng doanh thu vì nó liên quan đến việc bán một tài sản vật chất do khách hàng sở hữu để lấy tiền hoặc các khoản thanh toán khác. Bán tài sản thường liên quan đến việc trao đổi tài sản để lấy tiền mặt; tuy nhiên, các hình thức thanh toán khác có thể được chấp nhận trong một số trường hợp. Tùy thuộc vào loại sản phẩm được bán và thỏa thuận giữa người bán và người mua, thanh toán có thể được thực hiện trước với lịch trình thanh toán được xác định trước hoặc thậm chí được hoãn lại cho đến sau khi giao hàng.

Lợi ích chính của việc sử dụng bán tài sản là nó mang lại cho người bán tiền mặt ngay lập tức để đổi lấy hàng hóa hoặc dịch vụ của họ, đưa họ vào vị thế tài chính vững mạnh mà không cần phải chờ đợi nhiều tháng (hoặc có thể nhiều năm) để thu thập tất cả các khoản thanh toán. Nó cũng loại bỏ mọi rủi ro liên quan đến việc không thanh toán vì tài sản được trao đổi tại thời điểm mua và nhanh chóng được chuyển sang tên của người mua. Điều này loại bỏ hiệu quả phần lớn sự rắc rối liên quan đến việc thu thập hóa đơn và quản lý các khoản phải thu.

Người mua sử dụng phương pháp này, họ có thể có được tài sản ngay lập tức mà không cần phải tài trợ các dự án dài hạn trực tiếp từ nguồn lực của riêng họ. Bán tài sản cũng loại bỏ mọi sự chậm trễ tiềm ẩn từ việc có được phê duyệt tín dụng trước khi thực hiện giao dịch mua, do đó cho phép các doanh nghiệp di chuyển nhanh chóng và tăng cường hiệu quả của họ khi tận dụng các cơ hội do các bên thứ ba đưa ra.

Phí sử dụng là một loại luồng doanh thu liên quan đến việc khách hàng trả tiền cho tần suất hoặc mức độ sử dụng một dịch vụ cụ thể. Mô hình này thường được sử dụng trong các lĩnh vực như viễn thông, vận tải và dịch vụ lưu trú.

Ví dụ, một công ty viễn thông có thể tính phí khách hàng dựa trên số phút họ sử dụng hàng tháng. Số phút họ sử dụng càng nhiều, phí do khách hàng trả càng cao. Tương tự, nhiều khách sạn sẽ tính phí khách hàng cho các đêm bổ sung hoặc các tiện nghi như quyền truy cập Wi-Fi. Khách lưu trú càng lâu hoặc sử dụng thêm dịch vụ, phí mà họ phải trả càng lớn. Điều này giúp tạo ra doanh thu bổ sung cho cả hai doanh nghiệp.

Lợi thế của luồng doanh thu cụ thể này là nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra các mô hình giá phân tầng có thể mang lại sự linh hoạt cho khách hàng đồng thời cũng khuyến khích họ tăng cường sử dụng và được hưởng lợi từ chi phí tổng thể thấp hơn khi họ đạt đến một số ngưỡng nhất định trong mức tiêu thụ. Nó cũng đảm bảo rằng các công ty nhận được thanh toán tương ứng với việc sử dụng tăng lên thay vì chỉ dựa vào các thỏa thuận giá cố định có thể không tạo ra các mô hình giá công bằng giữa các loại người dùng hoặc mức độ sử dụng khác nhau.

Phí đăng ký đề cập đến một mô hình thanh toán liên tục trong đó khách hàng trả một khoản phí cố định theo chu kỳ để truy cập vào một dịch vụ cụ thể. Loại luồng doanh thu này đặc biệt phổ biến trong các ngành như truyền thông, giải trí và thể dục. Ví dụ, nhiều trang web tin tức và dịch vụ phát trực tuyến sẽ tính phí khách hàng một khoản phí đăng ký để truy cập vào nội dung hoặc dịch vụ của họ. Các phòng tập thể dục cũng có thể sử dụng mô hình này bằng cách tính phí khách hàng hàng năm hoặc hàng tháng để truy cập vào cơ sở vật chất của phòng tập thể dục.

Lợi ích chính của mô hình đăng ký đối với các doanh nghiệp là nó cung cấp cho họ các dòng thu nhập có thể dự đoán và định kỳ, có thể được tận dụng để lên kế hoạch cho tăng trưởng và mở rộng trong tương lai. Nó cũng có thể giúp giảm chi phí thu hút khách hàng vì khách hàng đã cam kết trả tiền cho dịch vụ trong một khoảng thời gian dài, do đó không cần chi phí tiếp thị bổ sung.

Đối với người tiêu dùng, tùy thuộc vào mức độ sử dụng dịch vụ mà họ đang đăng ký, hệ thống dựa trên người đăng ký có thể mang lại cho họ giá trị tốt hơn so với việc trả giá theo lần sử dụng được cung cấp bởi các mô hình giá khác, chẳng hạn như trả tiền theo lượt xem hoặc mô hình giá dựa trên việc sử dụng. Phí đăng ký cũng có thể cung cấp cho người dùng sự nhất quán khi truy cập sản phẩm và dịch vụ vì họ không phải lo lắng về việc giá cả thay đổi mỗi lần họ truy cập.

Khi nói đến việc cho vay, cho thuê hoặc cho thuê, khách hàng có quyền sử dụng tạm thời một tài sản cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù không có quyền sở hữu thực sự nào liên quan

Cấp phép cho phép khách hàng sử dụng tài sản trí tuệ có thể thương mại hóa bằng cách trả tiền bản quyền. Nó đặc biệt phổ biến trong các ngành công nghiệp truyền thông và công nghệ, nơi các công ty có thể cấp quyền độc quyền cho sản phẩm và dịch vụ của họ. Theo giấy phép, các công ty thường cấp cho người được cấp phép (khách hàng) một số quyền nhất định để sử dụng IP của họ - chẳng hạn như sản xuất, sao chép hoặc phân phối - trong một khoảng thời gian nhất định. Đổi lại việc truy cập này, người được cấp phép trả phí hoặc bản quyền, được trả lại cho công ty sở hữu các quyền đó. Thông thường, những khoản phí này được tính toán như là tổng cố định (chẳng hạn như cho mỗi sản phẩm được bán) hoặc có thể là tỷ lệ phần trăm cao hơn doanh thu bán hàng tổng thể từ việc sử dụng IP được đề cập.

Lợi ích của việc cấp phép là nó cho phép các doanh nghiệp kiếm tiền từ IP của họ mà không cần phải tự quản lý mọi lĩnh vực liên quan đến sản xuất và phân phối của nó - thay vào đó, họ dựa vào người được cấp phép để thực hiện những hoạt động đó, trong khi họ thu thập thu nhập thu được từ việc sử dụng nó. Ngoài ra, vì bản quyền thường được tính toán dựa trên lợi nhuận được tạo ra hơn là chi phí phát sinh, điều đó khiến việc đầu tư vào các công nghệ có chi phí cao hiệu quả hơn và hiệu quả hơn về chi phí vì có ít rủi ro hơn nếu có điều gì đó xảy ra sai trong quá trình phát triển hoặc giai đoạn ra mắt.

Có một số cách để cấu trúc việc cấp phép, tùy thuộc vào mức độ kiểm soát mà cả hai bên muốn có đối với việc sử dụng tài sản của nhau - một ví dụ sẽ là các thỏa thuận độc quyền đầy đủ giữa người cấp phép / người được cấp phép trên tất cả các thị trường so với các thỏa thuận độc quyền một phần, chỉ liên quan đến một số khu vực hoặc thời gian - nhưng nói chung, tất cả đều đòi hỏi sự tham gia từ cả hai bên quyết định các điều khoản có lợi lẫn nhau bao gồm bất kỳ tỷ lệ hoa hồng nào về doanh thu, chiến lược tiếp thị và cách tiếp cận quảng cáo xung quanh việc sử dụng IP được cấp phép.

Phí môi giới là một hình thức thu nhập được tạo ra từ việc tính phí một tỷ lệ phần trăm hoặc hoa hồng nhất định dựa trên giá trị của các dịch vụ hoặc giao dịch được tạo điều kiện giữa hai thực thể. Kỹ thuật này thường được sử dụng bởi các nhà môi giới bảo hiểm, các nhà môi giới bất động sản và các công ty và nhà điều hành thẻ tín dụng. Trong những trường hợp này, người môi giới nhận được một khoản phí đã được thỏa thuận trước cho việc đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán.

Ví dụ, đối với các nhà môi giới bất động sản, họ thường tính phí một mức giá nhất định (ví dụ: 5% giá bán của ngôi nhà) khi hoàn thành một giao dịch thành công.

Tương tự, trong trường hợp các nhà cung cấp bảo hiểm, nhà bảo hiểm thường tính phí môi giới đã được thỏa thuận trước khi đảm nhận trách nhiệm thanh toán đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến các gói bảo hiểm cụ thể được khách hàng mua.

Loại luồng doanh thu này có thể rất sinh lợi cho các doanh nghiệp do khả năng tạo ra thu nhập thụ động dựa trên các giao dịch được xử lý thông qua việc hòa giải giữa hai bên tham gia vào các thỏa thuận hoặc giao dịch được thực hiện bên ngoài sự kiểm soát trực tiếp của họ. Ví dụ, về mặt các nhà điều hành thẻ tín dụng nhận được phí hoa hồng từ các nhà bán lẻ chấp nhận thẻ của họ làm phương thức thanh toán, điều này có thể đại diện cho một nguồn thu nhập phụ quan trọng giúp trang trải chi phí chung liên quan đến việc duy trì hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như chi phí sản xuất và ngân sách tiếp thị cần thiết cho các chiến dịch quảng bá sản phẩm giữa người tiêu dùng nếu được áp dụng một cách chính xác.

Quảng cáo liên quan đến việc bán chỗ trống cho các công ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Loại quảng cáo này có thể được nhìn thấy ở nhiều nơi khác nhau, như các nền tảng truyền thông, các sự kiện, các ứng dụng phần mềm và các ứng dụng.

Khi nói đến các nền tảng truyền thông, các vị trí quảng cáo thường được bán trên các kênh truyền hình và đài phát thanh. Các công ty trả một mức giá cụ thể cho mỗi đơn vị quảng cáo, có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng người xem hoặc nghe tại bất kỳ thời điểm nào. Tương tự, các bảng quảng cáo ngoài trời và màn hình kỹ thuật số cũng được sử dụng, cho phép người xem xem các quảng cáo ở định dạng hình ảnh và âm thanh độ nét cao ngay tại chỗ.

Các sự kiện thường liên quan đến việc tài trợ cho các công ty trả phí trước cho quyền quảng bá thương hiệu của họ trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau của địa điểm, chẳng hạn như phông nền sân khấu, biểu ngữ bên trong khu vui chơi, v.v. Ngay cả hàng hóa có thương hiệu, chẳng hạn như

Cơ chế định giá đề cập đến cách các công ty thiết lập giá cả cho sản phẩm và dịch vụ của họ. Đây là một công cụ quan trọng khi quản lý luồng doanh thu, vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cung và cầu dự kiến ​​của một sản phẩm. Các công ty thường sử dụng các chiến lược định giá cố định và động khi tạo ra cơ chế định giá thành công.

TRONG HỆ THỐNG ĐỊNH GIÁ CỐ ĐỊNH

Trong hệ thống định giá cố định, các doanh nghiệp có thể có giá cả nhất quán cho hàng hóa hoặc dịch vụ của họ do chi phí nguyên liệu thô và quy trình của họ vẫn tương đối tĩnh. Điều này có nghĩa là bất kể những biến động nào có thể xảy ra trên thị trường - chẳng hạn như tăng chi phí lao động hoặc cung ứng - doanh nghiệp sẽ không cảm thấy cần phải thay đổi giá của mình. Điều này rất hữu ích cho các doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ sự ổn định vì nó cho phép họ cung cấp sự nhất quán về giá cả cho khách hàng và giảm thiểu rủi ro khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian.

Định giá danh sách là một hệ thống mà giá cả được cố định và không thể mặc cả. Điều này có thể là một lựa chọn hấp dẫn cho cả người bán và người mua vì nó loại bỏ nhu cầu mặc cả về chi phí, khiến các quy trình bán hàng trở nên đơn giản và suôn sẻ hơn. Định giá danh sách hoạt động đặc biệt tốt trong các ngành như kinh doanh nhà hàng, nơi người tiêu dùng muốn biết chính xác họ sẽ trả bao nhiêu cho bữa ăn của họ trước khi đặt hàng.

Trong một hệ thống giá niêm yết, mọi mặt hàng được cung cấp đều có cùng giá, bất kể ai mua nó hoặc từ cửa hàng nào. Lợi ích chính của việc có giá cố định như thế này là khách hàng có nhiều sự tự tin hơn khi mua hàng vì họ biết chính xác họ sẽ trả bao nhiêu khi thanh toán hoặc thanh toán hóa đơn. Nó cũng giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc xử lý các cuộc đàm phán về số lượng giữa các bên khác nhau và giữ cho họ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng thay thế.

Một lợi thế khác là nó giúp đảm bảo sự nhất quán giữa tất cả các cửa hàng và địa điểm, bán các sản phẩm tương tự với cùng giá, và ngăn chặn mọi sự nhầm lẫn giữa các khách hàng có thể đến thăm nhiều cửa hàng trong cùng một khung thời gian tìm kiếm các mặt hàng cụ thể với giá chiết khấu. Điều này giúp cả người mua và người bán quản lý tài chính hiệu quả hơn mà không phải lo lắng về những gián đoạn đột ngột trong dịch vụ do những thay đổi về giá hoặc giảm giá được cung cấp giữa các chi nhánh hoặc cửa hàng trong cùng một chuỗi nhượng quyền thương mại hoặc nhóm nhà hàng.

Định giá phụ thuộc vào tính năng sản phẩm đề cập đến việc định giá dựa trên phẩm chất hoặc lời đề nghị giá trị của một sản phẩm. Cách tiếp cận này dựa trên nguyên tắc rằng người mua sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu một sản phẩm có thêm tính năng.

Ví dụ, các sản phẩm thực phẩm hữu cơ thường có chi phí sản xuất cao hơn - chúng có xu hướng được định giá cao hơn so với các sản phẩm tương đương không hữu cơ do được công nhận là tốt cho sức khỏe và chất lượng cao hơn. Khái niệm tương tự được áp dụng khi một mặt hàng được cung cấp ở các kích cỡ khác nhau; thường thì kích thước lớn hơn sẽ được định giá cao hơn so với lựa chọn nhỏ hơn do số lượng bổ sung của nó.

Định giá phụ thuộc vào tính năng sản phẩm cũng có thể được áp dụng khi có liên quan đến dịch vụ. Ví dụ, các dịch vụ sửa chữa ô tô có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp hoặc loại dịch vụ được cung cấp, như thay dầu so với dịch vụ thay thế hộp số - điều này có thể dẫn đến chi phí lao động khác nhau hoặc phí cho các bộ phận hoặc vật tư cần thiết, do đó dẫn đến sự khác biệt về giá cả giữa hai lựa chọn này ngay cả khi chúng thuộc về một dịch vụ được cung cấp.

Tại đây, giá của một sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phân khúc khách hàng mà nó được nhắm mục tiêu. Điều này có thể được sử dụng để khuyến khích một số khách hàng mua hàng từ một doanh nghiệp. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể cung cấp mức giá giảm hoặc giá độc quyền cho người cao tuổi hoặc những người có thẻ thành viên đủ điều kiện. Bằng cách làm như vậy, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng hơn từ các phân khúc cụ thể của dân số và tăng doanh thu. Ngoài ra, nó cho phép họ tạo ra lòng trung thành và cung cấp những động lực mà các doanh nghiệp khác có thể không phù hợp.

Định giá phụ thuộc vào phân khúc khách hàng cũng giúp các doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của họ cho các loại khách hàng khác nhau để họ được trang bị tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của họ. Ví dụ, nó có thể bao gồm các phiên bản sản phẩm hoặc dịch vụ được sửa đổi với các tính năng được thiết kế đặc biệt cho các phân khúc khác nhau, chẳng hạn như sinh viên hoặc thành viên quân đội. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm của họ theo sở thích của khách hàng để cung cấp các giải pháp độc đáo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hệ thống giá cố định phụ thuộc vào khối lượng là một cấu trúc giá sử dụng số lượng hàng hóa được mua trong một giao dịch để xác định chi phí cho mỗi mặt hàng. Số lượng mặt hàng được mua càng nhiều, chi phí liên quan đến mỗi mặt hàng càng thấp. Điều này có nghĩa là những khách hàng mua khối lượng hàng hóa lớn hơn sẽ phải trả ít hơn cho mỗi sản phẩm riêng lẻ so với những khách hàng mua số lượng nhỏ hơn. Phương pháp này phổ biến

TRONG HỆ THỐNG ĐỊNH GIÁ ĐỘNG

Định giá động là một cơ chế ngày càng phổ biến để thiết lập giá cả, đặc biệt là trong không gian kỹ thuật số. Nó liên quan đến việc định giá biến động, thay đổi theo điều kiện thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.

Các cơ chế định giá động hoạt động bằng cách theo dõi hành vi của khách hàng và xu hướng thị trường, sau đó điều chỉnh giá cả theo nhu cầu của khách hàng hoặc các điểm dữ liệu có ảnh hưởng khác như tính theo mùa hoặc các sự kiện đặc biệt. Ví dụ, một nhà bán lẻ có thể cung cấp giảm giá cho một số mặt hàng trong thời gian cao điểm để thu hút khối lượng bán hàng lớn hơn; ngược lại, họ có thể tăng giá trong thời gian nhu cầu thấp để duy trì lợi nhuận. Tương tự, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá cả của họ dựa trên hành vi của đối thủ cạnh tranh, nâng mức giá của riêng họ nếu đối thủ cạnh tranh đang làm như vậy.

Định giá động không chỉ được sử dụng trên các trang web thương mại điện tử; các hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe cũng tận dụng kỹ thuật này để tăng (hoặc giảm) giá vé của họ tùy thuộc vào nền kinh tế hoặc lượng công suất mà họ có sẵn tại bất kỳ thời điểm nào. Cuối cùng, định giá động mang lại nhiều sự linh hoạt hơn khi nói đến việc hiệu chỉnh các chiến lược bán hàng tốt - mang lại cho chủ doanh nghiệp nhiều không gian hơn để thử nghiệm mà không phải hy sinh lợi nhuận quá nhiều nếu có điều gì đó thất bại.

Danh mục này bao gồm bốn loại riêng biệt:

Nói một cách ngắn gọn, thương lượng là nơi cả người mua và người bán cùng làm việc để tìm ra mức giá có lợi lẫn nhau cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua thương lượng, mỗi bên làm việc với bên kia để đưa ra một giải pháp phù hợp - một giao dịch mà cả hai bên đều hài lòng.

Thương lượng đóng một vai trò quan trọng trong định giá động ở chỗ nó cho phép người mua và người bán cùng làm việc để đưa ra mức giá mà họ cảm thấy thoải mái. Bằng cách thảo luận về mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của họ phù hợp với điều kiện thị trường và xu hướng hiện tại, cả hai bên đều có thể đạt được thỏa thuận mà không phải dựa vào các chiến lược định giá được xác định trước. Điều này đảm bảo rằng cả hai bên đạt được một thỏa hiệp công bằng dựa trên sở thích cá nhân trong khi vẫn xem xét các yếu tố bên ngoài như tính theo mùa hoặc cạnh tranh trong ngành.

Thương lượng trong các hệ thống định giá động đặc biệt hữu ích khi bán các sản phẩm như bất động sản hoặc ô tô - hai lĩnh vực mà người mua thường dựa vào thương lượng rất nhiều để có được giá thấp hơn so với những gì các cửa hàng bán lẻ truyền thống có thể cung cấp cho họ. Người bán truyền thống sử dụng thương lượng trong những thị trường này để đảm bảo nhiều tiền hơn quay trở lại túi của họ thay vì bị mất đi bằng cách cung cấp giảm giá

Quản lý năng suất là một yếu tố quan trọng của hệ thống định giá động, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ như đặt chỗ vé máy bay và khách sạn. Khái niệm quản lý năng suất dựa trên ý tưởng rằng giá sản phẩm nên được xác định bởi mức tồn kho tại thời điểm mua và nên tính đến những biến động trong cung và cầu. Quản lý năng suất liên quan đến việc điều chỉnh chiến lược giá cả trong một khoảng thời gian được xác định trước để tối đa hóa doanh thu đồng thời cũng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Mục tiêu của quản lý năng suất là xác định mức độ sẵn sàng thanh toán của khách hàng, theo dõi các mô hình giữa các khách hàng (ví dụ: cách họ đặt chỗ sớm), theo dõi mức tồn kho trong thời gian thực và điều chỉnh giá cả cho phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận đồng thời vẫn thu hút khách hàng với mức giá cạnh tranh. Ví dụ, các hãng hàng không có thể tăng giá vé một cách tăng dần nếu chỉ còn một số ít ghế còn lại trên bất kỳ chuyến bay nào. Họ làm điều này để đảm bảo chuyến bay của họ vẫn có lợi nhuận nhưng cũng để đảm bảo rằng họ không định giá hoàn toàn cho những hành khách tiềm năng, những người sẽ thích trả giá vé thấp hơn hơn là chờ chuyến bay khác sau đó trong ngày hoặc ngày hôm sau.

Quản lý năng suất phụ thuộc nhiều vào dự báo chính xác; các công ty cần một thuật toán hiệu quả có thể dự đoán chính xác những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược định giá một cách thành công trong suốt các giai đoạn khác nhau. Các công ty cũng phải có một cách hiệu quả để theo dõi mức tồn kho để họ có thể thiết lập giá cả chính xác theo công suất khả dụng tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu những thành phần này không được quản lý hiệu quả, các doanh nghiệp sẽ không thể tận dụng tối đa các hoạt động quản lý năng suất của họ, điều này có thể dẫn đến việc giảm khả năng sinh lời và giảm tiềm năng tăng trưởng tổng thể trong phân khúc thị trường của họ.

Thị trường thời gian thực đề cập đến những tình huống mà giá cả được xác định dựa trên các yếu tố cung và cầu rộng lớn hơn trong thời gian thực. Điều này có nghĩa là giá cả được điều chỉnh nhanh chóng, vì người mua và người bán cùng làm việc để trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ. Giá cả có thể tăng hoặc giảm tùy thuộc vào số lượng người tham gia quan tâm đến việc mua hoặc bán, tạo ra một môi trường thị trường năng động và luôn thay đổi.

Một trong những ví dụ được biết đến rộng rãi nhất về thị trường thời gian thực là thị trường chứng khoán, nơi giá cổ phiếu có thể tăng và giảm dựa trên số lượng người giao dịch tại bất kỳ thời điểm nào. Quy tắc tương tự được áp dụng cho các hàng hóa khác như dầu, quặng sắt, than đá, uranium, và nhiều hơn nữa. Những nguồn lực này có những biến động giá phụ thuộc chủ yếu vào số lượng người mua và người bán đang tham gia tích cực vào thị trường hiện tại.

Nói chung hơn, vì giá cả trên các thị trường thời gian thực dao động liên tục do nhu cầu thay đổi, người mua phải học cách linh hoạt với kỳ vọng của họ nếu họ hy vọng có được những giao dịch tốt. Với việc giá cả liên tục được điều chỉnh cho sự cân bằng tổng thể giữa cung và cầu, những người tìm kiếm một giao dịch mua nhanh chóng có thể thấy mình phải trả nhiều hơn mức cần thiết nếu họ chờ đợi quá lâu. Đồng thời, những người có khả năng thương lượng nhanh chóng có thể giành được giá thấp hơn từ những người bán tuyệt vọng. Mặt khác, người bán không có lựa chọn nào khác ngoài việc cập nhật thông tin về biến động giá để họ không phải để lại tiền trên bàn.

Đấu giá là một quá trình trong hệ thống định giá động cho phép khách hàng xác định giá cuối cùng của một sản phẩm thông qua đấu thầu. Loại định giá này liên quan đến việc đấu thầu ban đầu của những người mua quan tâm, điều này cuối cùng tạo ra sự cạnh tranh giữa họ và đẩy giá bán lên cao.

Không giống như giá cố định, nơi thị trường thiết lập một mức giá tiêu chuẩn cụ thể cho một sản phẩm nhất định, đấu giá trao cho khách hàng quyền kiểm soát giá cả vì họ có thể cạnh tranh với nhau để có được thỏa thuận tốt nhất có thể. Trong hệ thống này, mặc dù có thể có giá niêm yết ban đầu hoặc giá thầu khởi đầu, nhưng cuối cùng, giá cuối cùng sẽ phụ thuộc vào số tiền mà người mua sẵn sàng trả dựa trên nhận thức của họ về giá trị đối với sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó.

Quá trình đấu giá mang lại nhiều lợi thế; nó rất minh bạch và cho phép cả người bán và người mua đều có thể khai thác tối đa giá trị mà không bị hạn chế bởi chi phí cố định hoặc điều kiện thị trường được xác định trước. Nó cũng giữ cho điều kiện thị trường cạnh tranh vì giá cả tiếp tục thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và giá trị chào bán.

Các hệ thống định giá động như đấu giá đảm bảo sự công bằng cho cả hai bên tham gia; người bán có thể mong đợi lợi nhuận cao hơn khi nhiều người đấu thầu cạnh tranh, trong khi người mua có quyền kiểm soát lớn hơn về số tiền họ phải trả cho sản phẩm mong muốn của mình. Hơn nữa, đấu giá trực tuyến giúp loại bỏ các hạn chế về địa lý, cho phép những người cư trú ở những vùng khác nhau trên thế giới mua sản phẩm và dịch vụ chỉ với một cú nhấp chuột đồng thời tối ưu hóa các mục tiêu khả năng sinh lời trong các ràng buộc về nhu cầu thị trường.

TÀI NGUYÊN CHÍNH

Tài nguyên chính là một phần của bảng khung mô hình kinh doanh, làm nổi bật các nguồn lực cần thiết để thực hiện các hoạt động chính để xây dựng một lời đề nghị giá trị hiệu quả và sinh lời. Danh mục này bao gồm các nguồn lực như vật chất, tài chính, con người, trí tuệ và công nghệ.

CÁC LOẠI TÀI NGUYÊN CHÍNH

Tài nguyên chính có thể là hữu hình, tài chính, phi vật chất hoặc con người.

Tài nguyên hữu hình đề cập đến các đầu vào vật chất và cấu trúc cần thiết để một công ty cung cấp lời đề nghị giá trị của mình. Điều này có nghĩa là phải có quyền truy cập vào và sở hữu hoặc cho thuê, tòa nhà, phương tiện, máy móc, thiết bị, điểm bán hàng và mạng lưới phân phối. Tất cả các loại nguồn lực này đòi hỏi đầu tư ban đầu đáng kể, điều này là cần thiết cho hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Bất kỳ loại tài nguyên hữu hình nào cũng có thể tốn kém và có thể gây áp lực lên ngân sách khi cần phải đổi mới hoặc thay thế. Tuy nhiên, chúng cũng mang lại giá trị to lớn cho công ty bằng cách mang lại nhiều lợi ích khác, chẳng hạn như cho phép các quy trình sản xuất hiệu quả hoặc cho phép thời gian phản hồi nhanh chóng trong một số hoạt động liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng. Tài sản hữu hình cũng có thể cung cấp sự bảo mật chống lại các lực lượng thị trường bên ngoài có thể trở thành yếu tố rủi ro đối với các doanh nghiệp theo đuổi các mục tiêu khả năng sinh lời dài hạn. Một số tài nguyên hữu hình cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng; điều này bao gồm các địa điểm vật lý như cửa hàng, thường cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm nhập vai cho phép họ thử sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng nếu muốn.

Vì những tài sản này cho phép các quy trình làm việc hiệu quả và mang lại cho khách hàng nhiều cơ hội tương tác hơn với các doanh nghiệp xung quanh họ, nên tài sản hữu hình không thể và không nên bị bỏ qua bất chấp chi phí ban đầu đáng kể liên quan đến việc mua chúng bởi vì lợi nhuận đầu tư dài hạn của chúng thường có lợi cho các công ty sẵn sàng trả chi phí ban đầu liên quan đến việc mua những mặt hàng này.

Tài nguyên phi vật chất là một loại tài nguyên chính vô giá không có hình thức vật lý, khiến chúng khó định lượng. Những tài sản như vậy có thể bao gồm nhãn hiệu, bằng sáng chế, bản quyền, kiến thức độc quyền, cơ sở dữ liệu và các hình thức tài sản trí tuệ khác. Mặc dù việc phát triển những tài nguyên phi vật chất này thường đòi hỏi nỗ lực đáng kể và đầu tư thời gian, nhưng chúng có thể mang lại giá trị đáng kể cho một tổ chức khi được đăng ký hoặc hoàn thành. Ví dụ, nhãn hiệu mang lại cho công ty một sự nhận diện thương hiệu cụ thể cho phép nó phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh.

Bằng sáng chế cung cấp cho các công ty quyền độc quyền để sản xuất hoặc sử dụng các phát minh mà không sợ cạnh tranh, trong khi bản quyền đảm bảo rằng các tác phẩm sáng tạo như phim hoặc sách vẫn được pháp luật bảo vệ. Kiến thức độc quyền là những kỹ năng độc đáo được tiếp thu qua nghiên cứu và kinh nghiệm. Đồng thời, các cơ sở dữ liệu được sử dụng như kho lưu trữ kỹ thuật số cho dữ liệu của tổ chức, có thể được sử dụng trong các hoạt động tiếp thị, chẳng hạn như phân khúc và nhắm mục tiêu vào người tiêu dùng với các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn.

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ hơn về giá trị của các nguồn lực trí tuệ, điều này được thể hiện qua sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng đăng ký nhãn hiệu và đơn xin bằng sáng chế. Sự chuyển đổi trọng tâm này đối với các tài sản phi vật chất đã cho phép các công ty đạt được thành công trong những thị trường đó, nơi vốn vật chất trước đây được yêu cầu do lợi thế của họ so với đối thủ cạnh tranh khi nói đến các sản phẩm liên quan đến đổi mới. Vì tài sản phi vật chất là những nguồn lực chính có tiềm năng to lớn trong việc giúp các tổ chức đạt được thành công trong nhiều ngành, các doanh nghiệp nên đầu tư cho phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận từ những khoản đầu tư này.

Nguồn nhân lực thường là yếu tố quan trọng nhất đối với sự thành công của bất kỳ tổ chức nào, nhưng chúng thường bị bỏ qua hoặc bị lãng quên. Trong các ngành đòi hỏi sự sáng tạo, kiến thức hoặc tương tác giữa các cá nhân rộng rãi, chẳng hạn như dịch vụ, khoa học, tiếp thị và bán hàng, việc có những nhân viên có kỹ năng là điều không thể thiếu để thành công. Nguồn nhân lực đề cập đến những người được công ty tuyển dụng cho nhiều vai trò khác nhau, chẳng hạn như quản lý và hỗ trợ hành chính, nhân viên sản xuất và chuyên gia kỹ thuật.

Vai trò của nguồn nhân lực là vô giá vì những cá nhân này có kỹ năng và tài năng độc đáo so với bất kỳ loại nguồn lực nào khác được sử dụng trong một doanh nghiệp. Họ sở hữu những phẩm chất như kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng giao tiếp và khả năng xây dựng nhóm mà máy móc đơn giản không thể sánh bằng. Mọi người có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các quy trình nên được thực hiện hiệu quả hơn hoặc giảm thiểu thiếu sót đồng thời giới thiệu tinh thần làm việc của nhân viên cao hơn.

Ngoài việc có những khả năng mà máy móc không thể sao chép, con người có thể tương tác với khách hàng ở cấp độ vượt xa những gì có thể đạt được bằng công nghệ. Họ mang lại sự thân thiện và thấu hiểu khi thích hợp, điều này có thể không phải lúc nào cũng xuất hiện thông qua các hệ thống tự động - cộng với, họ có khả năng thích ứng nhanh chóng với nhu cầu thay đổi của khách hàng trong khi các hệ thống dựa trên công nghệ thiếu khả năng này hoàn toàn. Bằng cách tận dụng vốn nhân lực của riêng mình thay vì dựa vào các nguồn lực bên ngoài hoặc thuê ngoài các dự án hoàn toàn, các doanh nghiệp có thể đảm bảo chất lượng đảm bảo tốt hơn với chi phí thấp hơn.

Cuối cùng, cần cả con người và công nghệ cùng làm việc để các tổ chức đạt được thành công; tuy nhiên, khi nói đến vấn đề này, mọi người cuối cùng xác định văn hóa của một tổ chức và giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru đằng sau hậu trường.

Tài nguyên tài chính hoặc đảm bảo có thể bao gồm tiền mặt, hạn mức tín dụng và quyền chọn cổ phiếu cho nhân viên. Tài nguyên tài chính là điều cần thiết đối với mọi tổ chức kinh doanh vì chúng cung cấp khả năng mua sắm các công cụ và vật liệu cần thiết đồng thời giữ cho hoạt động diễn ra suôn sẻ. Loại nguồn lực này đặc biệt quan trọng đối với các ngân hàng vì hoạt động của họ phụ thuộc nhiều vào dòng tiền thông qua tiền gửi, tài khoản tiết kiệm, khoản vay, đầu tư và các dịch vụ khác.

Tài nguyên tiền mặt có dạng tài sản thanh khoản như tiền tệ hoặc quỹ được giữ trong các tài khoản ngân hàng có thể được sử dụng cho chi phí hoạt động. Hạn mức tín dụng cũng là một nguồn tài chính chính bởi vì chúng cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào việc vay mượn từ các chủ nợ trong trường hợp cần thêm vốn. Cuối cùng, quyền chọn cổ phiếu là một nguồn tài chính vô giá đối với một số công ty bởi vì chúng cho phép họ phát hành cổ phiếu của công ty mình làm lựa chọn thanh toán hoặc khuyến khích nhân viên bằng quyền chọn cổ phiếu.

Về cơ bản, việc có nguồn tài chính mạnh là điều tối quan trọng đối với hầu hết các công ty. Những loại nguồn lực này đảm bảo rằng một tổ chức có đủ vốn để đáp ứng nhu cầu của mình cả hiện tại và trong thời gian dài bằng cách cung cấp quyền truy cập khẩn cấp vào quỹ khi cần thiết. Các ngân hàng phụ thuộc nhiều vào loại nguồn lực này do khối lượng giao dịch lớn của họ, điều này càng khiến việc họ duy trì đủ thanh khoản mọi lúc trở nên quan trọng hơn.

TÀI NGUYÊN CHÍNH VÀ LÝ DO ĐỀ NGHỊ GIÁ TRỊ

Chất lượng và đặc điểm của các nguồn lực chính được sử dụng trong một Mô hình Kinh doanh sẽ xác định mức độ hoàn thành Lời đề nghị Giá trị của nó. Trên thực tế, một nguồn lực chỉ được coi là chính khi nó hỗ trợ việc cung cấp một khía cạnh của Lời đề nghị Giá trị. Dựa trên điều này, nhìn chung có ba loại mô hình kinh doanh: dựa trên sản phẩm, dựa trên phạm vi và dựa trên cơ sở hạ tầng.

Doanh nghiệp dựa trên sản phẩm là những công ty tập trung hoàn toàn vào việc tạo ra, sản xuất và bán sản phẩm. Những mô hình kinh doanh này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định một nhu cầu trên thị trường và cung cấp một giải pháp dưới dạng sản phẩm hữu hình. Để thành công, những tổ chức này phải có những sản phẩm độc đáo nổi bật so với những sản phẩm của các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh. Sự thành công của các doanh nghiệp phụ thuộc vào sản phẩm dựa vào khả năng của họ trong việc xác định và cung cấp chính xác những gì khách hàng muốn.

Các doanh nghiệp dựa trên sản phẩm phải tận dụng tài sản trí tuệ và chuyên môn độc quyền để thiết kế các sản phẩm nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nguồn nhân lực chính đóng một vai trò quan trọng cũng như vậy - chẳng hạn như nhân viên có kỹ năng với nền tảng kỹ thuật, tiếp thị hoặc thiết kế - để xây dựng, quảng bá và phân phối các sản phẩm của họ một cách hiệu quả. So với các công ty dịch vụ, những tổ chức này thường đầu tư nhiều hơn vào tài sản vật chất như thiết bị hoặc nhà máy sản xuất hàng loạt, tùy thuộc vào quy mô hoạt động của họ.

Lời đề nghị giá trị cho loại hình kinh doanh này thường xoay quanh cách các tính năng hoặc phẩm chất cụ thể của nó vượt trội hoặc khác biệt so với những đặc điểm do đối thủ cạnh tranh cung cấp, điều này khiến nó hấp dẫn hơn đối với người mua về mặt giá cả, hiệu suất hoặc đặc điểm chất lượng, trong số những người khác. Các công ty dựa trên sản phẩm cũng cần đảm bảo rằng họ đang nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng phù hợp, những người sẵn sàng trả tiền cho hàng hóa của họ (và với giá cả tạo ra đủ lợi nhuận).

Doanh nghiệp dựa trên phạm vi là những doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp một lời đề nghị giá trị độc đáo cho một nhóm khách hàng cụ thể. Loại hình doanh nghiệp này thường tập trung vào một dịch vụ hoặc một tập hợp các dịch vụ cụ thể để đáp ứng một nhu cầu hoặc mong muốn nhất định cho khách hàng mục tiêu. Ví dụ, một công ty có thể chuyên cung cấp dịch vụ CNTT cho tất cả các công ty luật trong khu vực. Trong trường hợp này, việc có khả năng cung cấp và quản lý hiệu quả các dịch vụ CNTT là điều cần thiết, cũng như phải hiểu rõ nhu cầu và sở thích của phân khúc khách hàng - trong trường hợp này là các công ty luật.

Các nguồn lực cần thiết để thành công trong một nỗ lực như vậy bao gồm thông tin về khách hàng mục tiêu, các quy trình đã được thiết lập đáp ứng nhu cầu của họ và thậm chí là cơ sở hạ tầng chuyên biệt khi cần thiết. Các công ty phải có kiến thức toàn diện về ngành mà họ đang nhắm mục tiêu để họ có thể thiết lập các mục tiêu và mục tiêu, sau đó sử dụng các công nghệ phù hợp cho phép họ truyền tải những giá trị này một cách hiệu quả và hiệu quả. Điều quan trọng là họ phải đầu tư vào các nguồn lực cho phép họ theo kịp những thay đổi trong các ngành được nhắm mục tiêu - cho phép họ liên tục điều chỉnh các đề nghị của họ cho phù hợp.

Việc các công ty theo đuổi các mô hình kinh doanh dựa trên phạm vi phải có mối quan hệ mạnh mẽ với các đối tác có thể giúp họ cung cấp các dịch vụ chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng là điều cần thiết; những mối quan hệ như vậy có thể bao gồm những mối quan hệ với các nhà cung cấp công nghệ khác hoặc các nhà nghiên cứu theo dõi các xu hướng trong các ngành liên quan để các doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ kiến thức và hiểu biết cập nhật về cách phục vụ khách hàng của họ tốt nhất. Cuối cùng, khi thiết lập bất kỳ loại cơ sở hạ tầng nào - dù là vật lý hay kỹ thuật số - họ nên tận dụng các giải pháp đám mây hiện đại, điều này cho phép dễ

Doanh nghiệp dựa trên cơ sở hạ tầng phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng hiện có của họ để đạt được khả năng sinh lời bền vững trong thời gian dài. Đây là trường hợp của các công ty viễn thông, ví dụ. Những thực thể này cần phải đầu tư lớn ban đầu vào cơ sở hạ tầng, chẳng hạn như phần cứng, phần mềm và các công nghệ cần thiết khác. Tuy nhiên, một khi điều này được thực hiện, họ có thể kiếm lợi nhuận với rất ít chi phí bổ sung.

Tương tự, mô hình kinh doanh bán lẻ cũng dựa vào cơ sở vật chất hiện có của họ - cửa hàng và kho hàng - để tạo ra lợi nhuận liên tục. Loại hình kinh doanh này thường liên quan đến khoản đầu tư ban đầu lớn vào tài sản vật chất như tòa nhà và thiết bị; tuy nhiên, nó thường có lợi nhuận ngay cả trong thời gian dài do sự phụ thuộc của nó vào cơ sở hạ tầng hiện có hơn là liên tục mua sắm tài sản mới.

Các dịch vụ vận tải cũng có thể được coi là một mô hình kinh doanh dựa trên cơ sở hạ tầng. Chúng bao gồm các hệ thống vận tải công cộng như xe buýt hoặc tàu hỏa. Bằng cách đầu tư vào những dịch vụ này ngay từ đầu - tạo ra mạng lưới đường ray và mua phương tiện - những doanh nghiệp này có thể tiếp tục thu lợi nhuận với chỉ một khoản chi phí bảo trì nhỏ sau đó.

Các doanh nghiệp dựa trên cơ sở hạ tầng có xu hướng dễ bị ảnh hưởng bởi các khoản đầu tư ban đầu đáng kể nhưng có thể mang lại lợi nhuận hấp dẫn trong thời gian dài nếu được bảo trì đúng cách. Điều cần thiết là những thực thể này phải xem xét kỹ lưỡng các lựa chọn của họ về mặt chi phí phát triển so với lợi nhuận tiềm năng trước khi bắt đầu bất kỳ nỗ lực nào như vậy.

CÁCH XÁC ĐỊNH TÀI NGUYÊN CHÍNH CỦA BẠN

Khi nói đến việc xác định tài nguyên chính của bạn, bạn cần đặt ra bốn câu hỏi chính. Đó là:

• Để đảm bảo việc cung cấp thành công lời đề nghị giá trị của chúng tôi, những tài nguyên chính nào là cần thiết?

• Kênh tiếp thị và phân phối của chúng tôi phải có quyền truy cập vào những nguồn lực nào?

• Những tài sản chính nào là cần thiết để duy trì mối quan hệ khách hàng của chúng tôi?

• Các nguồn lực này có thể đóng góp như thế nào vào việc tạo ra doanh thu của chúng tôi?

Cách tiếp cận hiệu quả để giải quyết những câu hỏi này là xem xét trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, mô hình kinh doanh của Rent-the-Runway bao gồm khách hàng truy cập trang web, chọn một chiếc váy, giao hàng và sau đó trả lại để giặt khô. Điều này ngụ ý rằng trang web, một kho váy, dịch vụ giao hàng - dù là nội bộ hay bên ngoài - và cơ sở giặt khô / sửa chữa chuyên nghiệp là điều không thể thiếu đối với mô hình kinh doanh này.

Việc kiểm tra các mô hình kinh doanh của các công ty tương tự có thể là một công cụ hữu ích để hiểu rõ các xu hướng ngành và tạo ra những kết quả đáng tin cậy. Bằng cách bắt chước các chiến lược thành công đã được thực hiện, người ta có thể dễ dàng kết hợp các ý tưởng của riêng mình vào một mô hình hoạt động.

Chiến lược thứ ba là bắt đầu từ chính lời đề nghị giá trị và quyết định loại nguồn lực phù hợp nào là cần thiết để khái niệm hoặc quy trình đó diễn ra thành công.

Cuối cùng, hãy làm việc ngược lại từ danh sách các hoạt động chính hiện có của bạn - chia nhỏ từng nhiệm vụ thành các thành phần và nguồn lực cần thiết để thực hiện chúng. Ví dụ, kỹ sư có thể được yêu cầu để xây dựng các cấu trúc vật lý, trong khi nhân viên kỹ thuật có thể được thuê để xử lý các nhiệm vụ liên quan đến internet. Phương pháp này giúp việc khởi nghiệp dễ dàng hơn, những người muốn thuê ngoài một số hoạt động cụ thể, ví dụ: việc Apple sử dụng Foxconn là một ví dụ về việc thuê ngoài nguồn lực sản xuất thành công.

HOẠT ĐỘNG CHÍNH

Hoạt động chính đề cập đến các thành phần hoạt động của một doanh nghiệp, đảm bảo rằng doanh nghiệp đó vẫn giữ được khả năng cạnh tranh và sinh lời trên thị trường. Việc xác định các hoạt động chính ngay từ đầu trong khi tạo ra bảng khung mô hình kinh doanh là điều cần thiết để đảm bảo thành công. Các mục tiêu chính của các hoạt động chính là cung cấp lời đề nghị giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp cận các phân khúc khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng và tạo ra doanh thu.

Để tạo ra một danh sách các hoạt động chính hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn, hãy tự hỏi bản thân những gì cần phải làm cho từng phần của mô hình kinh doanh của bạn trong các danh mục riêng biệt của nó, chẳng hạn như đối tác chính, lời đề nghị giá trị, mối quan hệ khách hàng và kênh.

Ví dụ, nếu bạn đang điều hành một cửa hàng bán lẻ trực tuyến với đội ngũ giao hàng vật lý, dưới Đối tác Chính, bạn có thể cần phải phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp hoặc đối tác sản xuất, những người sản xuất hàng hóa chất lượng. Dưới lời đề nghị giá trị, bạn có thể phải nghiên cứu các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đối với mối quan hệ khách hàng, bạn có thể cần các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như tối ưu hóa trang web / SEO / chiến dịch quảng cáo, hoặc chiến lược tiếp cận truyền thông xã hội, trong khi về kênh phân phối, nó có thể là thiết lập các cửa hàng truyền thống (nếu có), quản lý các trang web thương mại điện tử / nền kinh tế di động.

Điều quan trọng là không chỉ đưa ra những ý tưởng mà còn xác định những nhiệm vụ cung cấp thông tin cho các mục tiêu cụ thể và giúp toàn bộ cơ chế hoạt động hiệu quả hơn; điều này có nghĩa là bất kỳ hoạt động nào cho phép đạt được một số mục tiêu của mô hình kinh doanh nên được kết hợp vào phần 'Hoạt động Chính' như đào tạo nhân viên để tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của ngành hoặc sử dụng phản hồi từ khách hàng hiện tại để cải thiện trong tương lai, v.v. Đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được xác định đều được liên kết hiệu quả hướng tới việc duy trì ROI là điều cần thiết để giữ cho các doanh nghiệp tồn tại - điều này cuối cùng có thể mang lại những cơ hội mới trong tương lai, chẳng hạn như đa dạng hóa sang các ngành khác thông qua các kênh liên quan, v.v.

CÁC LOẠI HOẠT ĐỘNG CHÍNH

Sản xuất bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc hình thành, sản xuất và phân phối sản phẩm. Hoạt động này đóng một vai trò không thể thiếu trong các mô hình kinh doanh xoay quanh sản xuất.

Các danh mục chính được bao gồm trong sản xuất là thu mua nguồn lực, lập kế hoạch sản xuất, lưu trữ và phân phối, kiểm soát và quản lý hàng tồn kho (bao gồm cả đảm bảo chất lượng), dịch vụ khách hàng và mua hàng.

Thu mua nguồn lực bao gồm việc mua nguyên liệu thô hoặc các nguồn lực khác cần thiết để tạo ra sản phẩm, chẳng hạn như máy móc và lực lượng lao động. Lập kế hoạch sản xuất liên quan đến việc phát triển một quy trình hiệu quả để tổ chức các nguồn lực nhằm đạt được sản lượng tối đa đồng thời duy trì các tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lưu trữ và phân phối liên quan đến các nhiệm vụ liên quan đến hậu cần như kho hàng, đóng gói và phân phối lại hàng hóa khi cần thiết đến các khách hàng hoặc địa điểm khác nhau trên toàn thế giới.

Kiểm soát hàng tồn kho đảm bảo rằng các cổ phiếu cần thiết được duy trì ở các mức được thỏa thuận bằng cách theo dõi các đơn đặt hàng đến từ nhà cung cấp so với mức tồn kho hiện có; nó cũng theo dõi luân chuyển hàng tồn kho nếu cần cho mục đích đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng đến địa điểm của khách hàng. Dịch vụ khách hàng bao gồm việc cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các truy vấn về sản phẩm, phản hồi với các khiếu nại và cung cấp các dịch vụ sau bán hàng nếu được khách hàng yêu cầu; những điều này tạo thành một phần của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hài lòng với các sản phẩm được mua từ việc cung cấp của công ty. Mua hàng liên quan đến việc phối hợp với các nhà cung cấp để cung cấp; nó liên quan đến việc thương lượng mức giá tốt nhất để mua hàng hóa từ các nhà cung cấp / nhà cung cấp tại thời điểm phù hợp dựa trên mức tồn kho hiện có.

Với phạm vi rộng lớn của các nhiệm vụ liên quan đến việc quản lý hoạt động sản xuất, nhiều tổ chức dựa vào các giải pháp phần mềm chuyên dụng có sẵn trên thị trường (ví dụ: phần mềm lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp) để tự động hóa một số phần đồng thời hợp lý hóa các quy trình trong các bộ phận phối hợp công việc với nhau thông qua một nền tảng thống nhất. Đôi khi, các công ty chọn thuê ngoài một số khía cạnh, tùy thuộc vào hạn chế về ngân sách hoặc thiếu chuyên môn nội bộ; khi đưa ra những quyết định như vậy, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố bên ngoài như các quy định quản lý các hoạt động khác nhau và các mục tiêu khả năng sinh lời.

Các tổ chức thường dựa vào giải quyết vấn đề để tạo ra

Nền tảng / mạng lưới liên quan đến việc phát triển và quản lý phần mềm, mạng lưới, nền tảng kết hợp và thương hiệu. Nền tảng được sử dụng để hướng mọi người đến một mục tiêu nhất định hoặc cung cấp một dịch vụ. Các công ty phải liên tục làm việc để duy trì hoạt động của nền tảng của họ thông qua các bản cập nhật thường xuyên, gỡ lỗi, bảo trì ứng dụng và vá lỗi bảo mật.

Các mục tiêu chính của quản lý mạng lưới bao gồm sự ổn định, khả năng mở rộng và hiệu suất. Nó bao gồm việc thiết lập các chính sách xác thực và ủy quyền cho các thiết bị kết nối với Internet, cũng như đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được thực hiện phù hợp với các giao thức và hướng dẫn đã được xác định trước. Quản lý mạng cũng đảm bảo rằng các nhiệm vụ như giám sát nhật ký hệ thống và luồng lưu lượng truy cập được duy trì thường xuyên để phát hiện bất kỳ bất thường hoặc hoạt động độc hại nào.

Ngoài việc duy trì nền tảng, các công ty thường tạo ra các dịch vụ được điều chỉnh cho phù hợp với nó. Điều này có thể liên quan đến các chức năng dịch vụ khách hàng như thiết lập tài khoản khách hàng trên nền tảng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết hoặc giải quyết các vấn đề mà người dùng gặp phải trong khi tương tác với các tính năng hoặc yếu tố của nền tảng. Các nền tảng nặng nề hơn về lao động thậm chí có thể yêu cầu nhân viên có thể cập nhật nội dung liên quan đến các sản phẩm / dịch vụ của nền tảng một cách thường xuyên hoặc khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng để đạt được

Các hoạt động chính điển hình thường được các tổ chức tham gia bao gồm:

Nghiên cứu và phát triển là một thành phần quan trọng của hầu hết các công ty và liên quan đến việc hợp tác với tất cả các bộ phận, từ sản xuất đến bán hàng và tiếp thị. Nó chịu trách nhiệm đưa ra những ý tưởng, khái niệm và sản phẩm mới có thể giúp cải thiện hoạt động của công ty, mở rộng thị phần của nó hoặc đơn giản là bổ sung giá trị cho việc cung cấp của nó.

Các hoạt động điển hình liên quan đến lĩnh vực này rất rộng lớn. Chức năng của nó bao gồm:

Trước khi bất kỳ sản phẩm nào được đưa vào dây chuyền sản xuất, nó phải trải qua quá trình nghiên cứu và phát triển rộng rãi trong bộ phận nghiên cứu và phát triển. Phần nghiên cứu sản phẩm mới của bộ phận này đặc biệt quan trọng vì nó giúp đảm bảo rằng thiết kế sản phẩm không chỉ khả thi mà còn khả thi về mặt kinh tế đối với công ty.

Nhóm R&D chịu trách nhiệm nghiên cứu sản phẩm mới thường sẽ đánh giá bất kỳ thiết kế nào được đề xuất từ ​​quan điểm kinh tế, tính đến các yếu tố chi phí như vật liệu được sử dụng, chi phí lao động liên quan đến sản xuất, chi phí vận chuyển liên quan đến việc đưa sản phẩm cuối cùng ra thị trường, nhu cầu dự kiến ​​của người tiêu dùng đối với sản phẩm đó và các yếu tố chính khác.

Ngoài các cân nhắc về chi phí, nghiên cứu sản phẩm mới cũng tìm cách phân tích thiết kế để tối ưu hóa thời gian sản xuất trong khi vẫn đạt được kết quả mong muốn. Điều này có thể bao gồm việc đảm bảo rằng các công cụ hoạt động chính xác và nhân viên đã được đào tạo một cách thích hợp. Tuy nhiên, nó cũng có thể liên quan đến việc điều chỉnh các quy trình lắp ráp để giảm thời gian sản xuất trong khi vẫn giữ nguyên các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng. Rất phổ biến đối với các nhóm R&D để lấy các thiết kế đã có sẵn, đã được chứng minh là thành công ở nơi khác và điều chỉnh chúng một chút để điều chỉnh kết quả cuối cùng đủ để nó được coi là đủ sáng tạo cho việc ra mắt thị trường hàng loạt.

Phát triển sản phẩm mới là một giai đoạn quan trọng trong nghiên cứu và phát triển. Nó liên quan đến việc tạo ra một sản phẩm mới, từ khái niệm đến thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quá trình bắt đầu bằng cách đánh giá điều kiện thị trường như nhân khẩu học, xu hướng, đối thủ cạnh tranh và sự tiến hóa của ngành. Dữ liệu này sau đó được sử dụng để xác định những gì khách hàng muốn và cần từ một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Sau khi thu thập được dữ liệu cần thiết, giai đoạn đầu tiên của nghiên cứu kết thúc bằng việc xây dựng một sản phẩm mới dựa trên kết quả của phân tích ban đầu.

Cập nhật sản phẩm hiện có là một khía cạnh quan trọng của nghiên cứu và phát triển (R&D). Nó liên quan đến việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại được cung cấp để xác định bất kỳ cơ hội tiềm năng nào để cải thiện. Điều này bao gồm đánh giá phản hồi của khách hàng, xu hướng thị trường, bối cảnh cạnh tranh và những tiến bộ công nghệ. Các công ty nên cố gắng đảm bảo rằng sản phẩm của họ vẫn phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng như các thực tiễn tốt nhất của ngành. Việc theo dõi các phát triển, chẳng hạn như các quy định mới có thể yêu cầu công ty phải cập nhật sản phẩm của mình để duy trì tuân thủ, cũng rất quan trọng.

Một thành phần chính của việc cập nhật sản phẩm hiện có là giải quyết lỗi. Khi công nghệ trưởng thành và người dùng trở nên quen thuộc hơn với cách thức hoạt động của một sản phẩm, những lỗi mới có thể phát sinh mà không được xác định trong quá trình R&D ban đầu. Việc đảm bảo rằng những lỗi này được giải quyết kịp thời bằng cách phát hành các cải tiến hoặc bản vá sẽ giúp duy trì lòng trung thành của người dùng và hạn chế thiệt hại về danh tiếng. Việc cập nhật các bản vá phần mềm cũng giúp bảo vệ chống lại các lỗ hổng bảo mật do các lỗ hổng mới được phát hiện.

Các bản cập nhật cũng nên được sử dụng như một cơ hội để tối ưu hóa thêm các tính năng hiện có thay vì chỉ tập trung vào các bản sửa lỗi và yêu cầu tuân thủ. Hãy tìm kiếm những cách mới để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng hoặc tận dụng các xu hướng như cá nhân hóa để phân biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh trong một thị trường đông đúc. Bằng cách liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng, họ có thể hiểu rõ hơn những tính năng nào mà mọi người muốn và sử dụng thông tin này khi tạo ra các phiên bản sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai.

Kiểm tra chất lượng là điều cần thiết để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn của công ty trước khi nó được phát hành cho khách hàng. Bộ phận R&D thực hiện kiểm tra chất lượng ở nhiều giai đoạn trong quá trình phát triển sản phẩm để đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.

Tối thiểu, kiểm tra chất lượng nên được hoàn thành trước khi phát hành một sản phẩm mới hoặc cập nhật cho một sản phẩm hiện có. Trong quá trình kiểm tra chất lượng này, các đại diện từ bộ phận R&D xem xét tất cả các khía cạnh của sản phẩm, bao gồm các thông số kỹ thuật thiết kế, kết quả hiệu suất, xếp hạng an toàn, đánh giá giao diện người dùng, và nhiều hơn nữa. Mục tiêu của họ là xác định xem sản phẩm có đáp ứng tất cả các thông số kỹ thuật do công ty đặt ra cũng như bất kỳ yêu cầu thử nghiệm của bên thứ ba nào hay không. Nếu bất kỳ vấn đề hoặc lĩnh vực nào cần cải thiện được xác định trong giai đoạn này, thì có thể cần phải thực hiện các sửa đổi trước khi nó có thể được phê duyệt để phát hành.

Quá trình kiểm tra chất lượng cũng liên quan đến việc thử nghiệm sản phẩm và cập nhật rộng rãi trong nhiều điều kiện, bao gồm cả nhiệt độ cực cao hoặc môi trường. Việc thử nghiệm này nên đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các mức chất lượng cao bất kể chúng được sử dụng ở đâu hoặc môi trường nào.

Điều cần thiết là không chỉ các thành phần vật lý mà còn các chức năng phần mềm như các giao thức bảo mật cũng nhận được sự chú ý đầy đủ trong quá trình kiểm tra chất lượng do bộ phận R&D thực hiện - các cuộc tấn công mạng đặt ra những rủi ro lớn trong nhiều ngành hiện nay, vì vậy việc có các chương trình phần mềm được cập nhật với các cơ chế mã hóa hiệu quả có thể giảm thiểu những mối đe dọa đó một cách đáng kể. Các đánh giá thường xuyên do nhân viên có kiến thức thực hiện sẽ giúp phát hiện nhanh chóng các điểm tiềm ẩn dễ bị tổn thương, nơi tội phạm mạng có thể truy cập vào hệ thống, cùng với các rủi ro khác hiện diện trong môi trường kỹ thuật số có thể không được xác định nếu không có sự xem xét đầy đủ từ các chuyên gia.

Đổi mới là một yếu tố không thể thiếu của Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển, vì nó chịu trách nhiệm duy trì

Sản xuất là một chức năng toàn diện và thiết yếu trong hầu hết các doanh nghiệp, liên quan đến nhiều nhiệm vụ và hoạt động để tạo ra hàng hóa và / hoặc dịch vụ. Nó liên quan đến tất cả các giai đoạn của quy trình sản xuất, từ việc thu thập nguồn lực, bao gồm cả vật liệu và lao động, cho đến việc cuối cùng giao hàng hoặc hoàn thành sản phẩm.

Lựa chọn và thiết kế sản phẩm là những hoạt động chính trong sản xuất, rất cần thiết cho sự thành công của bất kỳ dự án kinh doanh nào. Việc hiểu rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu của họ là điều tối quan trọng khi lựa chọn hoặc thiết kế sản phẩm. Người ta phải lựa chọn một sản phẩm đáp ứng những nhu cầu này và cũng nổi bật so với đối thủ cạnh tranh để nó có thể được trình bày như một phần của lời đề nghị giá trị của công ty bạn.

Các bước ban đầu trong lựa chọn và thiết kế sản phẩm bắt đầu bằng nghiên cứu và phân tích; điều này bao gồm việc kiểm tra các sản phẩm hiện có trên thị trường, đánh giá nhu cầu của khách hàng, khảo sát khách hàng để có phản hồi, nghiên cứu việc cung cấp của đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm các cơ hội sản phẩm tiềm năng trong ngành của bạn. Thông qua quy trình đánh giá này, người ta có thể xác định các khoảng trống trong các sản phẩm hiện có, các lĩnh vực cần cải thiện hoặc nhu cầu về thiết kế hoàn toàn mới. Với tất cả thông tin đã thu thập, sự chú ý nên tập trung vào việc tạo ra một lời đề nghị giá trị độc đáo giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và cộng hưởng với nhu cầu của khách hàng.

Một khi bạn đã xác định được loại sản phẩm nào cần tạo ra, điều quan trọng là phải chuyển sang đảm bảo rằng nó thực hiện mục đích của nó mà không phải hy sinh chất lượng hoặc hiệu quả. Điều này đòi hỏi phải có các kế hoạch chi tiết được tạo ra về cách thiết kế nên được phát triển, chẳng hạn như xem xét các tiêu chuẩn quy định trong khi xác định các thông số kỹ thuật về vật liệu, tạo mẫu các mô hình có độ phức tạp khác nhau nếu cần trước khi cam kết sản xuất quy mô lớn và xem xét mọi khía cạnh ở mỗi giai đoạn dọc theo con đường để đảm bảo hoạt động chính xác trong suốt quá trình sản xuất.

Một khi sản phẩm đã được lựa chọn, tổ chức cần lựa chọn một quy trình sản xuất, bao gồm cả công nghệ, thiết bị và hệ thống phù hợp. Điều này đảm bảo rằng các hoạt động sản xuất được tiến hành một cách hiệu quả và hiệu quả. Việc lựa chọn quy trình sản xuất liên quan đến việc xem xét nhiều lựa chọn thay thế, chẳng hạn như các quy trình sản xuất hàng loạt hoặc sản xuất theo lô, và chi phí tương ứng của chúng.

Tổ chức phải lựa chọn một quy trình sản xuất đáp ứng các mục tiêu hoạt động của nó trong giới hạn ngân sách và cho phép sử dụng hiệu quả các nguồn lực. Điều này có thể bao gồm việc đánh giá các yếu tố như khả năng sẵn có của lực lượng lao động, chi phí lắp đặt, sử dụng máy móc và chu kỳ thay thế. Do đó, điều cần thiết là phải phân tích cả nhu cầu ngắn hạn cũng như dự báo nhu cầu trong tương lai khi lựa chọn quy trình sản xuất.

Cần xem xét cả các yêu cầu bảo vệ môi trường khi lựa chọn quy trình sản xuất do áp lực hiện tại đối với các tổ chức từ chính phủ và kỳ vọng của công chúng về các thực hành bền vững và các sáng kiến ​​xanh. Điều này có thể bao gồm việc đảm bảo rằng trong quá trình sản xuất, không có chất ô nhiễm nào được thải ra môi trường không khí hoặc nguồn nước.

Ngoài ra, các khía cạnh quan trọng khác, chẳng hạn như các quy trình an toàn, cũng phải được đánh giá trước khi quyết định một hệ thống sản xuất cụ thể để đảm bảo rằng các biện pháp kiểm soát chất lượng được thực hiện trong mỗi giai đoạn của chu kỳ sản xuất tổng thể trong khi đảm bảo các thủ tục quản lý sức khỏe và an toàn của nhân viên; điều này bao gồm việc thường xuyên kiểm tra các thiết bị được sử dụng trong toàn bộ chu kỳ sản xuất để tìm dấu hiệu của bất kỳ trục trặc hoặc sự cố tiềm ẩn nào.

Năng lực sản xuất chính xác là điều cần thiết để một tổ chức đảm bảo rằng họ đang đáp ứng nhu cầu dự kiến ​​đối với sản phẩm của họ và đảm bảo khả năng sinh lời. Việc đảm bảo năng lực chính xác đòi hỏi các nhà quản lý phải đánh giá và dự báo mức độ nhu cầu trong tương lai, vì sản lượng quá thấp có thể dẫn đến mất doanh thu tiềm năng, trong khi sản lượng quá cao sẽ dẫn đến chi phí quá mức mà không có lợi nhuận đầu tư.

Phân tích điểm hòa vốn là một cách tiếp cận phổ biến được các nhà quản lý sản xuất sử dụng, cho phép họ tính toán nơi tổng chi phí bằng doanh thu và do đó xác định mức sản xuất tối ưu để tối đa hóa khả năng sinh lời. Kỹ thuật này yêu cầu các nhà quản lý xác định các động lực về doanh thu và chi phí, chẳng hạn như chi phí biến đổi liên quan đến lao động trực tiếp và chi phí chung; những yếu tố này sau đó được kết hợp với doanh thu bán hàng dự kiến ​​từ các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau được sản xuất.

Sử dụng thông tin này, phân tích điểm hòa vốn sẽ giúp các nhà quản lý sản xuất hiểu rõ mức doanh thu tối thiểu cần thiết để đáp ứng chi phí cố định, bao gồm cả tiền thuê nhà và bảo hiểm, mà không có bất kỳ khoản lỗ hoặc lợi nhuận ròng nào. Nó cũng giúp họ xác định khi nào sẽ có lợi cho họ để tăng cường đầu vào của họ hơn nữa để tối đa hóa lợi nhuận,

Lập kế hoạch sản xuất liên quan đến việc tạo ra một số nhiệm vụ cần thiết cho việc sản xuất thành công hàng hóa hoặc dịch vụ. Đó là quá trình mà một tổ chức hiểu rõ và định lượng các nguồn lực của mình, bao gồm thiết bị, lực lượng lao động, vật liệu và thời gian, để tạo ra một kế hoạch quy trình làm việc cân bằng, hiệu quả về chi phí và hiệu quả.

Về cốt lõi, lập kế hoạch sản xuất là về việc hiểu rõ cần phải sản xuất bao nhiêu trong một khoảng thời gian được phân bổ đồng thời tính đến mọi rủi ro hoặc tình huống bất ngờ liên quan. Điều này bao gồm việc lập ngân sách cho các chi phí bổ sung như vận chuyển hoặc tăng ca lao động nếu cần, cũng như xem xét khả năng sẵn có của nguyên liệu thô. Lập kế hoạch cũng nên kết hợp các hoạt động bảo trì phòng ngừa để đảm bảo gián đoạn tối thiểu trong khi làm việc với máy móc và các hệ thống cơ khí khác.

Một khi những yếu tố này đã được xem xét, người lập kế hoạch sản xuất sau đó có thể tạo ra một lịch trình chi tiết về các hoạt động trong một khoảng thời gian được phân bổ, tính đến tất cả các đầu vào (nguồn lực) cần thiết cho quá trình sản xuất. Lịch trình này nên bao gồm các ngày bắt đầu được lên kế hoạch cụ thể cho mỗi hoạt động liên quan đến việc thực hiện quy trình này cho đến khi hoàn thành; nó cũng nên xem xét các kịch bản khác nhau dựa trên các điều kiện không thể đoán trước, chẳng hạn như sự chậm trễ do thời tiết hoặc

Kiểm soát sản xuất là sự giám sát tất cả các quy trình sản xuất để đảm bảo rằng chúng đạt được các mục tiêu đã đặt đúng hẹn. Nó bao gồm việc phối hợp và lên lịch các hoạt động, chẳng hạn như thu mua vật liệu, lập kế hoạch về mức độ nhân sự, kiểm soát hàng tồn kho, giám sát các tiêu chuẩn chất lượng và giám sát các quy trình an toàn. Kiểm soát sản xuất đảm bảo rằng các nguồn lực cần thiết có sẵn để đáp ứng các mục tiêu sản xuất, chẳng hạn như giảm chi phí, cải tiến công nghệ và sản phẩm chất lượng cao hơn.

Về cốt lõi, kiểm soát sản xuất bao gồm việc điều chỉnh mọi khía cạnh của quy trình sản xuất để tối đa hóa hiệu quả, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Điều này liên quan đến việc thay đổi số lượng sản lượng hoặc thiết kế một cách nhanh chóng để các hoạt động khác trên toàn chuỗi cung ứng có thể hoạt động một cách suôn sẻ và hiệu quả. Ví dụ, điều này có thể liên quan đến việc thương lượng với các nhà cung cấp để giao hàng nguyên liệu thô nhanh hơn hoặc đưa thêm một ca làm việc trực tuyến nếu cần khi nhu cầu tăng lên. Kiểm soát sản xuất hiệu quả giúp giảm thiểu lãng phí từ sản xuất quá mức hoặc thiếu hụt hàng tồn kho do sản xuất quá ít trong khi duy trì các mục tiêu năng suất của dây chuyền bằng cách điều chỉnh việc phân công nhân viên trong suốt các ca làm việc.

Ngoài ra, thành phần quản lý hoạt động hoạt động của kiểm soát sản xuất cũng chịu trách nhiệm về quản lý hiệu suất bằng cách sử dụng nhiều công cụ như các chỉ số hiệu suất chính (KPI), kiểm soát ngân sách, theo dõi các số liệu chính xác về dự báo, v.v., đòi hỏi phân tích và giải thích dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn cùng với kinh nghiệm và khả năng đưa ra quyết định dựa trên sự hiểu biết chung để đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực có sẵn để tối ưu hóa sản lượng và hiệu suất.

Các sáng kiến ​​cải tiến liên tục như Sản xuất Tinh gọn giúp hợp lý hóa thêm các quy trình này và trang bị cho các đơn vị sản xuất những thông tin quan trọng cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng và chính xác, dẫn đến tăng trưởng và sự bền vững kinh doanh trong thời gian dài.

Kiểm soát chất lượng và chi phí liên quan đến nỗ lực liên tục để cải thiện sản phẩm đồng thời giảm chi phí, để thiết lập giá cả cạnh tranh trên thị trường. Điều này có thể liên quan đến việc đánh giá cách thức sản xuất sản phẩm và xác định những cách thức mà các quy trình có thể được cải thiện hoặc hợp lý hóa. Kiểm soát chất lượng bao gồm việc kiểm tra sản phẩm để tìm bất kỳ lỗi nào trước khi chúng đến tay khách hàng và đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ. Kiểm soát chi phí đòi hỏi phải xem xét chi phí đầu vào của việc sản xuất hàng hóa, chẳng hạn như nguyên liệu thô, lao động, năng lượng và các chi phí khác liên quan đến sản xuất. Bằng cách xem xét kỹ lưỡng những biến số này, các nhà sản xuất có thể tìm ra những cách mới để giảm thiểu lãng phí hoặc sử dụng các kỹ thuật hiệu quả hơn để cắt giảm chi phí tổng thể.

Một phần của việc kiểm soát chất lượng và chi phí cũng liên quan đến việc kiểm tra các chỉ số đầu ra như phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc giá cả của nó so với việc cung cấp của đối thủ cạnh tranh. Việc biết rõ đối thủ cạnh tranh đang làm gì về giá cả giúp hướng dẫn các quyết định về việc phân bổ nguồn lực, chẳng hạn như đầu tư vào quảng cáo cho một số sản phẩm nhất định so với việc cải thiện quy trình sản xuất của những sản phẩm khác. Việc thu thập dữ liệu từ các nhà cung cấp cũng có thể cung cấp những hiểu biết về các vấn đề tiềm ẩn để ngăn chặn chúng xảy ra một lần nữa trong tương lai và giúp tinh chỉnh các quy trình thêm nữa. Tất cả những chiến lược này giúp đảm bảo rằng cả mục tiêu chất lượng và chi phí đều được đáp ứng trong khi duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường so với các sản phẩm tương tự từ các công ty đối thủ cạnh tranh.

Kiểm soát hàng tồn kho là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa, vì nó giúp đảm bảo việc theo dõi hàng hóa một cách chính xác và hiệu quả. Nó cho phép họ biết mức tồn kho của mình tại bất kỳ thời điểm nào, điều này giúp họ ngăn chặn việc tích trữ quá mức và khả năng lãng phí của nó. Ngoài ra, kiểm soát hàng tồn kho giúp các doanh nghiệp xác định khi nào mức tồn kho không đủ được đạt đến để họ có thể bổ sung những mặt hàng đó một cách nhanh chóng hoặc hành động, chẳng hạn như điều chỉnh các lần chạy sản xuất hoặc đặt hàng thêm vật liệu. Điều này giúp tránh sự chậm trễ trong sản xuất và giao hàng trễ hạn.

Có thể sử dụng nhiều phương pháp để kiểm soát hàng tồn kho trong môi trường kinh doanh, bao gồm mã vạch, thu thập dữ liệu tự động với công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) và các công nghệ nối tiếp như mã phản hồi nhanh (QR). Mã vạch được sử dụng để theo dõi việc vận chuyển hàng hóa đến một nhà máy sản xuất hoặc kho hàng, trong khi các hệ thống RFID cho phép nhân viên quét các mặt hàng có gắn thẻ mà không cần phải nhập thủ công thông tin vào hệ thống. Nối tiếp liên quan đến việc gán các bộ nhận dạng duy nhất (như số lô) trong quá trình sản xuất, cho phép theo dõi dễ dàng mỗi mặt hàng được sản xuất trong hệ thống hàng tồn kho. Những phương pháp này giúp các công ty quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn bằng cách cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về việc di chuyển hàng tồn kho của họ trong suốt mọi bước của hành trình của sản phẩm từ nhà cung cấp thông qua mua sắm cho đến khi giao hàng tại chỗ hoặc đến cửa nhà khách hàng.

Kiểm soát hàng tồn kho cũng yêu cầu thực hiện các thủ tục đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo rằng chỉ những sản phẩm có chất lượng tốt được chấp nhận và lưu trữ trong kho hoặc các phòng lưu trữ, sẵn sàng để sử dụng. Kiểm tra chất lượng nên bắt đầu từ khi vật liệu vào cơ sở cho đến khi đóng gói trước khi rời khỏi cơ sở; điều này đảm bảo rằng không có sản phẩm bị lỗi nào được đưa vào lưu thông trong các chuỗi cung ứng và đơn đặt hàng của khách hàng chính xác theo số lượng được đặt hàng mọi lúc.

Điều cần thiết là phải thiết lập các quy trình được thiết kế tốt cho cả nhóm mua hàng / thu mua, những người duy trì / theo dõi hàng tồn kho một cách có hệ thống cùng với các nhà sản xuất, quản lý mức độ hàng tồn kho hiệu quả trong suốt mỗi giai đoạn của chu kỳ sản xuất. Cùng nhau, những biện pháp này hỗ trợ các thực hành hoạt động trơn tru với các số liệu đầu ra có thể đo lường được, cho phép ra quyết định hiệu quả trên toàn bộ các bộ phận trong một tổ chức.

Bảo trì và thay thế máy móc là một hoạt động chính trong các quy trình sản xuất và bao gồm việc bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế máy móc theo lịch trình để đảm bảo điều kiện tối ưu cho các hoạt động sản xuất hiệu quả. Điều này bao gồm việc kiểm tra máy móc thường xuyên, chẳng hạn như kiểm tra tất cả các thành phần để xem chức năng và mức độ hao mòn. Đối với những máy móc phức tạp như máy in 3D hoặc máy phay CNC, cũng nên tiến hành chẩn đoán định kỳ để phát hiện ra bất kỳ vấn đề cơ học tiềm ẩn nào. Bôi trơn dầu cũng thường cần thiết ở một số khoảng thời gian nhất định để ngăn ngừa bánh răng hoặc các bộ phận kim loại khác bị nghiền nát do khô.

Việc thay thế kịp thời các bộ phận bị mòn hoặc hỏng là điều cần thiết để duy trì điều kiện làm việc tối ưu cho máy móc và thiết bị được sử dụng trong các quy trình sản xuất. Để đạt được điều này, các công ty nên giữ một lượng linh kiện thay thế thông thường, chẳng hạn như con lăn hoặc lưỡi cắt, có thể được thay thế nhanh chóng nếu cần. Ở những nơi có liên quan đến các bộ phận tùy chỉnh, các tổ chức phải có các quy trình hiệu quả tại chỗ, nơi họ có thể mua chúng với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu trên dây chuyền sản xuất. Ngoài ra, họ có thể muốn xem xét đầu tư vào khả năng in 3D thay thế, để các mặt hàng được sản xuất có thể được tạo ra một cách nhanh chóng mà không cần dựa vào các nhà cung cấp bên ngoài.

Bảo trì và thay thế máy móc liên quan đến việc khắc phục sự cố bất kỳ lỗi nào phát sinh trong quá trình hoạt động, điều này có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng sản lượng bằng cách gây ra các lỗi khiến sản phẩm không thể sử dụng được hoặc ít có khả năng bán được hơn so với dự định. Các công ty phải cố gắng thiết lập các giao thức mạnh mẽ để sự cố kỹ thuật có thể được xác định nhanh chóng, tiếp theo là các biện pháp khắc phục được thực hiện ngay lập tức trước khi nó dẫn đến thiệt hại thêm và gián đoạn kéo dài dọc theo chuỗi cung ứng, do đó gây ra sự chậm trễ không cần thiết và chi phí bổ sung liên quan đến các hoạt động sửa chữa và sản xuất lại sản phẩm.

TIẾP THỊ

Bộ phận tiếp thị là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng và giá trị của công ty. Các chức năng cốt lõi của nó, có thể trở thành các hoạt động chính, bao gồm:

Đây là quá trình thiết lập mục tiêu, lập kế hoạch và thực hiện các hành động có thể được sử dụng để quảng bá tổ chức hoặc dự án. Nó liên quan đến việc phân tích thị trường, bối cảnh cạnh tranh, khách hàng và phân khúc để xác định các cơ hội tăng trưởng. Chiến lược nên phản ánh các mục tiêu tiếp thị đã được xác định bởi ban quản lý.

Điều này tập trung vào việc thu thập thông tin về bối cảnh thị trường hiện tại, có thể bao gồm các xu hướng, sở thích của các đối tượng mục tiêu cụ thể, phản hồi và đánh giá của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đang được tiếp thị, đánh giá các ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm được đề cập so với việc cung cấp của đối thủ cạnh tranh, và xác định các cơ hội mới tiềm năng trong thị trường cụ thể đó. Ngoài ra, nó liên quan đến việc theo dõi hành vi của khách hàng mục tiêu, chẳng hạn như mô hình mua hàng hoặc lòng trung thành với thương hiệu.

Bằng cách phân tích các chiến lược và chiến thuật của đối thủ cạnh tranh từ các kênh tiếp thị của họ (như trang web, nền tảng truyền thông xã hội, v.v.), các nhà tiếp thị có thể tạo ra các chiến lược có thể giúp công ty của họ nổi bật so với những công ty khác.

Phát triển sản phẩm là một nỗ lực hợp tác giữa tiếp thị và nhóm phát triển nhằm xác định bất kỳ nhu cầu chưa được đáp ứng nào hoặc khoảng trống trên thị trường có thể được giải quyết bằng cách tạo ra một sản phẩm mới. Quá trình bắt đầu bằng nghiên cứu, nơi cả hai nhóm kiểm tra phản hồi của khách hàng, xu hướng ngành, thông tin cạnh tranh và dữ liệu phân tích để xác định các cơ hội tiềm năng trên thị trường. Một khi một cơ hội đã được xác định, tiếp thị sẽ hợp tác chặt chẽ với nhóm phát triển để thiết kế các tính năng của sản phẩm giải quyết những nhu cầu đó và phân biệt nó với đối thủ cạnh tranh.

Tiếp thị cũng đóng một vai trò quan trọng trong suốt quá trình phát triển sản phẩm bằng cách cung cấp những hiểu biết về đối tượng mục tiêu và phản hồi về cách khách hàng tiếp nhận các sản phẩm nguyên mẫu. Điều này giúp đảm bảo rằng phiên bản cuối cùng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và cộng hưởng với họ đủ để họ xem xét mua nó một khi nó được ra mắt. Ngoài ra, tiếp thị sau đó hợp tác với các nhà phát triển để phát triển các chiến lược ra mắt hiệu quả cho sản phẩm mới được thiết kế để thu hút sự chú ý tối đa trong số những người mua tiềm năng tại ngày ra mắt.

Một khi được ra mắt, tiếp thị tiếp tục tham gia bằng cách đo lường hiệu quả của các chiến lược ra mắt, theo dõi hiệu suất bán hàng và khám phá các luồng doanh thu khác như đăng ký hoặc quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số hoặc các chiến dịch khuyến mãi. Thông qua chu kỳ phân tích-thiết kế-ra mắt-đo lường liên tục này, các sản phẩm thành công được tạo ra đồng thời cung cấp những hiểu biết quý giá về hành vi của người tiêu dùng cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.

Điều này liên quan đến việc tạo ra và phân phối các thông điệp (thông qua nhiều hình thức truyền thông) để thông báo, ảnh hưởng và thuyết phục đối tượng mục tiêu. Điều này có thể bao gồm bất cứ điều gì, từ các thông cáo báo chí, quảng cáo in ấn, quảng cáo bảng hiệu, phát thanh, và quảng cáo truyền hình đến các chiến dịch kỹ thuật số được chạy thông qua các kênh truyền thông xã hội.

Mục tiêu của truyền thông là giúp định hình dư luận về một sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách tích cực bằng cách đưa thông điệp phù hợp ra vào thời điểm phù hợp cho những người phù hợp. Để đạt được điều này, các nhà tiếp thị cần phải rõ ràng về mục tiêu của họ và biết đối tượng mục tiêu của họ trước khi họ tạo ra bất kỳ loại chiến lược truyền thông nào. Sau khi xác định mục tiêu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu một cách rõ ràng hơn, các nhà tiếp thị có thể bắt đầu nghĩ ra những cách để tiếp cận hiệu quả khách hàng mới cũng như nuôi dưỡng sự trung thành trong số những khách hàng hiện có.

Hỗ trợ bán hàng là một yếu tố thiết yếu trong vai trò của một bộ phận tiếp thị thành công, vì nó đảm bảo rằng nhóm bán hàng có những công cụ cần thiết để tạo ra khách hàng tiềm năng và tối đa hóa tiềm năng bán hàng của họ. Nhóm tiếp thị tham gia vào nhiều hoạt động được thiết kế để cải thiện sự hợp tác giữa hai bộ phận.

Đầu tiên và quan trọng nhất, họ phát triển các tài liệu quảng cáo, chẳng hạn như tờ rơi hoặc email, truyền đạt rõ ràng lời đề nghị giá trị của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Điều này giúp đảm bảo rằng các đại diện bán hàng được trang bị đầy đủ để trình bày một bài thuyết trình mạnh mẽ cho khách hàng thay mặt cho công ty.

Một khía cạnh quan trọng khác của hỗ trợ bán hàng liên quan đến việc cung cấp thông tin có giá trị về khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến việc mua một mặt hàng cụ thể. Thông qua nghiên cứu và phân tích thị trường, ví dụ, các nhà phân tích có được những hiểu biết về nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng, điều này có thể được các đại diện bán hàng tận dụng trong quá trình đàm phán với những người mua tiềm năng.

Lập kế hoạch sự kiện liên quan đến việc nghiên cứu, lựa chọn và đặt chỗ các địa điểm; làm việc với các nhà cung cấp để đảm bảo các thiết bị và dịch vụ cần thiết như phục vụ ăn uống hoặc giải trí; quản lý ngân sách; tạo lời mời hoặc danh sách khách mời; và tạo điều kiện cho việc đăng ký.

Ngoài việc tổ chức và lập kế hoạch ở cấp độ cao này, các nhà tiếp thị cũng phải sẵn sàng hành động vào ngày diễn ra sự kiện và đảm bảo rằng sự kiện diễn ra suôn sẻ. Ở cấp độ chiến thuật hơn, các hoạt động có thể bao gồm việc thiết lập các tài liệu quảng cáo như biểu ngữ hoặc áp phích; đăng ký khách; cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ; phản hồi với các câu hỏi từ khách; phát tờ rơi quảng cáo; chụp ảnh / quay video cho mục đích PR; và thu thập dữ liệu cho các chiến dịch tiếp thị theo dõi. Nếu được thực hiện tốt, các sự kiện có thể là một cách tuyệt vời để tạo ra một trải nghiệm thương hiệu hiệu quả mà khách hàng tiềm năng sẽ nhớ.

Bán hàng và dịch vụ khách hàng là điều không thể thiếu để tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực. Là đại sứ thương hiệu, họ chủ động truyền đạt các giá trị cốt lõi, mục tiêu và điểm khác biệt của công ty với khách hàng của họ. Họ cũng được kỳ vọng phải xác định và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và lời phàn nàn của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ.

Các hoạt động chính của bán hàng và dịch vụ khách hàng bao gồm đăng ký và quản lý tài khoản khách hàng, cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng mới, điều này giúp xây dựng mối quan hệ ý nghĩa hơn với họ, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.

Điều quan trọng là các công ty phải đánh giá lời đề nghị giá trị của họ thường xuyên để tất cả các hoạt động chính liên quan, chẳng hạn như thay đổi dịch vụ do động lực kinh doanh, có thể được tính đến trong phạm vi công việc. Điều này không chỉ đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn ngành mà còn giúp duy trì các mối quan hệ suôn sẻ hơn giữa người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối phù hợp đồng thời đảm bảo rằng không có lĩnh vực nào bị bỏ lỡ trong việc tối đa hóa các cơ hội bán hàng.

HOẠT ĐỘNG CHÍNH NÀO LÀ QUAN TRỌNG NHẤT CHO LÝ DO ĐỀ NGHỊ GIÁ TRỊ CỦA BẠN?

Có một số cách tiếp cận hiệu quả để xác định và đánh giá điểm mạnh của bạn và các hoạt động cốt lõi cần thiết cho lời đề nghị giá trị của bạn; đây là ba trong số đó:

Bão não cho phép bạn tạo ra các ý tưởng một cách nhanh chóng, sau đó có thể được khám phá sâu hơn trong các cuộc phỏng vấn với các giám đốc điều hành cấp cao trong tổ chức. Thông qua những cuộc phỏng vấn này, các nhóm có thể hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và tài sản thực sự khác biệt của mô hình kinh doanh của họ và xác định tốt hơn các cơ hội để phân biệt lời đề nghị giá trị của họ với lời đề nghị giá trị của đối thủ cạnh tranh.

Việc tiến hành nghiên cứu thị trường cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của người tiêu dùng cũng như sự hiểu biết về cách khách hàng của bạn sử dụng dịch vụ của bạn. Thông tin quan trọng này sau đó có thể được sử dụng để đánh giá các sản phẩm hiện tại và xác định những nơi cần cải thiện hoặc liệu có nên tạo ra bất kỳ đổi mới nào để đáp ứng các công việc cần được thực hiện của khách hàng hay không.

Khung Job-to-Be-Done đặc biệt hữu ích để có được cái nhìn sâu sắc về động lực của khách hàng có thể không được thể hiện rõ ràng trong các cuộc phỏng vấn hoặc được tạo ra thông qua các hoạt động bão não. Khung này cũng giải thích tại sao khách hàng lựa chọn một số sản phẩm nhất định hơn những sản phẩm khác và giúp xác định các lĩnh vực có thể cải thiện lời đề nghị giá trị. Những hiểu biết thu được từ Job-to-Be-Done sẽ cung cấp sự hiểu biết sâu sắc hơn về cách các hoạt động chính ảnh hưởng đến hành vi và sự hài lòng của khách hàng và xác định mức độ thành công của lời đề nghị giá trị của bạn.

Làm việc với bản đồ năng lực là một cách tuyệt vời để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về các hoạt động chính cần thiết cho lời đề nghị giá trị của bạn. Nó giúp xác định rõ ràng và trực quan hóa những hoạt động và quy trình nào là cần thiết để mang lại kết quả mong muốn, và nhanh chóng xác định bất kỳ khoảng trống nào về năng lực hoặc quy trình có thể tồn tại trong tổ chức. Ngoài ra, bằng cách nghiên cứu các khả năng khác nhau của một tổ chức nhất định, việc xác định những khả năng nào là rất cần thiết để phát triển và cung cấp lời đề nghị giá trị trở nên dễ dàng hơn - đơn giản hóa quy trình lựa chọn những sáng kiến ​​chiến lược nên nhận được sự tập trung nhiều nhất.

Bước đầu tiên khi làm việc với bản đồ năng lực là xác định các lĩnh vực mà mỗi khả năng cư trú. Việc xác định các lĩnh vực khác nhau như hoạt động, tiếp thị, bán hàng hoặc trải nghiệm của khách hàng sẽ giúp phân loại các khả năng cụ thể và do đó khiến chúng dễ dàng đánh giá hơn. Sau khi xác định những lĩnh vực này, điều quan trọng là phải ưu tiên các khả năng trong mỗi lĩnh vực dựa trên tầm quan trọng của chúng khi tạo ra lời đề nghị giá trị cũng như mức độ khó khăn trong việc thực hiện. Điều này giúp phát triển sự hiểu biết rõ ràng hơn về những hoạt động nào là rất cần thiết để mang lại kết quả thành công đồng thời giảm thiểu lãng phí do việc thử nghiệm quá nhiều sáng kiến ​​cùng một lúc.

Một khi bạn đã xác định được những hoạt động chính nào tạo ra giá trị, việc xem xét các xu hướng hiện tại liên quan đến các công nghệ mới nổi hoặc những thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng có thể củng cố việc cung cấp hiện có - dù là thông qua những điều chỉnh nhỏ hay suy nghĩ lại triệt để về hoạt động, điều này sẽ định nghĩa lại các bối cảnh cạnh tranh một cách hoàn toàn. Việc có được trạng thái sẵn sàng liên tục này cho phép các tổ chức phản hồi nhanh chóng

Bảng Khung Mô Hình Hoạt động là một công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để hiểu rõ mô hình hoạt động của họ và xác định những hoạt động chính nào là rất cần thiết cho sự thành công của lời đề nghị giá trị của họ. Công cụ này có thể được sử dụng để trực quan hóa chuỗi giá trị, các nguồn lực chính và các quan hệ đối tác mà một tổ chức có. Với trực quan hóa này, các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của họ và nơi họ có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Ngoài việc trực quan hóa các yếu tố của mô hình hoạt động của một tổ chức, việc họ tận dụng các tài sản và khả năng độc đáo của mình cũng rất quan trọng. Bằng cách nghiên cứu những điểm mạnh này, những cơ hội tiềm năng để đổi mới trở nên rõ ràng hơn, điều này giúp các công ty tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt so với những sản phẩm hoặc dịch vụ đã tồn tại trên thị trường. Kết quả của phân tích này, các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về nơi họ có lợi thế so với những người khác cũng như xác định các lĩnh vực cần cải thiện hoặc đầu tư để họ có thể tiếp tục thực hiện chiến lược của mình một cách thành công trong khi đáp ứng các mục tiêu và mục tiêu.

Về bản chất, việc sử dụng bảng khung mô hình hoạt động là có lợi vì nó mang lại cấu trúc và sự rõ ràng khi phân tích những hoạt động chính nào là rất cần thiết cho lời đề nghị giá trị của bất kỳ công ty nào. Bằng cách hiểu rõ cách họ hoạt động nội bộ cũng như tận dụng điểm mạnh một cách sáng tạo trong mô hình hoạt động của họ, các tổ chức sẽ tăng cường cơ hội thành công trong việc đạt được mục tiêu đồng thời cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao với lợi thế cạnh tranh so với những người khác trong ngành.

ĐỐI TÁC CHÍNH

Đối tác chính đề cập đến các công ty và nhà cung cấp bên ngoài hỗ trợ một doanh nghiệp thực hiện các hoạt động cốt lõi / hoạt động chính của mình. Đối tác chính đóng một vai trò thiết yếu trong việc giảm thiểu rủi ro, tăng cường cơ hội và do đó thu hút nguồn lực. Họ có thể mang lại các tài sản cụ thể cho bàn, điều này có thể rất quan trọng đối với sự thành công của mô hình kinh doanh của bạn.

Ví dụ, nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến, một khía cạnh quan trọng trong hoạt động của bạn có thể là dịch vụ kho hàng và hậu cần. Bạn có thể không có khả năng tự xử lý điều này, vì vậy việc tìm kiếm một đối tác cung cấp các giải pháp phù hợp cũng như các dịch vụ như thực hiện đơn hàng là điều quan trọng. Tương tự, các quan hệ đối tác với các nhà cung cấp công nghệ có thể cung cấp các giải pháp tích hợp cho khách hàng hoặc nhà cung cấp, chẳng hạn như cổng thanh toán bảo mật hoặc các ứng dụng kế toán.

Ngoài việc tìm kiếm nguồn lực từ các đối tác chính, các doanh nghiệp cũng cần có quyền truy cập vào một số kênh để tiếp cận các khách hàng và thị trường khác nhau. Điều này có thể liên quan đến các thỏa thuận liên minh chiến lược với các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ có thể mở rộng sự hiện diện trên thị trường của họ hoặc tung ra sản phẩm nhanh hơn do các mối quan hệ đã được thiết lập với đối tượng mục tiêu. Việc hợp tác với các tổ chức lớn cũng có thể cho phép truy cập vào nhiều vốn hơn, cơ sở khách hàng rộng lớn hơn và các điều khoản giá cả tốt hơn từ các nhà cung cấp mà các doanh nghiệp nhỏ có thể không có quyền truy cập vào nếu họ tự mình hoạt động.

CÁC LOẠI ĐỐI TÁC CHÍNH

Quan hệ đối tác nhà cung cấp là loại liên minh đối tác chính phổ biến nhất. Loại quan hệ đối tác này liên quan đến hai bên khác nhau: nhà cung cấp và người mua. Loại mối quan hệ này nhằm mục đích đảm bảo nguồn cung cấp đáng tin cậy cho cả hai bên, nghĩa là nhà cung cấp sẽ cung cấp các vật liệu hoặc sản phẩm chất lượng cho người mua sử dụng và đổi lại, nhận được một dòng thu nhập ổn định và liên tục từ khách hàng của họ. Điều này có nghĩa là một bên nhận được sự đảm bảo về việc có được một nhà cung cấp chất lượng trong khi bên kia đã xác nhận rằng sẽ có một khách hàng liên tục sẽ mua hàng hóa của họ thường xuyên.

Không cạnh tranh là các doanh nghiệp hoặc tổ chức hợp tác với nhau và không cạnh tranh với nhau. Họ thành lập một thỏa thuận mang lại lợi ích cho cả hai bên. Những quan hệ đối tác này thường tận dụng các kỹ năng chuyên môn và nguồn lực đặc biệt của các đối tác, mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ các quan hệ đối tác không cạnh tranh theo nhiều cách: tiếp cận các công nghệ hoặc chuyên môn mới, mở rộng thị phần thông qua một nhóm khách hàng lớn hơn, hình thành các chuỗi cung ứng toàn cầu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn, nâng cao hiệu quả và mức độ dịch vụ khách hàng, và thậm chí cải thiện tinh thần của nhân viên.

Hợp tác kinh doanh có thể chứng minh là có lợi, đặc biệt là khi phát triển một doanh nghiệp mới, vì chúng cung cấp quyền truy cập vào các thị trường mới và / hoặc các khu vực địa lý. Hợp tác kinh doanh về cơ bản là một thỏa thuận giữa hai thực thể riêng biệt để tạo ra một mối quan hệ kinh doanh chung và có lợi lẫn nhau để đạt được các mục tiêu cụ thể. Trong tình huống này, việc hợp tác với một công ty khác có thể cung cấp quyền truy cập vào các nguồn lực và chuyên môn không có sẵn như một phần của phạm vi của mỗi công ty riêng lẻ. Rủi ro tiềm ẩn cũng có thể được chia sẻ bởi cả hai đối tác thay vì đột ngột rơi vào một bên nào đó.

Những lợi thế cụ thể của việc sử dụng hợp tác kinh doanh để phát triển một doanh nghiệp mới do sự ra đời của một thị trường mới hoặc quyền truy cập vào một khu vực mới bao gồm: tiếp cận các nguồn lực bổ sung như vốn và tài năng từ cả hai bên; tăng cường khả năng ngăn chặn mối đe dọa cạnh tranh vì các công ty khác có thể ngần ngại tham gia vào cạnh tranh trực tiếp với hai doanh nghiệp lớn đã được thành lập; và cung cấp cho mỗi đối tác sự tiếp xúc lớn hơn (và do đó nhiều cơ hội hơn) trong các ngành hoặc lĩnh vực tương ứng của họ.

Điều quan trọng là không chỉ có lợi ích chung mà còn phải đưa ra các điều khoản chính xác trước khi bắt đầu dự án để nó thành công trong thời gian dài - bao gồm các vai trò rõ ràng trong phạm vi dự án, đóng góp tài chính do mỗi bên thực hiện, các quyết định liên quan đến chiến lược tiếp thị, chiến lược liên quan đến các kỹ thuật sản xuất và phân phối, v.v., thời hạn của thỏa thuận hợp tác và liệu có bất kỳ điều khoản độc quyền nào được bao gồm hay không. Tất cả những yếu tố này nên được xem xét trong các giai đoạn thảo luận ban đầu để kỳ vọng của cả hai bên tham gia - dù là các tổ chức lớn hay các công ty khởi nghiệp nhỏ - vẫn tương thích trong suốt tất cả các giai đoạn từ khởi tạo thông qua thực hiện thông qua lập kế hoạch thoát.

Cạnh tranh hợp tác là một cách tiếp cận chiến lược, nơi hai công ty cạnh tranh làm việc cùng nhau để có lợi ích chung. Điều này xảy ra khi các công ty nhận ra rằng lợi ích tốt nhất của riêng họ có thể được phục vụ bằng cách thành lập một liên minh hoặc quan hệ đối tác, mặc dù thực tế là họ cạnh tranh trong cùng một thị trường hoặc ngành. Bằng cách làm như vậy, cạnh tranh hợp tác cho phép họ tận dụng điểm mạnh và nguồn lực của nhau đồng thời giảm thiểu rủi ro.

Ý tưởng về cạnh tranh hợp tác dựa trên khái niệm 'cạnh tranh hợp tác', điều này công nhận cả cạnh tranh và hợp tác là những chiến lược quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Điều này cho phép các công ty hợp tác và cạnh tranh cùng một lúc - điều này thường được coi là cần thiết trong môi trường phức tạp và năng động ngày nay.

Ví dụ, hai công ty cạnh tranh có thể thành lập một mối quan hệ hợp tác để chia sẻ chi phí công nghệ và nghiên cứu hoặc để làm dịu các vấn đề trong chuỗi cung ứng. Rủi ro được chia sẻ giúp giảm thiểu chi phí cho cả hai bên, cho phép họ tiếp cận nhiều nguồn lực hơn so với những gì có sẵn nếu họ tự đứng một mình. Thông qua đó, các doanh nghiệp có thể hợp nhất nguồn lực của mình, cho phép họ mở rộng vào các thị trường mới nhanh hơn bình thường thông qua các khả năng bổ sung như kỹ năng và mạng lưới phân phối.

ĐỘNG LỰC CHO QUAN HỆ ĐỐI TÁC

Quan hệ đối tác có thể khá phổ biến nhưng chúng không hề đơn giản; các quan hệ đối tác thành công đòi hỏi sự thương lượng đáng kể và thậm chí còn nhiều hơn là lòng tin. Tuy nhiên, có nhiều động lực thúc đẩy việc hình thành Đối tác Chính có thể được phân loại thành ba nhóm chính:

Tối ưu hóa và lợi thế quy mô là hai lý do chính khiến các doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với các tổ chức khác. Thông qua quan hệ đối tác, các công ty có thể tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn, cũng như được hưởng lợi từ lợi thế quy mô. Điều này có nghĩa là bằng cách hợp nhất nguồn lực, thông qua thuê ngoài hoặc chia sẻ cơ sở hạ tầng, các đối tác có thể giảm chi phí của họ trong khi vẫn cung cấp cùng một mức độ đầu ra.

Các công ty cũng có thể cùng nhau chia sẻ dịch vụ để cải thiện hiệu quả - họ có thể thuê ngoài một số dịch vụ hoặc đơn giản là trao đổi chúng để cả hai bên đều được hưởng lợi từ chuyên môn chuyên biệt. Ví dụ, một công ty sản xuất có thể tìm kiếm sự hỗ trợ của một công ty tiếp thị để hỗ trợ trong việc tạo ra chiến lược tiếp thị thành công.

Ngoài việc cắt giảm chi phí, việc hợp tác cho phép các công ty tối đa hóa nguồn lực bằng cách cộng tác trong các nhiệm vụ quá lớn đối với một tổ chức đơn lẻ. Bằng cách cùng nhau theo cách này, các đối tác có thể tăng phạm vi và tác động của công việc của họ mà không phải chịu thêm chi phí cho việc thuê thêm nhân viên hoặc đầu tư vào công nghệ mới. Cũng như hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí chung, những sự hợp tác như vậy cũng có thể thúc đẩy đổi mới vì nhiều quan điểm cùng chung sức để tạo ra những giải pháp tốt hơn so với những gì mỗi đối tác có thể đạt được một cách độc lập.

Quan hệ đối tác là điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro và nâng cao sự ổn định trong các môi trường thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh gay gắt. Quan hệ đối tác giữa thậm chí cả đối thủ cạnh tranh có thể cho phép họ chia sẻ những rủi ro mà họ phải đối mặt đồng thời tạo ra một cái gì đó mới hoặc bảo vệ bản thân khỏi những bất ổn trên thị trường.

Đây là trường hợp trong việc phát triển công nghệ Blu-Ray. Việc tạo ra Blu-Ray liên quan đến quan hệ đối tác chiến lược giữa một số công ty điện tử và máy tính hàng đầu thế giới, những người cùng chung sức để hợp nhất nguồn lực của họ và giải quyết rủi ro mà bất kỳ công ty nào phải đối mặt khi ra mắt sản phẩm này một cách độc lập. Bằng cách làm việc cùng nhau, mỗi đối tác có thể giảm thiểu một số rủi ro riêng lẻ của họ và tạo ra một sản phẩm thành công được ra mắt mà không gặp vấn đề nghiêm trọng.

Quan hệ đối tác cũng có thể mang lại lợi ích kinh tế, chẳng hạn như chia sẻ chi phí hoặc quyền truy cập vào các kỹ năng chuyên môn có thể không có sẵn hoặc quá đắt đối với một công ty riêng lẻ để tự mình tiếp cận. Khi công nghệ tiến bộ với tốc độ ngày càng nhanh, các hình thức quan hệ đối tác khác nhau đã trở nên phổ biến giữa các doanh nghiệp đang nỗ lực đạt được thành công trong môi trường thay đổi nhanh chóng ngày nay.

Các liên minh chiến lược cho phép hai công ty cùng chung sức để đạt được các mục tiêu chung; hợp tác kinh doanh mang đến cho hai doanh nghiệp riêng biệt vai trò là đồng sở hữu; và nhượng quyền thương mại tận dụng lợi thế quy mô, trong đó một thực thể cấp phép cho thực thể khác tất cả để tạo ra kết quả hiệu quả hơn về chi phí, khiến việc các công ty lớn nhỏ đều có thể giảm thiểu rủi ro trong khi tối ưu hóa phần thưởng tiềm năng của họ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Khi bắt đầu một công ty, nhiều chủ doanh nghiệp cần có quyền truy cập vào một số nguồn lực và hoạt động có thể yêu cầu đầu tư thời gian hoặc tiền bạc để có được. Để đạt được các mục tiêu mong muốn mà không phải lãng phí năng lượng hoặc vốn vào việc mua sắm những nguồn lực và hoạt động này, các công ty thường thành lập quan hệ đối tác với các tổ chức có thể cung cấp cho họ các quy trình, thông tin và cấu trúc cần thiết để thành công. Một quan hệ đối tác mang lại sự tiện lợi và hiệu quả về chi phí của việc chia sẻ nguồn lực thay vì đầu tư vào chúng một cách cá nhân.

Bằng cách thành lập quan hệ đối tác, các doanh nghiệp mới có quyền truy cập vào các yếu tố quan trọng như công nghệ, chuyên môn, quy trình kiểm soát chất lượng, ổn định tài chính, hệ thống hỗ trợ tiếp thị và kinh nghiệm quản lý chung, đồng thời tránh việc đầu tư nhiều thời gian và tiền bạc vào những lĩnh vực này. Ví dụ, giả sử một công ty khởi nghiệp cần các ứng dụng phần mềm chuyên biệt nhưng không có đủ quỹ hoặc kiến thức kỹ thuật để tự phát triển các giải pháp của riêng mình. Trong trường hợp này, việc hợp tác với một tổ chức hiện có đã phát triển phần mềm có thể cung cấp cho công ty khởi nghiệp quyền truy cập tức thời vào các công cụ mà nó cần mà không phải đầu tư vào việc tạo ra chúng từ đầu.

Ngoài ra, còn có những lợi ích tài chính tiềm năng liên quan đến việc thu được các nguồn lực cụ thể thông qua quan hệ đối tác vì các doanh nghiệp thường chia sẻ chi phí khi mua các mặt hàng như hàng tồn kho hoặc dịch vụ. Sắp xếp này cho phép cả hai bên tham gia vào một quan hệ đối tác nhận ra những khoản tiết kiệm chi phí mà họ sẽ không thể đạt được bằng cách theo đuổi việc mua hàng cá nhân ở nơi khác.

LƯU Ý KHI CHỌN ĐỐI TÁC CHÍNH

Khi đánh giá các đối tác chính tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải xem xét một số yếu tố chính có thể giúp đảm bảo một quan hệ đối tác thành công. Yếu tố đầu tiên cần xem xét là đối tác nào là điều cần thiết cho doanh nghiệp của bạn; điều này có nghĩa là nghiên cứu xem những nhà cung cấp chính của bạn là ai và cách họ phù hợp với lời đề nghị giá trị hoặc tài nguyên chính của bạn. Việc xem xét những người sẽ cung cấp cho bạn những nguồn lực chính như lao động và vật liệu cũng rất quan trọng, và thiết lập loại đối tác nào sẽ đáp ứng những nhu cầu này. Việc lựa chọn một đối tác chính cũng nên liên quan đến việc đánh giá vị trí của bạn trong chuỗi cung ứng để tối đa hóa hiệu quả.

Một khi bạn đã thiết lập được những đối tác nào bạn cần cho sự phát triển của doanh nghiệp, các bước nên được thực hiện để đảm bảo rằng những quan hệ đối tác này được phát triển một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc chuẩn bị các thỏa thuận hợp tác chính xác và bền vững mang lại lợi ích cho cả hai bên đồng thời cung cấp một số hình thức bảo vệ pháp lý cũng như xác định kỳ vọng để tránh các xung đột trong tương lai.

Bạn cũng cần đánh giá tác động của mỗi đối tác mới đến khách hàng của bạn và đảm bảo rằng nó nâng cao trải nghiệm của họ với bạn hơn là cản trở nó theo cách nào đó. Việc đình chỉ các quan hệ đối tác khi cần thiết là một yếu tố khác mà các doanh nhân phải xem xét; nếu bất kỳ thỏa thuận nào trở nên không phù hợp hoặc gây ra nhiều thiệt hại hơn lợi ích cho một trong hai bên, thì nó phải được chấm dứt ngay lập tức trước khi thiệt hại bổ sung có thể xảy ra.

Cuối cùng, đánh giá rủi ro phải là một phần của quá trình; đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh pháp lý, tài chính và hoạt động được tính đến trước khi hoàn tất bất kỳ thỏa thuận nào để không có bất ngờ nào không vui phát sinh sau này do những điểm mù trong quy trình lập kế hoạch hoặc đàm phán.

CẤU TRÚC CHI PHÍ

Cấu trúc chi phí bao gồm tất cả các khoản chi tiêu liên quan đến việc vận hành mô hình kinh doanh của bạn. Điều này bao gồm chi phí liên quan đến việc sản xuất hoặc cung cấp lời đề nghị giá trị, phát triển luồng doanh thu và duy trì mối quan hệ khách hàng. Điều quan trọng là phải xác định những chi phí này vì chúng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mô hình kinh doanh tổng thể của bạn hoạt động. Để đạt được điều này, điều cần thiết là phải hiểu rõ các nguồn lực chính, hoạt động chính và đối tác cần thiết cho hoạt động thành công của mô hình kinh doanh của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ có thể xác định bất kỳ cơ hội tiết kiệm chi phí tiềm năng nào trong mỗi thành phần của khối Cấu trúc Chi phí.

Cách tiếp cận của các doanh nghiệp đối với Cấu trúc Chi phí của họ có thể khác nhau đáng kể giữa tập trung vào chi phí (nghĩa là, phấn đấu để có chi phí thấp nhất) và định hướng giá trị (phấn đấu để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng). Các công ty có thể chọn kết hợp cả hai cách tiếp cận, tùy thuộc vào tình huống và mục tiêu của họ -

Cấu trúc chi phí định hướng giá trị là là một chiến lược tập trung vào việc tối đa hóa giá trị cho khách hàng với mọi chi phí. Điều này có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ được điều chỉnh theo nhu cầu, sở thích và mong muốn của từng cá nhân để tạo ra sự hài lòng cao nhất có thể cho họ. Chi phí để đạt được điều này chắc chắn sẽ cao hơn do nỗ lực cần thiết, nhưng nó đã được chứng minh là thúc đẩy lòng trung thành và tạo ra khách hàng quay lại.

Một ví dụ về loại cấu trúc này có thể được thấy với Hyatt Hotels, nơi sử dụng cách tiếp cận cá nhân hóa khi tạo ra các gói phòng cho khách của họ. Những vị khách thường xuyên thường được nhân viên trung thành gọi tên, những người tạo ra các gói tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và sở thích cá nhân cụ thể trước khi họ thậm chí đến nghỉ tại khách sạn của họ. Mức độ cá nhân hóa cao này tạo ra giá trị đáng kể cho khách hàng của họ, vì nó cho phép họ cảm thấy như thể họ đang được đối xử như gia đình hơn là một vị khách khác - cuối cùng thúc đẩy doanh thu lặp lại và cho phép doanh nghiệp thu hồi chi phí của mình theo thời gian.

Cấu trúc định hướng chi phí là một mô hình kinh doanh chiến lược ưu tiên giảm thiểu chi phí để tối đa hóa hiệu quả và duy trì giá cả cạnh tranh, phải chăng. Như được minh chứng bằng sự thành công của Walmart và các hãng hàng không giá rẻ, cách tiếp cận này tập trung vào việc tự động hóa các quy trình, thuê ngoài các hoạt động được cho là quá tốn kém để thực hiện nội bộ và tận dụng lợi thế quy mô để giảm chi phí. Đối với các hãng hàng không, việc tiết kiệm chi phí thường đạt được bằng cách hạn chế kích thước hành lý, loại bỏ dịch vụ ăn uống và tăng số lượng ghế trên mỗi máy bay.

Các cấu trúc định hướng chi phí yêu cầu các doanh nghiệp phải đánh giá từng khía cạnh trong quy trình sản xuất của họ và xác định các lĩnh vực có thể tiết kiệm nguồn lực hoặc loại bỏ hoàn toàn. Điều này có thể liên quan đến việc tự động hóa hoặc loại bỏ hoàn toàn một số bước trong quy trình để hợp lý hóa sản xuất. Các doanh nghiệp cũng phải xem xét kỹ lưỡng cách thức tiết kiệm nhất để tìm nguồn cung cấp vật liệu, thiết bị và lao động cho mỗi giai đoạn sản xuất; từ việc lựa chọn các nhà cung cấp cung cấp giá cả cạnh tranh cho các bộ phận và linh kiện cho đến việc giảm phí vận chuyển khi vận chuyển hàng hóa ra khỏi kho. Các cấu trúc định hướng chi phí thường tận dụng những tiến bộ công nghệ để tự động hóa nhiều nhiệm vụ hoặc giảm chi phí chung liên quan đến các quy trình thủ công như xử lý lương hoặc tương tác với dịch vụ khách hàng.

Việc duy trì cấu trúc định hướng chi phí hiệu quả đòi hỏi phải giám sát và phân tích liên tục trên tất cả các bộ phận để các thực tiễn tốt nhất có thể được thực hiện ở mọi giai đoạn và các chiến lược mới được áp dụng thường xuyên khi các phương pháp hiệu quả hơn xuất hiện. Các nhà quản lý trong những công ty này cần phải nhìn xa hơn giá cả khi đưa ra quyết định; trong khi chi phí thấp có thể giúp tạo ra những khoản tiết kiệm đáng kể ban đầu, bất kỳ sự hy sinh nào được thực hiện về chất lượng cuối cùng có thể dẫn đến chi phí cao hơn trong tương lai nếu khách hàng ngừng mua sản phẩm do các vấn đề tiềm ẩn về độ bền hoặc chức năng.

CÁC ĐẶC ĐIỂM

Cấu trúc chi phí có thể thể hiện các đặc điểm sau:

Chi phí cố định là những chi phí chung của một doanh nghiệp vẫn không đổi bất kể thay đổi sản lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Như vậy, những chi phí này không thay đổi theo sự gia tăng hoặc giảm sản xuất. Những chi phí cố định này có thể bao gồm tiền thuê nhà, phí bảo hiểm, lương và tiền công, thanh toán khoản vay và hóa đơn tiện ích. Ví dụ, các doanh nghiệp sẽ trả cùng một khoản tiền thuê nhà mỗi tháng, bất kể họ sản xuất bao nhiêu sản phẩm trong tháng đó; chi phí này là chi phí cố định hơn là chi phí bổ sung liên quan đến mức sản xuất.

Những cấu trúc này rất quan trọng vì chúng đảm bảo rằng các doanh nghiệp không thêm vào chi phí chung của họ bằng cách trả nhiều hơn khi sản xuất của họ tăng lên. Điều này cho phép họ tập trung vào lời đề nghị giá trị, chẳng hạn như giá thấp và tự động hóa tối đa trong khi thuê ngoài một số chức năng để tiết kiệm tiền và thời gian.

Chúng cũng có xu hướng kiểm soát tài chính tốt hơn đối với doanh nghiệp của họ vì chi phí cố định thường được thanh toán trước khi thuế đến hạn - có nghĩa là có ít rủi ro hơn nếu doanh thu giảm bất ngờ hoặc sản xuất chậm lại tạm thời. Việc có chi phí cố định giúp doanh nghiệp dễ dàng lập ngân sách hơn vì chỉ cần tính đến các khoản tiền đã biết một lần mỗi kỳ (như hàng tháng), cho phép doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn khi cần thiết.

Chi phí biến đổi là những chi phí tăng và giảm theo khối lượng sản xuất. Trong những cấu trúc này, sự thay đổi trong mức sản xuất có mối tương quan gần như trực tiếp với mức độ biến động về chi phí. Nếu không có sản phẩm hoặc dịch vụ nào được sản xuất, sẽ không có chi phí biến đổi; nếu sản xuất tăng lên, chi phí tương ứng đối với đầu vào cho hoạt động cũng tăng lên.

Cụ thể, những chi phí này liên quan đến chi tiêu liên quan đến tiền lương của nhân viên, nguyên liệu thô được sử dụng trong các quy trình sản xuất và các dịch vụ khác cần thiết cho hoạt động. Nhu cầu càng lớn đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ - và do đó cường độ lao động liên quan - sẽ dẫn đến chi phí biến đổi cao hơn vì cần phải sử dụng nhiều nguồn lực hơn để đáp ứng nhu cầu đó. Chi phí biến đổi cũng có thể bao gồm các sửa chữa cần thiết do hao mòn do sử dụng bổ sung cũng như các khoản phí liên quan đến giấy phép được yêu cầu bởi một số hoạt động.

Do bản chất nhạy cảm vốn có của chúng, việc cung cấp các con số chính xác là rất khó khăn vì chúng không thể được thiết lập chính xác cho đến khi kết thúc sản xuất. Tuy nhiên, có thể xác định gần đúng chi phí ban đầu thông qua việc lập ngân sách cẩn thận, tính đến chi phí cố định và khối lượng bán hàng dự kiến. Quy trình lập ngân sách này cho phép bạn tận dụng dữ liệu lịch sử để đưa ra các ước tính phản ánh những thay đổi theo mùa về cung và cầu.

Lợi thế quy mô có được từ việc tăng cường sản xuất; khi sản xuất nhiều hơn, chi phí được phân bổ cho một lượng lớn hơn và do đó làm giảm chi phí trung bình cho mỗi đơn vị. Khi khối lượng sản xuất tăng lên, hiệu quả chi phí tổng thể cũng tăng lên.

Hiện tượng này xảy ra chủ yếu do chi phí cố định; chẳng hạn như khấu hao máy móc hoặc nhà máy được chia cho khối lượng sản lượng cao hơn và do lợi nhuận tăng lên về quy mô. Khi các doanh nghiệp sản xuất nhiều sản phẩm hơn, họ trở nên hiệu quả hơn thông qua việc sử dụng máy móc tốt hơn, chuyên môn hóa lao động và năng suất tăng lên do các đường cong học hỏi trong ngành. Khối lượng cao hơn cũng cho phép tận dụng các cơ hội với các nhà cung cấp và các nhà cung cấp khác, dẫn đến việc giảm chi phí hơn nữa cho doanh nghiệp, điều này chuyển thành giá thấp hơn cho khách hàng.

Hầu hết các công ty lớn có hạn ngạch sản xuất cao được đặc trưng bởi cấu trúc chi phí lợi thế quy mô này, nơi giá mua từ các nhà cung cấp có thể bị đẩy xuống do việc tận dụng quyền mua hàng số lượng lớn tại bất kỳ thời điểm nào, mặc dù trong một số trường hợp, các nhà cung cấp áp dụng giảm giá thay vì giảm giá thực tế. Hơn nữa, hầu hết các nền kinh tế đều có một số yêu cầu quy định được đặt ra cho các công ty, tùy thuộc vào quy mô của họ, có thể liên quan đến thuế hoặc luật lao động tạo ra những bất lợi đối với các doanh nghiệp nhỏ - khiến họ cạnh tranh kém hơn so với những doanh nghiệp có

Lợi thế phạm vi là việc tiết kiệm chi phí phát sinh từ việc sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau với cùng một nguồn lực, thay vì sản xuất riêng biệt từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc giảm chi phí này đạt được bằng cách chia sẻ các hoạt động, đầu vào và đầu ra giữa nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ. Nói một cách thực tế, điều này có nghĩa là một doanh nghiệp có thể sản xuất nhiều sản lượng hơn bằng cách sử dụng cùng một lượng nguồn lực đơn giản bằng cách thay đổi chiến lược sản xuất của mình để tận dụng tốt hơn các khả năng hiện có. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sản xuất nhiều loại đồ nội thất khác nhau bằng cách sử dụng cùng một công cụ và quy trình nếu họ thực hiện những thay đổi nhỏ đối với chiến lược sản xuất và lựa chọn vật liệu của mình.

Từ quan điểm kinh tế, lợi thế phạm vi có ý nghĩa khi có mối tương quan cao giữa nhu cầu đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự - có nghĩa là nhu cầu tăng lên ở một khu vực có khả năng dẫn đến nhu cầu tăng lên ở các khu vực khác; cơ sở hạ tầng được chia sẻ cho phép các công ty được hưởng lợi từ những mối tương quan này mà không phải trả thêm chi phí liên quan đến các cơ sở riêng biệt cho mỗi sản phẩm / dịch vụ. Các công ty cũng có thể được hưởng lợi từ lợi thế phạm vi bằng cách tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng khi họ mở rộng vào các thị trường mới, cho phép họ tạo ra các giải pháp được điều chỉnh theo yêu cầu với chi phí thấp hơn so với việc họ sản xuất độc lập cho mỗi thị trường.

SỰ QUAN TRỌNG CỦA CẤU TRÚC CHI PHÍ

Sự quan trọng của cấu trúc chi phí trong bảng khung mô hình kinh doanh là tối quan trọng. Cấu trúc chi phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi các khoản chi tiêu, cho phép họ phân tích hiệu suất của mình và đưa ra các quyết định cần thiết. Bằng cách phân tích chi phí một cách định kỳ và tập trung vào việc phát triển đổi mới và lời đề nghị giá trị, các doanh nghiệp có thể đạt được cả việc giảm chi phí và tăng trưởng lợi nhuận. Khái niệm cấu trúc chi phí tạo ra một môi trường nơi bạn có thể đánh giá và giảm thiểu số tiền đang ra khỏi công ty của bạn mà không phải hy sinh chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc đầu tư vào công nghệ và phương pháp mới có thể giúp xây dựng một cơ sở khách hàng tốt hơn với hiệu quả được cải thiện thông qua tự động hóa hoặc giảm chi phí chung như chi phí lương của nhân viên, v.v.

Vì mọi chi phí đều phát sinh một số chi phí nào đó, dù là hữu hình hay phi vật chất, việc theo dõi tác động tổng thể lên dòng lợi nhuận là điều quan trọng. Bằng cách theo dõi những sản phẩm nào đang hoạt động tốt về doanh thu được tạo ra, các doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực cho phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận đầu tư (ROI). Ngoài ra, việc hiểu rõ sản phẩm nào không hoạt động tốt cho phép các công ty điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị hoặc ngừng sản xuất một số sản phẩm nhất định dựa trên phản hồi của khách hàng và phân tích nhu cầu hiện nay, điều này thúc đẩy việc ra quyết định chiến lược để có được lợi thế cạnh tranh bền vững vào tương lai trên toàn cầu.

HÃY HỎI GÌ KHI TẠO RA CẤU TRÚC CHI PHÍ

Việc tạo ra cấu trúc chi phí cho mô hình kinh doanh của bạn là một bước cần thiết để xác định khả năng tồn tại tổng thể của doanh nghiệp của bạn. Để đảm bảo rằng tất cả các chi phí được tính đến, điều quan trọng là phải tự hỏi mình một số câu hỏi chính khi bạn phát triển cấu trúc này.

Đầu tiên, hãy tự hỏi mình những chi phí cơ bản nào cần phải được tính đến để đưa doanh nghiệp của bạn khởi động. Hãy xem xét những Nguồn lực Chính nào sẽ đòi hỏi những khoản đầu tư đáng kể từ bạn và cách những chi phí đó có thể tăng lên theo thời gian.

Hãy suy nghĩ xem Hoạt động Chính nào có thể yêu cầu chi tiêu cao hơn mức trung bình, chẳng hạn như tiền lương của nhân viên hoặc thuê thiết bị, chẳng hạn. Các hoạt động này tạo ra chi phí tương ứng của chúng như thế nào? Chúng có phù hợp với lời đề nghị giá trị mà bạn đã chọn hay chúng mâu thuẫn với chúng? Khi thay đổi được thực hiện đối với mô hình kinh doanh chính thức, những chi phí liên quan này là cố định hay biến đổi? Liệu một số quyết định sẽ khiến một người định hướng nhiều hơn về chi phí trong khi vẫn cho phép những người khác ở mức giá trị tương đối?

Bằng cách xem xét những câu hỏi này khi tạo ra cấu trúc chi phí, bạn có thể hiểu rõ khoản đầu tư tài chính nào mà doanh nghiệp này yêu cầu và liệu nó có sinh lời trong thời gian dài hay không.

CÁC VÍ DỤ THỰC TẾ VỀ BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH

Dưới đây là một số ví dụ về bảng khung từ các ngành khác nhau:

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB

Có hai phân khúc khách hàng xác định mô hình kinh doanh của Airbnb. Chúng là:

• Chủ nhà: Những người có chỗ ở có sẵn để cho thuê và muốn kiếm tiền từ chỗ ở đó. Trong ứng dụng, họ có thể bao gồm tài sản của mình theo một số điều kiện nhất định, chẳng hạn như thời gian có sẵn, giờ nhận phòng và trả phòng, và các "quy tắc" khác. Họ cũng sẽ chấp nhận hoặc từ chối các yêu cầu đặt chỗ và đánh giá du khách sau này;

• Du khách: Những người đang tìm kiếm chỗ ở. Họ có thể tìm kiếm theo địa điểm, loại chỗ ở và giá cả, trong số các bộ lọc khác mà ứng dụng cung cấp. Họ đặt chỗ và thanh toán qua Airbnb.

Lời đề nghị giá trị của Airbnb khác nhau đối với từng phân khúc:

• Đối với Chủ nhà: Lời đề nghị giá trị lớn nhất ở đây là chỉ có thể kiếm tiền thông qua nền tảng. Ngoài ra, còn có những lợi ích của việc kiếm tiền một cách thoải mái và an toàn, với quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các đặt chỗ và thậm chí cả bảo hiểm chống lại thiệt hại và tai nạn. Nó cũng có lợi thế là có thể kiểm tra hồ sơ của những người đang yêu cầu đặt chỗ và thậm chí từ chối lời đề nghị. Tất cả điều này với hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và trò chuyện với Airbnb;

• Đối với Du khách: Lời đề nghị giá trị lớn nhất ở đây là tiết kiệm tiền thuê nhà. Ngoài ra, sự tiện lợi của việc có thể chọn một nơi theo tất cả sở thích của bạn, chỉ với sự trợ giúp của một thiết bị và mà không cần phải đàm phán với bất kỳ ai. Hơn nữa, du khách cũng có thể kiểm tra hồ sơ của chủ sở hữu và trong một số trường hợp, trao đổi kinh nghiệm với họ trong thời gian lưu trú của họ. Và cuối cùng, bạn có sự bảo mật thanh toán, được trung gian bởi Airbnb.

Đây là các kênh cho phép Airbnb tiếp cận chủ nhà và khách của họ:

• Trang web và ứng dụng điện thoại thông minh

• Mạng xã hội

• Tiếp thị kỹ thuật số

• Mô hình liên kết

• Truyền miệng

Mối quan hệ khách hàng của Airbnb bao gồm:

• Sự tin tưởng trong các giao dịch thông qua thị trường

• Giao tiếp mạnh mẽ giữa các phân khúc để duy trì danh tiếng

• Tránh xung đột và quản lý hành vi xấu

• Đảm bảo bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân

• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7

• Nền tảng thân thiện với người dùng

• Khuyến nghị được cá nhân hóa thông qua ứng dụng

Luồng doanh thu của Airbnb bao gồm:

• Phí của Chủ nhà (từ 3 đến 5%)

• Phí của Du khách (từ 0 đến 20%)

Tài nguyên chính của Airbnb bao gồm:

• Nền tảng và ứng dụng di động

• Danh sách và nội dung do đối tác tạo ra (bất động sản, đánh giá, nhận xét)

• Nguồn nhân lực

• Thuật toán

Hoạt động chính của Airbnb bao gồm:

• Phát triển và duy trì nền tảng

• Bán hàng và tiếp thị để thu hút chủ nhà và khách mới

• Bảo mật thông tin cho tất cả các đối tác và người dùng

• Dịch vụ khách hàng, bao gồm cả việc hòa giải xung đột.

Đối tác chính của Airbnb bao gồm:

• Chủ nhà (chủ sở hữu tư nhân, khách sạn, nhà trọ)

• Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp

• Công ty bảo hiểm

• Nhà đầu tư

Cấu trúc chi phí của Airbnb bao gồm việc đầu tư vào tất cả các hoạt động chính và nguồn lực của nó, cũng như các kênh của nó, đó là:

• Đầu tư vào các hoạt động chính và nguồn lực

• Bảo trì và phát triển phần mềm

• Tiếp thị

• Lương

• Thu hút khách hàng

• Bảo hiểm

• Phí thẻ tín dụng

• Chi phí pháp lý và hành chính

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA LINKEDIN

LinkedIn là một nền tảng đa chiều. Do đó, cả ba bên có thể được coi là phân khúc khách hàng của nó: Người dùng, những người là một phần của cộng đồng thông qua hồ sơ của họ, nhà tuyển dụng / nhà tuyển dụng, những người tìm kiếm ứng viên, và nhà quảng cáo, những người muốn có một

Một lần nữa, là một nền tảng đa chiều, có một lời đề nghị giá trị khác nhau cho mỗi khách hàng:

• Người dùng: Một nền tảng để thể hiện tài năng và kỹ năng của họ, và cũng để xây dựng mối quan hệ và thậm chí là thương hiệu của riêng họ;

• Doanh nghiệp: Cơ sở dữ liệu ứng viên toàn cầu, trong tầm tay của một cú nhấp chuột;

• Nhà quảng cáo: Truy cập vào một đối tượng đủ tiêu chuẩn, với các quảng cáo và chiến dịch được nhắm mục tiêu và đo lường.

Các kênh phân phối lớn nhất của LinkedIn chắc chắn là trang web và ứng dụng di động của nó. Bên cạnh đó, một số nơi có văn phòng vật lý.

Vì nó là một mạng xã hội, càng nhiều người trong cộng đồng, nền tảng càng có giá trị cho mọi người. Vì vậy, mối quan hệ khách hàng thực sự quan trọng hơn chính nền tảng.

• Các giải pháp tiếp thị (CPC, CPM hoặc CPS)

• Các giải pháp về nhân tài

• Đăng bài tuyển dụng trả tiền cho mỗi lượt nhấp

• Đăng ký cao cấp (phí hàng tháng hoặc hàng năm)

Tài nguyên chính của LinkedIn là nền tảng, cơ sở cho doanh nghiệp. Nếu không có nó, sẽ không có cộng đồng.

“Cái chính” là phát triển và cập nhật nền tảng trực tuyến. Nhưng các hoạt động chính khác bao gồm giữ chân (tránh mất khách hàng) và tăng số lượng người dùng, bảo vệ thông tin và quyền riêng tư, và xây dựng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp.

Đối tác chính của LinkedIn là các trung tâm dữ liệu (cung cấp toàn bộ cấu trúc hỗ trợ nền tảng trực tuyến), nhà tuyển dụng, trường đại học, nhà phát triển khóa học học tập và các công ty sử dụng API của LinkedIn để kết nối các ứng dụng tiếp thị và bán hàng của họ với nền tảng (ví dụ: Zoom, Adobe và Oracle).

Cấu trúc chi phí của LinkedIn hoàn toàn liên quan đến việc phát triển, bảo trì và phát triển nền tảng. Điều đó bao gồm lương của nhân viên, nhà phát triển và cố vấn, chi phí thương hiệu và tiếp thị, chi phí pháp lý và hành chính, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và thiết bị, và những chi phí khác.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA GOOGLE

Phân khúc khách hàng của Google được chia thành ba: nhà quảng cáo, nhà xuất bản nội dung và người dùng.

• Nhà quảng cáo bao gồm tất cả các doanh nhân muốn tiếp thị sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, dù là các doanh nghiệp lớn hay nhỏ, các công ty quảng cáo, hoặc cá nhân;

• Nhà xuất bản nội dung là những người hoặc công ty tạo ra nội dung để xuất bản trên web nhằm kiếm tiền từ nó, chẳng hạn như blogger, các trang web tin tức, các trang web giải trí, người có ảnh hưởng kỹ thuật số, v.v.;

• Người dùng bao gồm tất cả những người tìm kiếm Google - tôi, bạn và mọi người muốn tìm thứ gì đó trên internet. Đây là phân khúc hỗ trợ Google và hai phân khúc còn lại, sau tất cả, nếu không có đối tượng, sẽ không có lý do gì để quảng cáo.

Google có một lời đề nghị giá trị cho mỗi phân khúc khách hàng của mình.

• Đối với nhà quảng cáo, lợi ích lớn nhất là có thể đầu tư vào quảng cáo, biết rằng họ sẽ chỉ tiêu tiền cho đối tượng cụ thể của họ. Đó là bởi vì Google Ads dựa trên các từ khóa mà người dùng đang tìm kiếm. Mọi người thường tìm kiếm để mua thứ gì đó. Hơn 80% người mua hiện nay thực hiện một số nghiên cứu trên Google trước khi mua một sản phẩm mới. Vì vậy, quảng cáo của nhà quảng cáo sẽ được hiển thị cho những người có ý định mua hàng, điều này làm tăng mức độ chính xác của quảng cáo;

• Đối với nhà sản xuất nội dung, lời đề nghị giá trị là có thể kiếm tiền từ công việc của họ. Việc tạo ra doanh thu từ việc sản xuất nội dung đòi hỏi rất nhiều lưu lượng truy cập.

Các kênh phân phối chính của Google chắc chắn là công cụ tìm kiếm và ứng dụng của riêng nó, chẳng hạn như Android, Chrome, Maps và Gmail. Công ty cũng sử dụng thông báo (Gmail, News, Chrome, v.v.) và khuyến nghị (YouTube, Play Store, Play Music, v.v.) rất nhiều. Google cũng sử dụng hệ sinh thái của riêng mình cho các sản phẩm của mình để quảng cáo cho nhau.

Google về cơ bản là tự phục vụ. Nhưng mối quan hệ khách hàng của nó liên quan đến việc đảm bảo rằng kết quả tìm kiếm được sắp xếp theo độ chính xác và liên quan để người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng hơn và với ít nguy cơ thông tin sai lệch hơn. Điều này cũng đúng đối với các quảng cáo được hiển thị theo từ khóa.

• Miễn phí

• Chi phí cho mỗi lượt nhấp

• Quảng cáo

• Tỷ lệ phần trăm doanh thu ứng dụng và đăng ký

• Bán sản phẩm và dịch vụ

• Đăng ký từ YouTube

• Phí hàng tháng / hàng năm hoặc phí cho mỗi lần sử dụng

Các tài nguyên chính của Google không phải là vật chất, mà là tài sản trí tuệ và bằng sáng chế. Bên cạnh đó, còn có các thuật toán tìm kiếm và Googlebot (robot kiểm tra nội dung), cơ sở hạ tầng công nghệ toàn cầu và Android (hệ điều hành di động).

Hoạt động chính của Google nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng, tránh những tác động tiêu cực đến mạng lưới. Chúng bao gồm:

• Bò và lập chỉ mục: Google tìm kiếm tất cả các trang hiện có trên World Wide Web và lập chỉ mục chúng theo nội dung của chúng, trong một loại chỉ mục toàn cầu khổng lồ;

• Tìm kiếm, so sánh và trình bày: Người ta ước tính rằng có hơn 8 tỷ trang trên web và Google chịu trách nhiệm tổ chức các kết quả của mỗi tìm kiếm bằng từ khóa theo mức độ phù hợp của các trang phù hợp được tìm thấy;

• Cải thiện việc tìm kiếm: Google cố gắng hiểu rõ những gì người dùng đang tìm kiếm, để giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hơn. Khi trình bày các tìm kiếm có khối lượng lớn gần đây nhất, thông qua tự động hoàn thành hoặc gợi ý, Google tin rằng họ đã cải thiện kết quả hơn 30% các tìm kiếm. Vì lý do tương tự, Google luôn cố gắng loại bỏ các trang quảng bá thông tin sai lệch, thư rác và nhấp chuột;

• Xây dựng hệ sinh thái: Đây là mục tiêu khi công ty thúc đẩy việc tích hợp và giao tiếp giữa các công cụ của mình, chẳng hạn như Google Search Engine,

Mô hình kinh doanh của Google là một nền tảng đa chiều, điều đó có nghĩa là tất cả các mặt của phương trình đều quan trọng để tạo cho doanh nghiệp hoạt động. Do đó, đối tác chính của nó về cơ bản là khách hàng của nó:

• Người dùng: Không chỉ từ công cụ tìm kiếm mà còn từ các sản phẩm liên quan, chẳng hạn như Gmail, Maps, Android, v.v.;

• Nhà sản xuất nội dung: Chủ sở hữu trang web, blogger, người có ảnh hưởng và nhà xuất bản YouTube, những người tạo ra nội dung để hiển thị như một kết quả của các tìm kiếm và chèn các vị trí quảng cáo của Google (như biểu ngữ) vào các trang và cổng thông tin của riêng họ;

• Nhà quảng cáo: Các thương hiệu và doanh nghiệp tạo ra trang web của họ (sẽ được hiển thị trong số các kết quả tìm kiếm), đăng ký với Google My Business và quảng cáo với Google.

Ngoài ra, Google còn có các đối tác khác đảm bảo cơ sở hạ tầng toàn cầu của mình, chẳng hạn như đối tác SEO (các chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm làm việc để các công ty và nhà sản xuất nội dung thu hút nhiều lưu lượng truy cập tốt hơn), cổ đông, nhà phát triển và nhà sản xuất, ngoài Alphabet, công ty mẹ của Google.

Cấu trúc chi phí của Google bao gồm:

• Nghiên cứu và phát triển

• Chi phí thu hút lưu lượng truy cập (TAC)

• Bán hàng và tiếp thị

• Trung tâm dữ liệu

• Hoạt động chung, hành chính và pháp lý

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA FACEBOOK

Phân khúc khách hàng của Facebook được chia thành ba nhóm: người dùng, doanh nghiệp và nhà quảng cáo.

• Người dùng: Họ là phân khúc khách hàng lớn nhất của Facebook và chiếm một phần ba dân số thế giới! Họ là tất cả những người có hồ sơ trên mạng và sử dụng chúng để tương tác và giao tiếp với bạn bè và những người khác có cùng sở thích trên toàn cầu. Họ không phải trả cho Facebook bất kỳ khoản phí nào, và do đó, họ không phải là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho doanh thu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, họ là cơ sở khiến Facebook trở nên thú vị đối với những người trả tiền;

• Doanh nghiệp và nhà quảng cáo: Đây là phân khúc tham gia vào doanh thu của Facebook. Nó bao gồm tất cả các thương hiệu và doanh nghiệp quảng cáo trên mạng xã hội. Họ trả tiền để có quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của họ trên nền tảng, điều này, từ phía mình, cung cấp một đối tượng đủ tiêu chuẩn hơn. Do thông tin mà Facebook thu thập từ người dùng của mình, công ty có thể nhắm mục tiêu quảng cáo trên nền tảng của mình, cho phép các thương hiệu và doanh nghiệp hiển thị quảng cáo của họ cho đối tượng mục tiêu của mình. Dù sao, mặc dù đây là những người cung cấp doanh thu, nhưng họ chỉ giữ được sự quan tâm của họ miễn là cơ sở người dùng không trả tiền rộng lớn và đủ tiêu chuẩn;

• Nhà phát triển: Đây là phân khúc khách hàng nhỏ nhất và bao gồm những người phát triển ứng dụng và trò chơi thông qua nền tảng của Facebook.

Vì Facebook có ba phân khúc khách hàng đa dạng, mỗi phân khúc sẽ nhận thức được giá trị của thương hiệu theo cách khác nhau. Nói vậy, hãy chia lời đề nghị giá trị theo từng phân khúc:

• Đối với người dùng: Lợi ích lớn nhất là giữ liên lạc với gia đình và bạn bè, thông qua việc đăng bài viết và hình ảnh, và thông qua các tương tác qua bình luận và tin nhắn trực tiếp. Điều này đặc biệt phù hợp với những người thường xuyên đi du lịch hoặc sống xa gia đình. Một lợi thế khác là sự sẵn có của giải trí và thông tin. Facebook hữu ích cả đối với những người muốn được giải trí bởi cuộc sống của những người quen biết của họ và đối với những người sử dụng nó như một nguồn tin tức và các vấn đề hiện tại;

• Đối với nhà quảng cáo: Khả năng thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu, tập trung vào đối tượng mục tiêu cụ thể của họ, đã trở nên

Rõ ràng là các kênh phân phối chính của Facebook là trang web và ứng dụng của riêng nó, bởi vì đó là nơi người dùng tìm thấy nhau và nhà quảng cáo tiếp cận đối tượng của họ. Bên trong đó, các kênh có thể được chia thành nguồn cấp dữ liệu, thông báo, tin nhắn trực tiếp và câu chuyện. Các kênh khác bao gồm các cửa hàng ứng dụng, các sản phẩm khác của công ty, ví dụ: Instagram và WhatsApp, và tất nhiên, sức mạnh của truyền miệng.

Mối quan hệ khách hàng của Facebook dựa trên nền tảng của riêng nó, rất thân thiện với người dùng, vì nó cho phép người dùng chỉ định cấu hình hồ sơ của họ và sử dụng chúng mà không gặp khó khăn. Ngoài ra, Facebook có một tổ chức bán hàng quốc tế, làm việc cùng với các cơ quan tiếp thị và quảng cáo để thu hút nhà quảng cáo.

• Doanh thu thanh toán (phí tỷ lệ phần trăm)

• Doanh thu quảng cáo (CPM và CPV)

• Miễn phí

Trong các tài nguyên chính của Facebook, tài nguyên hữu hình duy nhất (nhưng về bản chất là kỹ thuật số) là nền tảng của nó, đòi hỏi cơ sở hạ tầng công nghệ. Bên cạnh đó, các tài nguyên chính khác là người dùng mạng và sản xuất nội dung của họ, và thương hiệu Facebook. Người dùng hoạt động là tài sản lớn nhất của công ty. Bởi vì, nếu không có người dùng, sẽ không có đối tượng nào để xem quảng cáo. Và để làm cho họ tham gia, phải có nội dung liên quan, để tránh mất khách hàng. Đối với thương hiệu, đó là một cái tên rất mạnh, vẫn là từ đồng nghĩa lớn nhất cho "mạng xã hội", quả thực.

Trên hết các hoạt động chính là việc phát triển và bảo trì nền tảng, để đảm bảo một trải nghiệm tích cực và tránh những tác động tiêu cực đến mạng xã hội. Sau đó, bên cạnh tất cả cơ sở hạ tầng mà trang web yêu cầu, để giữ cho nó hoạt động chính xác và được tối ưu hóa 24/7, Facebook cũng cần phải đầu tư vào các thực tiễn tốt và kiểm soát hành vi xấu trong mạng. Hơn nữa, công ty tập trung vào việc thu hút và tương tác người dùng, lưu trữ và bảo mật dữ liệu và thông tin, tuyển dụng và giữ chân nhân tài, và bán hàng và tiếp thị.

• Nhà phát triển nội dung, ví dụ: video, trò chơi, văn bản, v.v.

• Nhà phát triển cho các hệ điều hành, trình duyệt và phần cứng tương thích

• Người có ảnh hưởng kỹ thuật số

• Doanh nghiệp và thương hiệu quảng cáo hoặc bán trực tiếp

Phần lớn cấu trúc chi phí của Facebook xoay quanh việc bảo trì nền tảng và lưu trữ dữ liệu của hàng tỷ người dùng của nó. Bên cạnh đó, còn có CAC (chi phí thu hút khách hàng) bằng cách cung cấp các công cụ thúc đẩy sự tương tác của người dùng, đầu tư nghiên cứu và phát triển, tiếp thị và quảng cáo, hỗ trợ khách hàng, và tất cả các chi phí chung và hành chính thường xuyên của một công ty toàn cầu.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA APPLE

Phân khúc khách hàng của Apple bao gồm:

• Người mua sản phẩm: Bao gồm những người mua sản phẩm của họ cho hiệu suất cao cấp và những người sử dụng chúng làm thiết bị chính của họ bất kể hiệu suất. Một phần khách hàng của họ cũng mua

Lời đề nghị giá trị của Apple bao gồm:

• Sản phẩm cao cấp, cao cấp (tập trung vào quyền riêng tư): Apple cung cấp cho khách hàng của mình các sản phẩm được chế tác cẩn thận với trọng tâm là hiệu suất, sự ổn định và quyền riêng tư, một số lượng lớn khách hàng của họ đã ở lại vì điều này;

• Một hệ sinh thái các dịch vụ kết nối: Dòng sản phẩm dịch vụ (và sản phẩm) của Apple được tích hợp tốt với nhau, mang đến cho người dùng sự tương tác liền mạch giữa các sản phẩm và dịch vụ của họ;

• Truy cập vào cơ sở người dùng iPhone / iPad: một trong những cơ sở người dùng giàu có nhất thế giới, sẵn sàng chi nhiều hơn so với cơ sở người dùng Google Android.

Kênh của Apple bao gồm:

• Trang web

• Cửa hàng Apple

• Cửa hàng của bên thứ ba

• Các công ty viễn thông (iPhone của Apple thường được đóng gói với một gói di động để giảm chi phí bằng cách cung cấp các gói thanh toán hàng tháng)

• Người bán lại

Mối quan hệ khách hàng của Apple bao gồm:

• Truyền thông xã hội

• Dịch vụ khách hàng

• Cửa hàng Apple

• Trang web

• Hệ điều hành

• Cộng đồng trung thành

Luồng doanh thu của Apple bao gồm:

• Bán sản phẩm

• Dịch vụ đăng ký

• Cắt giảm tỷ lệ phần trăm App Store và mua hàng trong ứng dụng

• Phí cấp phép

• Dịch vụ đám mây

Tài nguyên chính của Apple bao gồm:

• Tên thương hiệu và sự công nhận

• Bằng sáng chế

• Nhân viên

• Đội ngũ quản lý

Hoạt động chính của Apple bao gồm:

• Đổi mới

• Thiết kế & Sản xuất

• Tiếp thị & Bán hàng

• Dịch vụ khách hàng

• Xây dựng thương hiệu

Đối tác chính của Apple bao gồm:

• Nhà cung cấp phần cứng, chẳng hạn như Qualcomm, Samsung, Cisco, v.v.;

• Nhà cung cấp phần mềm: nhà cung cấp dịch vụ đám mây, chẳng hạn như Google và Amazon;

• Nhà đầu tư / Cổ đông

• Các công ty viễn thông

Cấu trúc chi phí của Apple bao gồm:

• Sản xuất & Phân phối

• Lương

• Tiếp thị

• Phí bảo trì nền tảng

• Phí xử lý thanh toán

• Quản lý & Hành chính

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AMAZON

Phân khúc khách hàng của Amazon có thể được chia thành ba nhóm chính: người bán, người mua và nhà phát triển.

• Người bán là tất cả các công ty sử dụng nền tảng thương mại điện tử của Amazon để bán sản phẩm của họ cho đối tượng rộng lớn của nó;

• Nhà phát triển là tất cả cộng đồng tham gia với Amazon Web Services (AWS) - nền tảng điện toán đám mây của Amazon. Như chính trang web của nó tuyên bố, họ là khách hàng và đối tác "trong hầu hết mọi

Jeff Bezos xác định rằng mô hình kinh doanh của Amazon dựa trên ba lời đề nghị giá trị: giá thấp, giao hàng nhanh chóng và nhiều lựa chọn sản phẩm. Tuy nhiên, nhìn vào ba lợi ích của người tiêu dùng này, chúng ta có thể nói rằng lời đề nghị giá trị lớn nhất của Amazon là sự tiện lợi bởi vì đối tượng hiểu rằng, chỉ với sự trợ giúp của một thiết bị được kết nối với internet, họ có quyền truy cập vào danh mục sản phẩm của nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, với giá cả hợp lý và dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy.

Chắc chắn, trang web của Amazon là kênh lớn nhất và quan trọng nhất của nó. Nhưng các kênh quan trọng cũng bao gồm ứng dụng của thương hiệu, Amazon Prime (nền tảng phát trực tuyến, giải trí và đăng ký của nó) và chương trình liên kết của nó. Là một công ty dựa trên internet, tiếp thị của nó về cơ bản là kỹ thuật số, bao gồm quảng cáo, ấn phẩm được tài trợ và tiếp thị qua email. Nhìn chung, công ty đã đầu tư hơn mười tỷ đô la vào truyền thông trong năm 2019.

Trọng tâm của Amazon chắc chắn là có một mối quan hệ lành mạnh và lâu dài với khách hàng của mình. Vì lý do này, họ duy trì một số kênh giao tiếp mở với người tiêu dùng của họ - chẳng hạn như đánh giá và nhận xét trên nền tảng, điện thoại, trò chuyện trực tuyến và email. Ngoài ra,

Luồng doanh thu của Amazon bao gồm:

• Bán hàng một lần

• Hoa hồng trên doanh thu

• Quảng cáo

• Đăng ký (Amazon Prime)

• Dịch vụ web (AWS)

• Giấy phép

• Bằng sáng chế

• Trả tiền cho mỗi lần sử dụng & Hỗ trợ đăng ký

Không cần bàn cãi, "tài sản" chính của Amazon là cơ sở hạ tầng công nghệ của nó, cần phải rộng lớn và rất bảo mật để giữ cho toàn bộ chuỗi hoạt động mà không bị gián đoạn hoặc tổn thất (vào năm 2013, Amazon đã ngừng hoạt động trong khoảng 40 phút, dẫn đến tổn thất hơn 5 triệu đô la Mỹ về doanh thu). Ngoài ra, các tài nguyên chính khác bao gồm các không gian vật lý của công ty, chẳng hạn như văn phòng, kho hàng, cấu trúc chuỗi cung ứng và tự động hóa, trong số những thứ khác. Và tất nhiên, nguồn nhân lực là điều cần thiết đối với Amazon, điều này cần phải đảm bảo A-players trong số các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà phát triển, v.v. của nó.

Hoạt động chính của Amazon là tất cả về việc phát triển, bảo trì và mở rộng nền tảng khổng lồ của nó. Do đó, thương hiệu đầu tư vào việc phát triển và quản lý trang web và ứng dụng, quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, lưu trữ và hậu cần, bảo mật thông tin trên tất cả các nền tảng (bao gồm thương mại điện tử, phát trực tuyến, điện toán đám mây, v.v.), sản xuất phim, loạt phim và các sản phẩm khác cho nền tảng video của nó, cũng như tiếp thị cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của nó.

Đối tác chính của Amazon bao gồm:

• Người bán: Chắc chắn là đối tác quan trọng nhất của thương hiệu, vì họ là những người tạo ra nguồn thu nhập đầu tiên của Amazon. Có khoảng 8 triệu người trên toàn thế giới, điều này đảm bảo hơn một nửa doanh thu của công ty;

• Liên kết: Các blogger kiếm được hoa hồng cho mọi giới thiệu dẫn đến việc bán hàng. Ngoài việc giúp bán hàng, họ còn thúc đẩy lưu lượng truy cập vào nền tảng;

• Nhà phát triển: Họ là đối tác của phân khúc AWS, hoặc như chính Amazon xác định, "hàng nghìn nhà tích hợp hệ thống chuyên về các dịch vụ của AWS và hàng chục nghìn nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) thích nghi công nghệ của họ để hoạt động trên AWS";

• Người tạo nội dung: Các tác giả độc lập có thể xuất bản tác phẩm của họ thông qua Kindle Direct Publishing;

• Công ty con: Chúng bao gồm các công ty cung cấp không gian lưu trữ, cửa hàng và hệ thống, ngoài các thương hiệu và sản phẩm do chính Amazon phát triển, chẳng hạn như Amazon Essentials, Amazon Elements, Amazon Elements, Kindle, Alexa, v.v.

Cấu trúc chi phí của Amazon bao gồm toàn bộ cấu trúc CNTT, trung tâm dịch vụ khách hàng, phát triển và bảo trì phần mềm, bảo mật thông tin, và tiếp thị, cũng như tất cả các chi phí liên quan đến việc duy trì các không gian vật lý của nó, chẳng hạn như trung tâm thực hiện, trung tâm phân loại và trạm giao hàng.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA UBER

Nói chung, Uber có hai phân khúc khách hàng là người đi xe và lái xe. Phía người đi xe là những người không có xe riêng, cần đi du lịch ngoài thành phố nơi họ cư trú, hoặc không muốn lái xe vào một thời điểm nhất định - ví dụ, khi họ biết rằng họ sẽ tiêu thụ rượu tại một bữa tiệc, buổi hòa nhạc hoặc lễ kỷ niệm. Và phía lái xe là những người được đề cập ở trên, những người có thể đã rời khỏi thị trường hoặc cần thêm một số tiền, và có thể bắt đầu một công việc mới chỉ bằng cách lái xe và sử dụng ứng dụng.

Đối với khách hàng, lời đề nghị giá trị lớn nhất là sự tiện lợi của việc không phải tìm kiếm taxi - xe sẽ đến đón bạn. Xe có sẵn 24/7, và tuyến đường của chúng có thể được theo dõi. Ngoài ra, giá vé nói chung thấp hơn so với giá vé do tài xế taxi tính, và người đi xe có thể ước tính giá vé sẽ là bao nhiêu trước khi gọi lái xe. Đối với lái xe, đó là một nguồn thu nhập (chính hoặc bổ sung), một công việc không yêu cầu kinh nghiệm, với lịch làm việc linh hoạt và quyền truy cập dễ dàng vào hành khách. Thêm vào đó, hãy nhớ rằng hành khách thông báo điểm đến trên ứng dụng, điều này giúp tránh hiểu lầm khi chúng ta đang nói về những người không nói cùng một ngôn ngữ, đây là một điểm tích cực cho cả hai bên.

Trong lịch sử, trong mười năm đó, kênh lớn nhất để tiếp cận khách hàng là truyền miệng. Ngoài ra, kênh phân phối được sử dụng rộng rãi khác là truyền thông xã hội. Và tất nhiên, các cửa hàng ứng dụng, nơi người đi xe và lái xe tải xuống ứng dụng Uber của họ.

Mối quan hệ khách hàng liên quan đến ba bên: khách hàng, lái xe và cơ quan quản lý. Trọng tâm của Uber chủ yếu là khách hàng. Nếu công ty không có uy tín với người dùng cuối cùng, thì nó không có lý do gì để tạo ra mối quan hệ với hai bên kia. Sự minh bạch về thời gian và giá cả, cũng như sự tự tin vào bảo mật và quyền riêng tư là điều cần thiết ở đây. Khách hàng lớn thứ hai của Uber là chính lái xe của nó. Vì lái xe không phải là nhân viên của Uber và phương tiện của họ không phải là tài sản của Uber - mặc dù có một số vụ kiện trên toàn thế giới về vấn đề này - công ty cần phải cung cấp cho họ các điều kiện làm việc và thanh toán hấp dẫn để giữ cho doanh nghiệp của mình hoạt động. Đối với các cơ quan quản lý, Uber tìm cách tuân thủ và chịu trách nhiệm theo luật, trong một ngưỡng cho phép nó cũng tuân theo luật của chính thị trường.

• Chia sẻ (%) mỗi chuyến đi

• Uber Eats

Uber có hai tài nguyên chính:

• Nền tảng kết nối lái xe và người đi xe, với trọng tâm là cải thiện liên tục các nguồn lực và thuật toán của nó; và

• Thương hiệu Uber, được sử dụng trong tất cả các thành phố nơi công ty hoạt động.

Hai hoạt động chính của Uber là:

• Phát triển và duy trì ứng dụng (và các thuật toán của nó); và

• Duy trì và cải thiện sự tương tác giữa người đi xe và lái xe. Để những hoạt động này có thể hoạt động, các hoạt động chính của nó cũng bao gồm tiếp thị, giao tiếp giữa các bên, dịch vụ khách hàng, và nhiều hơn nữa.

Đối tác chính quan trọng nhất của Uber là lái xe của nó, mà không có họ, công ty không tiếp cận được khách hàng cuối cùng, không cung cấp được lời đề nghị giá trị của mình, và do đó không tạo ra doanh thu. Họ là phía cung của chuỗi. Các đối tác chính quan trọng khác là các nhà đầu tư, cho phép công ty phát triển và đạt được các mức hiệu suất khác. Họ mang lại các vòng tài trợ ban đầu để phát triển ứng dụng, thuật toán và các đề xuất mới, chẳng hạn như xe tự lái. Tất nhiên, doanh thu này cũng được sử dụng cho các khoản chi tiêu khác. Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các nhà cung cấp công nghệ, với các hệ thống GPS, thanh toán, truyền thông, lưu trữ đám mây và phân tích dữ liệu, trong số những thứ khác.

Cấu trúc chi phí của Uber là tất cả về việc duy trì nền tảng và tiếp thị để thu hút khách hàng mới (Chi phí Thu hút Khách hàng - CAC). Ngoài ra, còn có chi phí pháp lý, phí thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư nghiên cứu và phát triển, hỗ trợ khách hàng, và nhiều hơn nữa.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX

Nền tảng Netflix được thiết kế để làm hài lòng nhiều người đăng ký. Vì lý do này, danh mục của nó bao gồm các tiêu đề đa dạng nhất, có thể giải trí cho người hâm mộ phim, loạt phim, phim tài liệu và chương trình thuộc mọi thể loại, cho mọi lứa tuổi và sở thích. Vì lý do này, phân khúc khách hàng là cả về việc sử dụng và địa lý, nhưng chỉ để xác minh loại nội dung nào hoạt động tốt nhất cho từng đối tượng.

Toàn bộ lời đề nghị giá trị của Netflix được liên kết với việc nó cung cấp giải trí chất lượng cho người dùng của mình, 24/7. Lời đề nghị này bao gồm:

• Truy cập vào một danh mục sản phẩm khổng lồ, với nội dung cho tất cả các thị hiếu;

• Phát trực tuyến theo yêu cầu, với quyền truy cập 24/7 (không có quảng cáo!);

• Khả năng xem liên tục;

• Cung cấp các danh sách và khuyến nghị được cá nhân hóa, dựa trên nội dung đã xem;

• Nội dung gốc và độ nét cao;

• Tài khoản người dùng, cho phép mỗi người trong gia đình có một hồ sơ được cá nhân hóa;

• Tất cả điều này có thể được truy cập thông qua bất kỳ thiết bị nào được kết nối với internet.

Các kênh chính của Netflix chắc chắn là trang web và ứng dụng của riêng nó. Nhưng họ cũng đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, tận dụng mạng xã hội và được hưởng lợi rất nhiều từ truyền miệng giữa người dùng của họ.

Mối quan hệ khách hàng của Netflix chủ yếu được xây dựng trên chính nền tảng của nó. Đầu tiên, nó rất thân thiện với người dùng và do đó cho phép người dùng cấu hình nó theo cách phù hợp nhất với họ. Thứ hai, nó sử dụng một thuật toán đề xuất nội dung dựa trên những gì người dùng thường tiêu thụ. Hỗ trợ người dùng của Netflix cũng cho phép truy cập qua trang web, email, trò chuyện và điện thoại. Và cuối cùng, công việc của công ty với mạng xã hội rất mạnh mẽ. Netflix sử dụng các mạng lưới như Instagram, Facebook và LinkedIn để cập nhật đối tượng về các bản phát hành và chương trình khuyến mãi. Ngoài ra,

• Đăng ký

Ngoài nền tảng, trang web và ứng dụng của riêng mình, tài nguyên chính của Netflix chủ yếu là nguồn lực con người và kỹ thuật số. Trong số đó, có: nhà phát triển phần mềm, thư viện nội dung, thuật toán đề xuất, nhà làm phim và nhà sản xuất, thương hiệu, và các studio mà Netflix đang phát triển để hỗ trợ các sáng tạo của riêng mình.

Hoạt động chính của Netflix là tất cả về việc cung cấp trải nghiệm nội dung phát trực tuyến tốt nhất cho người dùng của mình. Điều này có nghĩa là ngoài việc đầu tư vào công nghệ, và tuyển dụng và giữ chân nhân tài để giữ cho nền tảng của mình hoạt động ở hiệu suất cao, công ty cũng cần phải tập trung vào việc cung cấp nội dung của mình. Nghĩa là, ngoài việc duy trì và mở rộng nền tảng của mình trên trang web và ứng dụng, Netflix cần sản xuất, lựa chọn, cấp phép và mua sắm nội dung phù hợp, bên cạnh việc xây dựng quan hệ đối tác và đàm phán với các studio, nhà sản xuất nội dung và các hãng sản xuất phim, đồng thời phân tích và hiểu hành vi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Netflix phải tiếp tục phát triển mô hình đăng ký và chiến lược định giá của mình để giữ chân và phát triển cơ sở khách hàng của mình.

Netflix có một phạm vi rộng lớn các đối tác chính. Trong số đó, các nhà sản xuất truyền thông và mạng truyền hình nổi bật, những người cấp phép nội dung của họ cho Netflix; các nhà sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng như Wii, X-Box và PlayStation, những người đóng gói Netflix với hệ thống của họ; và Amazon AWS, vì nền tảng Netflix hoàn toàn được lưu trữ trên AWS. Bên cạnh những người đó, còn có các nhà đầu tư và

Cấu trúc chi phí của Netflix rất lớn và đó là lý do tại sao công ty có dòng tiền kém trong những năm đầu tiên - mô hình kinh doanh mới đòi hỏi khoản đầu tư khổng lồ để đạt được vị trí mà công ty đã đạt được ngày nay. Cấu trúc chi phí khổng lồ này liên quan đến:

• Sản xuất phim, loạt phim và các nội dung mới khác

• Mua nội dung và quyền

• Cung cấp khuyến nghị thông qua trí tuệ nhân tạo

• Bảo trì nền tảng

• Trung tâm dữ liệu để phát trực tuyến nội dung

• Nghiên cứu, bằng sáng chế và phát triển phần mềm

• Amazon Web Services (AWS) và công nghệ

• Tiếp thị, nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA NIKE

Nike tiếp thị cho bất kỳ ai muốn mua quần áo thể thao và thể thao, giày dép và thiết bị. Về mặt địa lý, thị trường của Nike được chia thành bốn bộ phận chính, cũng theo thứ tự doanh thu:

• Bắc Mỹ

• EMEA (Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi)

• Trung Quốc đại lục

• APLA (châu Á Thái Bình Dương và Mỹ Latinh)

Nike cung cấp các sản phẩm để truyền cảm hứng cho bất kỳ ai trở thành vận động viên. Sản phẩm của họ dựa rất nhiều vào chất lượng, đổi mới và uy tín của thương hiệu. Đây là nền tảng của thương hiệu, và đó chính xác là những gì khách hàng tìm kiếm khi họ mua một chiếc Nike. Công ty cung cấp rất nhiều mặt hàng, cho nhiều môn thể thao và hoạt động khác nhau.

Nike sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp thị. Kênh chính của nó là các cửa hàng truyền thống, đặc biệt là các cửa hàng mang thương hiệu Nike. Công ty có mạng lưới bán hàng rộng lớn, với 1.152 cửa hàng vật lý trên toàn thế giới (con số năm 2019). Nike cũng có một nền tảng thương mại điện tử, phục vụ hơn 45 quốc gia.

Bên cạnh đó, Nike sử dụng các kênh khác như mạng xã hội, kỹ thuật số, in ấn và quảng cáo truyền hình, sự kiện thương hiệu, và tài trợ mạnh mẽ cho các vận động viên và đội tuyển. Do đó, chi phí tiếp thị của nó thường đạt hơn 3,5 tỷ đô la một năm (3.753 triệu đô la vào năm 2019).

Mối quan hệ với khách hàng về cơ bản bị giới hạn ở việc tự phục vụ. Khách hàng sẽ kiểm tra sản phẩm trong cửa hàng (trực tuyến hoặc ngoại tuyến), và mua và sử dụng nó. Sẽ có một số tương tác với nhân viên bán hàng khi cần. Hơn nữa, có một phần Câu hỏi Thường gặp trên trang web và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp. Nike cũng có Nike ID, một dịch vụ cá nhân hóa giúp đưa các sản phẩm của Nike đến gần hơn với mong muốn của khách hàng.

Luồng doanh thu của công ty là doanh thu từ việc bán sản phẩm: giày dép, quần áo, thiết bị và phụ kiện. Tổng doanh thu đạt 39.117 triệu đô la vào năm 2019.

Tài nguyên chính của Nike bao gồm:

• Cấu trúc vật lý: Năm trung tâm phân phối ở Memphis và những trung tâm khác ở California;

• Nguồn nhân lực: Phòng thí nghiệm Nghiên cứu Thể thao Nike Explore Tea, với hơn 40 nhà nghiên cứu làm việc về đổi mới;

• Tài sản trí tuệ: Danh mục bằng sáng chế thiết kế lớn thứ ba tại Hoa Kỳ.

Hoạt động chính của công ty là thiết kế và phát triển sản phẩm của mình. Để đạt được điều đó, các hoạt động khác được liên quan, chẳng hạn như nghiên cứu (về vật liệu, công nghệ, và xu hướng / hành vi) và đàm phán với các nhà cung cấp. Ngoài ra, tiếp thị, bán hàng và quảng cáo là điều cần thiết cho mô hình kinh doanh này.

Vì Nike dựa vào các nhà thầu gia công để sản xuất các sản phẩm của mình, những nhà sản xuất này chắc chắn là đối tác chính quan trọng nhất của họ. Có hơn 145 nhà máy sản xuất giày dép và hơn 400 nhà máy sản xuất quần áo, chủ yếu ở ngoài Hoa Kỳ. Bên cạnh đó, các đối tác khác bao gồm một số trường đại học và viện nghiên cứu ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á về thể thao và nghiên cứu khoa học.

Chi phí lớn nhất cho Nike là chi phí bán hàng (chủ yếu là hàng tồn kho và kho hàng), chiếm hơn 21 tỷ đô la mỗi năm. Ngoài ra, khoảng 3 tỷ đô la được dành cho tiếp thị, bao gồm chi phí quảng cáo và khuyến mãi, tài trợ, truyền thông, sự kiện thương hiệu và trình bày thương hiệu bán lẻ. Các chi phí chung và hành chính khác có giá hơn 500 triệu đô la mỗi năm.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA STARBUCKS

Không có phân khúc khách hàng nào trong mô hình kinh doanh của Starbucks. Bất kỳ ai muốn cà phê chất lượng cao đều là một phần của phân khúc khách hàng của Starbucks. Nói cách khác, thị trường đại chúng.

• Đổi mới: Starbucks liên tục thiết kế các sản phẩm sáng tạo cho khách hàng của mình;

• Chất lượng: Nó chỉ sử dụng những hạt cà phê chất lượng cao và các chuyên gia rang xay được đào tạo để xử lý chúng;

• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm thông qua ứng dụng Starbucks, tránh xếp hàng tại các cửa hàng;

• Sự đa dạng: Nó cung cấp 30 loại cà phê pha trộn và nhiều loại

• Cửa hàng cà phê

• Cửa hàng tạp hóa

• Nhà bán lẻ

• Thẻ Starbucks

• Dịch vụ khách hàng

• Ứng dụng Starbucks

• Mạng xã hội

• Nhân viên pha chế và phục vụ sản phẩm cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ họ bằng mọi cách. Điều này đảm bảo một cơ sở khách hàng trung thành cho thương hiệu.

• Bán đồ uống (đặc biệt là cà phê) và thực phẩm trong cả các cửa hàng do công ty điều hành hoặc được cấp phép, tiền bản quyền, giấy phép, hàng hóa đóng gói, v.v.

• Nguồn nhân lực

• Các trung tâm trồng cà phê chất lượng cao

• Nhà phát triển sản phẩm

• Cửa hàng

• Phát triển sản phẩm

• Dịch vụ khách hàng

• Tiếp thị

• Sản xuất

• Nghiên cứu & Phát triển

• Dọn dẹp

• Khác

• Nhà cung cấp trên toàn thế giới

• Nhà sản xuất cà phê

• Các công ty thương mại bên ngoài

• Nhà xuất khẩu

• Nhà bán lẻ

• Nhà phân phối

• Chi phí hành chính và vận hành

• Tiếp thị

• Phân phối

• Cơ sở vật chất

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SEPHORA

Phân khúc khách hàng của Sephora bao gồm hai nhóm:

• Người tiêu dùng: Trong khi Sephora nhắm mục tiêu đến phụ nữ ở mọi lứa tuổi, nhân khẩu học mục tiêu chính là những phụ nữ trẻ từ 18-34 tuổi, am hiểu công nghệ và mong muốn những sản phẩm sang trọng chất lượng cao;

• Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp làm đẹp nhỏ muốn tăng cường nền tảng của họ bằng cách thiết lập cửa hàng với một công ty đã được thành lập và các thương hiệu cao cấp muốn mở rộng vào thị trường rộng lớn hơn.

Lời đề nghị giá trị của Sephora bao gồm:

• Khách hàng: Các sản phẩm làm đẹp và sang trọng chất lượng cao và giá cả phải chăng;

• Thương hiệu: Thị trường bán lẻ đã được thiết lập cho các thương hiệu nhỏ đầy triển vọng và các thương hiệu cao cấp muốn mở rộng.

Kênh của Sephora bao gồm:

• Cửa hàng truyền thống

• Cửa hàng trực tuyến

• Ứng dụng cho iOS và Android

Mối quan hệ khách hàng của Sephora bao gồm:

• Dịch vụ khách hàng

• Mạng xã hội

• Mối quan hệ di động

Luồng doanh thu của Sephora bao gồm:

• Doanh thu bán lẻ

• Bán sản phẩm của thương hiệu

Tài nguyên chính của Sephora bao gồm:

• Thương hiệu

• Nhân viên cửa hàng

• Nhà phát triển công nghệ

Hoạt động chính của Sephora bao gồm:

• Bán sản phẩm trong cửa hàng

• Doanh thu cửa hàng trực tuyến

Đối tác chính của Sephora bao gồm:

• Thương hiệu mỹ phẩm

• Người có ảnh hưởng trang điểm

• Người giao hàng

Cấu trúc chi phí của Sephora bao gồm:

• Tiếp thị

• Nhà phát triển công nghệ bán lẻ

• Lương của nhân viên

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA IKEA

Phân khúc khách hàng của IKEA là một khách hàng duy nhất.

IKEA nhắm mục tiêu đến những người trẻ tuổi thuộc tầng lớp trung lưu, có ý thức về chi phí và cần đồ nội thất đẹp, chất lượng. Công ty cung cấp cho họ bằng cách cung cấp những sản phẩm như vậy với giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Lời đề nghị giá trị của IKEA bao gồm:

• Hệ thống đồ nội thất lắp ráp sẵn: IKEA cung cấp phong cách đồ nội thất DIY này cho khách hàng, điều này không chỉ thu hút họ với bản chất dễ vận chuyển và lắp ráp mà còn với sự hài lòng thu được từ việc tự mình lắp ráp một cái gì đó;

• Sử dụng các nguồn tài nguyên tái tạo: Việc sử dụng các nguồn tài nguyên tái tạo thu hút khách hàng đến khía cạnh thân thiện với môi trường của công ty, cũng như tạo ra sự cân bằng lành mạnh giữa kinh doanh và môi trường.

Kênh của IKEA bao gồm:

• Cửa hàng truyền thống

• Trang web & Ứng dụng di động

• Danh mục

Mối quan hệ khách hàng của IKEA bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng

• Mạng xã hội

Luồng doanh thu của IKEA bao gồm:

• Phí nhượng quyền thương mại

• Bán buôn hàng hóa

• Bán danh mục và tài liệu

Tài nguyên chính của IKEA liên quan đến khoảng 1.400 nhà cung cấp từ hơn 60 quốc gia. Những nhà cung cấp này cung cấp cho IKEA thiết kế đồ nội thất, gỗ, cơ sở phân phối, và các nhu cầu khác mà công ty cần để hoạt động.

• Mạng lưới nhà cung cấp

• Thương hiệu

• Cửa hàng

Hoạt động chính của IKEA bao gồm:

• Thiết kế đồ nội thất

• Sản xuất đồ nội thất

• Bán đồ nội thất

Đối tác chính của IKEA bao gồm:

• Nhà thiết kế

• Thợ mộc

• Nhà sản xuất

• Người vận chuyển

• Công ty giao hàng

Cấu trúc chi phí của IKEA bao gồm:

• Chi phí sản xuất thiết kế

• Chi phí sản xuất sản phẩm

• Phân phối

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA WALMART

Phân khúc khách hàng của Walmart chủ yếu được thực hiện do chiến lược giá thấp chính của nó. Do đó, khách hàng của nó có xu hướng là những người đang tìm kiếm các sản phẩm giá thấp nhưng chất lượng tốt, cho dù họ là người có thu nhập thấp hay chỉ tìm kiếm lợi ích chi phí tốt nhất.

Lời đề nghị giá trị của Walmart là phản ánh chính sách kinh doanh của nó: Cung cấp cho khách hàng của mình nhiều sản phẩm, với giá thấp nhất và theo cách thuận tiện nhất có thể.

Kênh của Walmart được biết đến rộng rãi:

• Chính các cửa hàng truyền thống

Mối quan hệ khách hàng của Walmart cũng hoàn toàn dựa trên lời đề nghị giá trị của nó - hàng hóa rẻ, tốt và đa dạng, dễ dàng truy cập, và với dịch vụ tốt nhất. Vì điều này, các quy trình được tự động hóa và đơn giản hóa hết mức có thể.

• Dịch vụ

• Doanh thu bán lẻ

Tài nguyên chính của Walmart là các cửa hàng truyền thống của nó, hệ thống phân phối và lưu trữ của nó, cơ sở hạ tầng ảo của nó, với cửa hàng thương mại điện tử và ứng dụng di động, và tất nhiên, nguồn nhân lực của nó.

Hoạt động chính của Walmart bao gồm, đầu tiên, việc mua và giao hàng hàng hóa, đồng thời kiểm soát các chi phí liên quan. Ngoài ra, công ty đầu tư vào dịch vụ khách hàng, kiểm soát hàng tồn kho, và quản lý phân phối.

Đối tác chính của Walmart chắc chắn là các nhà cung cấp của nó, vì họ là những người cho phép lời đề nghị giá trị của công ty được cung cấp, bằng cách đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ giá thấp, cũng như quyền truy cập vào các khu vực khác nhau trên thế giới.

Cấu trúc chi phí của Walmart chắc chắn không phải là "tinh gọn", vì nó có hơn 11.000 cửa hàng (bao gồm cả siêu thị) trên toàn thế giới. Tuy nhiên, hoạt động của nó liên quan đến kỷ luật tài chính cho phép giảm thiểu những chi phí đó hết mức có thể, để những khoản tiết kiệm này có thể được chuyển cho khách hàng cuối cùng.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA ZARA

Phân khúc khách hàng của Zara bao gồm:

• Những người theo đuổi xu hướng, nhưng có ý thức về ngân sách: Mô hình kinh doanh của Zara liên quan đến việc cung cấp quần áo và phụ kiện thời trang với giá phải chăng, nhưng hợp thời trang cho nam giới, phụ nữ và trẻ em. Trong số người lớn, phân khúc khách hàng chính của họ là những người trẻ tuổi từ 18-40 tuổi, quan tâm đến thời trang, am hiểu công nghệ và có ý thức về môi trường.

Lời đề nghị giá trị của Zara bao gồm:

• Thương hiệu có thể cung cấp quần áo, phụ kiện thời trang giá rẻ, chất lượng thấp, bắt chước các xu hướng thời trang cao cấp hiện tại.

Kênh của Zara bao gồm:

• Cửa hàng bán lẻ

• Cửa hàng trực tuyến

• Trang web

• Quảng cáo

• Quần áo và phụ kiện

• Các nền tảng truyền thông xã hội như YouTube, Twitter, Facebook, Pinterest và Instagram

• Bản tin

• Ứng dụng

• Báo chí

Mối quan hệ khách hàng của Zara bao gồm:

• Zara có một mối quan hệ giao dịch với khách hàng của mình vì công ty không xây dựng các dịch vụ cá nhân hóa dài hạn cho khách hàng của mình mà chỉ hỗ trợ các dịch vụ giao dịch;

• Tự phục vụ cũng là một trong những mối quan hệ khách hàng của Zara, vì khách hàng được phép lựa chọn thông qua danh mục bán lẻ có sẵn và mua hàng mà không cần phải hỗ trợ đáng kể;

• Dịch vụ khách hàng là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất của cấu trúc kinh doanh và giúp khách hàng giải quyết mọi khiếu nại mà họ có thể có;

• Các nền tảng truyền thông xã hội và bản sắc thương hiệu của Zara mang lại cho khách hàng trung thành một cảm giác cộng đồng khi họ mua sản phẩm của Zara.

Luồng doanh thu của Zara bao gồm:

• Doanh thu từ các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng thương mại điện tử

Tài nguyên chính của Zara bao gồm:

• Mô hình kinh doanh thời trang nhanh cách mạng

• Thời gian dẫn trước cực ngắn và khả năng sao chép nhanh chóng xu hướng mới nhất

• Chi phí lao động được chuyển giao sang các nước có chi phí thấp và vật liệu quần áo thân thiện với chi phí

• Tài sản trí tuệ

• Nhân viên tận tâm

• Chi phí quảng cáo rất thấp, chỉ 0,3% tổng doanh thu

Hoạt động chính của Zara bao gồm:

• Thiết kế và phát triển sản phẩm

• Sản xuất

• Giao hàng và vận chuyển sản phẩm

• Bảo trì trụ sở chính, cửa hàng bán lẻ và nền tảng trực tuyến

• Quảng cáo và thị trường

• Phát triển và thiết kế sản phẩm

• Theo dõi các xu hướng thời trang mới nhất và phổ biến nhất thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin như mạng xã hội

Đối tác chính của Zara bao gồm:

• Người mua sắm

• Nhà sản xuất

• Nhà cung cấp

• Inditex

Cấu trúc chi phí của Zara bao gồm:

• Chi phí bảo trì cửa hàng vật lý và thương mại điện tử;

• Chi phí hoạt động, chẳng hạn như bảo trì cơ sở, lương của nhân viên, phí pháp lý, chi phí CNTT, v.v.;

• Chi phí tiếp thị và quảng cáo;

• Nghiên cứu và Phát triển.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA MCDONALD'S

Phân khúc khách hàng của McDonald’s bao gồm:

• Người mua: Những người muốn mua sản phẩm của McDonald's như hamburger, khoai tây chiên, món tráng miệng, v.v.;

• Người nhượng quyền: Các nhà hàng muốn tăng lợi nhuận của mình bằng cách sử dụng tên thương hiệu McDonald's.

• Người mua: Thực phẩm rẻ và nhanh chóng, và dịch vụ với chất lượng nhất quán từ một thương hiệu đáng tin cậy;

• Người nhượng quyền: Trở thành một doanh nhân thành công và có nhiều lợi nhuận hơn thông qua tên thương hiệu McDonald's.

• Trang web

• Ứng dụng cho iOS và Android

• Người nhượng quyền / Nhà hàng

• Truyền thông xã hội

• Dịch vụ khách hàng

• Dịch vụ cộng đồng

• Tiền bản quyền

• Phí thuê

• Phí cấp phép

• Thương hiệu

• Mạng lưới nhà cung cấp

• Bất động sản

• Nền tảng

• Bán sản phẩm trong cửa hàng

• Giao hàng

• Xử lý thanh toán

• Thử nghiệm và triển khai đổi mới

• Nhà cung cấp

• Nhà cung cấp giao hàng: Uber Eats & DoorDash

• Lương

• Tiếp thị

• Xử lý thanh toán

• Hành chính và Hoạt động

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SPOTIFY

Spotify hoạt động ở hơn 180 triệu quốc gia; do đó, nó có khách hàng trên toàn thế giới. Phân khúc khách hàng của Spotify bao gồm:

• Người dùng: Người dùng của Spotify là những người sử dụng danh mục nhạc, podcast và các dịch vụ khác của nền tảng. Người dùng Spotify hoặc sử dụng nền tảng miễn phí nhưng bị giới hạn dịch vụ hoặc trở thành người đăng ký cao cấp, những người có quyền truy cập vào tất cả các tính năng của nền tảng. Người dùng tạo thành một phần rất lớn trong phân khúc khách hàng của Spotify, và họ là đối tượng độc quyền cho Spotify. Họ cũng là đối tượng mục tiêu cho nhà quảng cáo dựa trên nhân khẩu học của họ;

• Người tạo nội dung: Điều này đề cập đến các nghệ sĩ, hãng thu âm và người phát podcast, những người tạo ra nội dung âm thanh và đưa nội dung đó lên nền tảng Spotify để hàng triệu người truy cập. Nếu không có người tạo nội dung, sẽ không có người dùng, do đó, người tạo nội dung là một phần quan trọng trong phân khúc khách hàng của Spotify;

• Nhà quảng cáo: Đây là các thương hiệu, tổ chức và doanh nghiệp sử dụng nền tảng Spotify để truyền bá hàng hóa và dịch vụ của họ đến một lượng lớn người dùng. Nhà quảng cáo trả tiền cho Spotify để quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của họ cho người dùng của mình.

Spotify mang lại giá trị cho mọi thành viên trong phân khúc khách hàng của mình. Lời đề nghị giá trị của Spotify bao gồm:

Người dùng Spotify là đối tượng độc quyền của Spotify. Họ tạo thành phần lớn nhất trong phân khúc khách hàng của nó. Dưới đây là lời đề nghị giá trị của Spotify cho người dùng của nó:

• Truy cập hợp pháp vào giải trí: Việc sao chép trái phép là bất hợp pháp

Kênh của Spotify bao gồm:

• Trang web: Trang web của Spotify là kênh phân phối chính của nó, và nó thu hút phần lớn khách hàng của mình thông qua kênh này. Trang web của nó chứa các cộng đồng cho người dùng, nghệ sĩ, nhà phát triển, nhà quảng cáo, nhà đầu tư và nhà cung cấp;

• Ứng dụng di động: Spotify có ứng dụng di động cho các hệ điều hành Android và iOS. Ứng dụng di động của nó phục vụ nhu cầu của tất cả người tiêu dùng của nó. Spotify có ứng dụng "Spotify: Play Trending Music" cho người dùng của mình, ứng dụng "Anchor" cho người phát podcast, ứng dụng "Spotify for Artists" phục vụ nhu cầu của các nghệ sĩ của mình, ứng dụng 'Soundtrap Studio" để ghi âm, và ứng dụng "Spotify Live" để tương tác giữa các nghệ sĩ / người phát podcast và người hâm mộ của họ.

Mối quan hệ khách hàng của Spotify bao gồm:

• Dịch vụ khách hàng

• Tiếp thị qua email

• Mạng xã hội

• Trang web

• Cộng đồng trực tuyến

Spotify vận hành mô hình kinh doanh freemium. Tuy nhiên, nó vẫn quản lý để tạo ra doanh thu từ hai nguồn chính. Luồng doanh thu của Spotify bao gồm:

• Dịch vụ cao cấp: Mặc dù mọi người dùng Spotify đều có quyền truy cập vào dịch vụ phát trực tuyến âm thanh của nó, nhưng quyền truy cập đó bị giới hạn. Spotify cung cấp một dịch vụ không giới hạn thông qua phiên bản cao cấp của nó, là một trải nghiệm không có quảng cáo cho mọi người dùng sẵn sàng trả tiền cho nó. Người dùng Spotify cao cấp có quyền truy cập không giới hạn, không có quảng cáo vào tất cả các tính năng và dịch vụ của nó miễn là đăng ký cao cấp của họ còn hoạt động. Do đó, Spotify tạo ra doanh thu hàng tháng từ các dịch vụ cao cấp của mình;

• Dịch vụ hỗ trợ quảng cáo: Người dùng Spotify không có đăng ký cao cấp vẫn có thể tận hưởng các dịch vụ của nền tảng phát trực tuyến âm thanh miễn phí. Mặc dù điều này không tốn thêm chi phí tài chính nào cho những người dùng như vậy, Spotify vẫn quản lý để tạo ra doanh thu. Spotify hiển thị quảng cáo trong trải nghiệm phát trực tuyến của người dùng miễn phí. Những quảng cáo này được tài trợ bởi các thương hiệu, tổ chức và doanh nghiệp trả tiền cho Spotify để tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họ cho người dùng của mình.

Tài nguyên chính của Spotify bao gồm:

• Nền tảng phần mềm độc quyền: Điều này đề cập đến trang web, thiết bị di động và ứng dụng máy tính để bàn cho nhiều thiết bị khác nhau, thông qua đó các dịch vụ của Spotify được cung cấp;

• Nội dung sáng tạo và người tạo nội dung: Đây là các nghệ sĩ, người phát podcast, chủ sở hữu quyền và hãng thu âm đồng ý với Spotify để tải lên nội dung sáng tạo trên nền tảng của mình;

• Nhà đầu tư: Điều này đề cập đến các cá nhân và tập đoàn đã đóng góp về mặt tài chính cho sự phát triển của Spotify như một công ty trẻ;

• Nguồn nhân lực: Bao gồm nhân viên của Spotify, những người chịu trách nhiệm về nội dung, cung cấp giá trị và bảo trì kỹ thuật cũng như cập nhật nền tảng. Tính đến năm 2021, Spotify có trung bình 6.617 nhân viên trên toàn thế giới.

Hoạt động chính của Spotify bao gồm:

• Phát triển phần mềm cho nhiều thiết bị

• Thu được nội dung sáng tạo

• Bảo trì trang web và ứng dụng

• Tiếp thị sản phẩm

• Mở rộng cơ sở người dùng

• Thương lượng hợp đồng

• Quản lý thư viện / danh mục nhạc

Spotify đã hợp tác với một số cá nhân và tập đoàn quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và cung cấp giá trị. Đối tác chính của Spotify bao gồm:

• Nhà đầu tư: Là một công ty khởi nghiệp, Spotify đã phải dựa vào việc tài trợ từ các cá nhân hoặc tập đoàn bên ngoài. Nó đã có hơn 18 vòng tài trợ kể từ năm 2010 và đã huy động được 2,1 tỷ đô la cho đến nay từ tổng cộng 54 nhà đầu tư;

• Đối tác âm nhạc: Spotify không thể hoạt động mà không có nội dung sáng tạo được tải lên nền tảng của nó. Do đó, nó phải hợp tác với các hãng thu âm, các hãng truyền thông, các nghệ sĩ độc lập và chủ sở hữu quyền để có được quyền phát trực tuyến để lưu trữ nội dung của họ trên nền tảng của mình. Một số đối tác âm nhạc của Spotify bao gồm Universal Music Group, Warner Music Group, Sony Music Entertainment Group, v.v.;

• Đối tác tiếp thị: Spotify đã hợp tác với các thương hiệu lớn và các ông lớn công nghệ để tiếp thị dịch vụ của mình và mở rộng cơ sở người dùng trên toàn cầu. Các ví dụ về đối tác tiếp thị của Spotify bao gồm Facebook, Slack, Wufoo, Salesforce, v.v.;

• Đối tác chiến dịch quảng cáo: Để đảm bảo sự hài lòng của nhà quảng cáo, Spotify đã hợp tác với một số đối tác báo cáo chiến dịch quảng cáo. Những đối tác này giúp theo dõi và đo lường ảnh hưởng của các quảng cáo được chạy trên nền tảng Spotify bởi các nhà quảng cáo. Các ví dụ về đối tác báo cáo chiến dịch quảng cáo của Spotify bao gồm Comscore,

Cấu trúc chi phí của Spotify bao gồm:

• Cấu trúc vật chất và cơ sở vật chất (Văn phòng và tòa nhà của công ty ở nhiều địa điểm)

• Bảo trì ứng dụng và trang web

• Lương của nhân viên (Đội ngũ điều hành và nhân viên)

• Nghiên cứu và phát triển

• Bản quyền

• Phí pháp lý

• Bán hàng và tiếp thị

• Tiền bản quyền và phí cấp phép (cho các nhạc sĩ gốc, hãng thu âm, chủ sở hữu quyền, v.v.)

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA COCA-COLA

Phân khúc khách hàng của Coca-Cola bao gồm:

• Người tiêu dùng: Phân khúc khách hàng chính của Coca-Cola là người tiêu dùng cá nhân, những người mua sản phẩm của công ty để sử dụng cá nhân. Điều này bao gồm người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và nhân khẩu học, những người có thể mua sản phẩm của Coca-Cola tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, và các địa điểm bán lẻ khác;

• Đối tác bán lẻ và dịch vụ thực phẩm: Coca-Cola cũng có mối quan hệ với nhiều đối tác bán lẻ và dịch vụ thực phẩm. Những đối tác này bán sản phẩm của Coca-Cola cho người tiêu dùng và thường có thỏa thuận độc quyền với công ty để bán sản phẩm của mình tại các địa điểm của họ.

Lời đề nghị giá trị của Coca-Cola bao gồm:

• Người tiêu dùng: Đối với người tiêu dùng, Coca-Cola cung cấp nhiều loại đồ uống mang đến sự sảng khoái và niềm vui. Các sản phẩm của công ty rất phổ biến với người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi và nhân khẩu học, và thường được liên kết với những dịp vui vẻ và lễ kỷ niệm;

• Đối tác bán lẻ và dịch vụ thực phẩm: Đối với các đối tác bán lẻ và dịch vụ thực phẩm của mình, Coca-Cola cung cấp một thương hiệu phổ biến và dễ nhận biết có thể thúc đẩy doanh thu và lưu lượng truy cập đến các địa điểm của họ. Công ty thường có thỏa thuận độc quyền với những đối tác này, điều này đôi khi cho phép họ cung cấp các sản phẩm của Coca-Cola không có sẵn ở nơi khác.

Kênh của Coca-Cola bao gồm:

• Siêu thị và cửa hàng tiện lợi

• Máy bán hàng tự động

• Nhà bán lẻ trực tuyến

• Tài trợ và quan hệ đối tác

• Nhà hàng

• Cửa hàng và hàng hóa được cấp phép

• Trang web

• Truyền thông xã hội

• Quảng cáo truyền thống

Mối quan hệ khách hàng của Coca-Cola bao gồm:

• Hỗ trợ khách hàng

• Truyền thông xã hội

• Chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết

• Tham gia cộng đồng như các tổ chức và sự kiện địa phương

• Tiếp thị và truyền thông nhắm mục tiêu

• Hợp tác và quan hệ đối tác

Luồng doanh thu của Coca-Cola bao gồm:

• Doanh thu bán đồ uống cho người tiêu dùng

• Phí cấp phép từ các đối tác đóng chai và phân phối

• Doanh thu đầu tư từ các doanh nghiệp khác

Tài nguyên chính của Coca-Cola bao gồm:

• Cơ sở sản xuất và sản xuất

• Nguồn lực tiếp thị và quảng cáo

• Mạng lưới phân phối và hậu cần

• Tài sản trí tuệ và công nghệ

• Thương hiệu và danh tiếng

• Nguồn nhân lực

• Tài nguyên tài chính và vốn

• Quan hệ đối tác và hợp tác

• Mối quan hệ khách hàng và dữ liệu

Hoạt động chính của Coca-Cola bao gồm:

• Phát triển và sản xuất đồ uống và xi-rô

• Đóng chai

• Cấp phép thương hiệu và sản phẩm của mình

• Đầu tư vào các doanh nghiệp khác

• Tài trợ các sự kiện và quan hệ đối tác

• Chương trình khuyến mãi và khách hàng thân thiết

• Sản xuất và sản xuất

• Tiếp thị và quảng cáo

• Phân phối và hậu cần (thường được thực hiện bởi các nhượng quyền thương mại của họ)

Đối tác chính của Coca-Cola bao gồm:

• Đối tác đóng chai và phân phối

• Nhà đầu tư

• Đối tác bán lẻ và dịch vụ thực phẩm

Cấu trúc chi phí của Coca-Cola bao gồm:

• Nguyên liệu thô

• Thuế

• Sản xuất và sản xuất

• Tiếp thị và quảng cáo

• Nhân viên

• Nhượng quyền thương mại

• Phân phối và hậu cần

MỘT SỐ LỜI KHUYÊN CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Nếu bạn là người mới sử dụng Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh, việc hiểu tất cả thông tin có thể có vẻ khó khăn. Để giúp bạn dễ dàng sử dụng mẫu hơn, đây là năm lời khuyên:

1. Ưu tiên làm việc theo nhóm: Khi nói đến việc hoàn thành Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh, điều cần thiết là phải có ít nhất một hoặc hai đồng nghiệp hoặc bạn bè đáng tin cậy giúp đỡ. Bạn không muốn bảng khung của bạn được hình thành chỉ bởi một quan điểm và việc cùng nhau động não sẽ giảm thiểu mọi rủi ro về việc điều này xảy ra.

2. Làm việc trên bảng trắng: Bảng trắng cực kỳ hữu ích ở đây. Mọi người trong nhóm có thể thoải mái nhìn vào mẫu, đồng thời có đủ chỗ để đưa ra ý tưởng và ghi chúng lại; điều này có thể không xảy ra nếu làm việc trên giấy.

3. Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ văn phòng phẩm: Điều quan trọng là bạn luôn có nhiều vật liệu văn phòng phẩm như bút đánh dấu màu, bút đánh dấu, giấy nhớ và nhãn dán khi làm việc trên bảng khung của mình vì chúng giúp theo dõi các phần thông tin khác nhau và chia nhỏ mọi thứ thành các phần nhỏ hơn để quản lý dễ dàng hơn, do đó không có gì bị mất.

4. Dành đủ thời gian: Một giờ nên là thời gian tối thiểu cho người hoàn toàn mới với mô hình này để có đủ thời gian dành cho việc phân tích kỹ lưỡng từng khía cạnh của kế hoạch kinh doanh mà không cảm thấy

5. Xác định trình tự các khối để điền vào: Để đảm bảo rằng mọi khối đều được điền vào chính xác theo cách hiệu quả, cách tốt nhất cho người mới bắt đầu là bắt đầu với khối phân khúc khách hàng hoặc lời đề nghị giá trị trước khi chuyển sang các khía cạnh khác như cấu trúc chi phí, luồng doanh thu, v.v.

HƯỚNG DẪN BƯỚC BƯỚC ĐỂ TẠO RA BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH

Bước 1: Phân Khúc Khách Hàng

Việc trả lời những câu hỏi sau có thể giúp bạn sử dụng bảng khung mô hình kinh doanh:

Bạn đang hoạt động trong một thị trường đơn phương hay đa phương? Nếu là thị trường đa phương, thì bạn sẽ cần phải xem xét ít nhất nhiều phân khúc riêng biệt như số lượng mặt của thị trường đó. Một ví dụ điển hình là nhà cung cấp truyền thông như CNN.com, có cả người đọc và nhà quảng cáo ở hai bên.

Bằng cách sử dụng sự kết hợp giữa phân tích "vĩ mô" (kích thước phân khúc) và "vi mô" (phân khúc phân khúc), bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc nhất về cơ sở khách hàng của mình. Điều này bao gồm việc kiểm tra các phân khúc khách hàng (phân tích vi mô) để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi riêng lẻ của họ bằng cách tạo ra các nhân vật. Hãy suy nghĩ về những gì họ nghĩ, nhìn thấy, cảm nhận và làm khi tương tác với sản phẩm của bạn. Cũng cần nhớ liệt kê cả người mua và người dùng sản phẩm của bạn, vì nhiều nhân vật có thể là cả hai.

Bạn đang cố gắng giải quyết nhu cầu nào của khách hàng? Cố gắng xác định một vấn đề hoặc nhu cầu hiện có và phác thảo các lựa chọn thay thế cụ thể mà khách hàng đã sử dụng. Nếu bạn nghi ngờ, hãy dành một số thời gian để thu thập thêm thông tin bằng cách tiến hành nghiên cứu và phỏng vấn các thành viên của đối tượng mục tiêu tiềm năng của bạn. Cuối cùng, lời đề nghị giá trị của bạn nên được kết nối trực tiếp với những nhu cầu đã được xác định.

Bạn sẽ có một danh sách các nhân vật được sắp xếp theo phân khúc khách hàng; nếu bạn có nhiều phân khúc, đã đến lúc ưu tiên. Hãy xem xét ai sẽ là ứng viên hàng đầu nếu bạn phải chọn chỉ một nhân vật ngay lập tức - điều này nên đóng vai trò là hướng dẫn cho việc lựa chọn và sắp xếp các nhân vật sau này.

Bước 2: Lý Do Đề Nghị Giá Trị

Bạn đang cung cấp giải pháp nào cho các vấn đề hoặc nhu cầu được phác thảo trong phân khúc khách hàng, giúp bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Xếp hạng chúng và tập trung vào những yếu tố sẽ mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng của bạn. Điều gì làm cho lời đề nghị giá trị của bạn khác biệt, và điều gì thúc đẩy sự ưu tiên của khách hàng khi sử dụng chúng hơn các lựa chọn thay thế hiện tại của họ?

Ví dụ, tại Leonid, một công ty phần mềm doanh nghiệp được thành lập bởi Alexander Cowan, ban đầu người ta cho rằng khách hàng chọn làm việc với họ chủ yếu vì lợi thế về chi phí và chuyên môn về các thực tiễn tốt nhất mà họ cung cấp. Tuy nhiên, rõ ràng là khách hàng đánh giá cao việc giảm thiểu thời gian và rủi ro của họ để đưa các dịch vụ mới ra thị trường hơn cả. Mặc dù những yếu tố khác vẫn có giá trị, nhưng chúng không đại diện cho lời đề nghị giá trị chính của họ. Nhận thức này đã thay đổi đáng kể cách sản phẩm được tiếp thị và cách nó tập trung vào việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng.

Sau khi bạn đã xác định được những yếu tố này, hãy cố gắng liên kết những phát hiện của bạn với phân khúc khách hàng; nó sẽ trông tương tự như thế này:

Chúng tôi đã xác định được ba nhân vật: phân khúc khách hàng 1 quan tâm đến lời đề nghị giá trị 1 và 2, phân khúc 2 bị thu hút bởi lời đề nghị giá trị 2, và phân khúc 3 tập trung vào lời đề nghị giá trị 3.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ tạo ra một danh sách các lời đề nghị giá trị đã được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, với các kết nối đến phân khúc khách hàng cụ thể mà mỗi lời đề nghị giá trị áp dụng.

Bước 3: Kênh

Kênh đề cập đến nhiều cách thức mà bạn truyền đạt lời đề nghị của mình đến đối tượng mục tiêu, cũng như những kênh mà bạn bán sản phẩm và phục vụ khách hàng. Ví dụ, nếu có một trang web nơi những người trông coi ngọn hải đăng có thể mua tất cả các thiết bị cần thiết, thì đó sẽ được coi là một kênh bán hàng. Nếu bạn sử dụng Google AdWords, nó cũng có thể được coi là một kênh giúp thu hút sự chú ý đến lời đề nghị của bạn. Nếu bạn hợp tác với một tổ chức hỗ trợ việc phục vụ bóng đèn khi chúng bị trục trặc, điều này cũng có thể tạo thành một kênh.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ được cung cấp một danh sách toàn diện các kênh cần thiết, được liên kết với các nhân vật hoặc phân khúc cụ thể nếu chúng khác biệt đáng kể. Hãy ghi chú các bước phù hợp của mỗi kênh, chẳng hạn như quảng cáo, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Bước 4: Mối Quan Hệ Khách Hàng

Bạn cung cấp những kênh tương tác nào cho khách hàng trong suốt vòng đời bán hàng và sản phẩm? Họ có một điểm liên lạc chuyên dụng hay họ chỉ đơn giản là tương tác với các kênh của bạn ở Bước 3? Việc tạo ra một gói hỗ trợ cao cấp bổ sung có thể bao gồm các dịch vụ được cá nhân hóa với chi phí bổ sung sẽ có lợi ích gì? Hãy xem xét việc cung cấp hỗ trợ qua điện thoại có thể giúp lời đề nghị giá trị của bạn hấp dẫn hơn đối với khách hàng trong khi vẫn có lãi. Các công ty như Apple đã tìm thấy sự thành công trong việc cho phép khách hàng truy cập vào hỗ trợ cá nhân chất lượng với giá cả hợp lý.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ tạo ra một mô tả mối quan hệ khách hàng, chi tiết bất kỳ sự khác biệt nào giữa các nhân vật trong một phân khúc, giữa các phân khúc khách hàng hoặc hành trình của khách hàng.

Bước 5: Luồng Doanh Thu

Hãy ánh xạ các phân khúc với các lời đề nghị và sau đó liên kết chúng với các luồng doanh thu. Trong ví dụ dưới đây, sự tương tác của Nhân vật 1 với Lời đề nghị 1 và 2 được liên kết với Luồng doanh thu 1; Sự tham gia của Nhân vật 2 với Lời đề nghị 2 liên kết với Luồng doanh thu 2; Cuối cùng, Lời đề nghị 3 thúc đẩy Luồng doanh thu 3 cho Nhân vật 3. Điều này thể hiện một mức độ đa dạng hóa cao - tuy nhiên, thiết lập của bạn có thể đơn giản hơn, điều này cũng được chấp nhận.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ biên soạn một danh sách các luồng doanh thu được kết nối với cả nhân vật hoặc phân khúc và lời đề nghị giá trị.

Bước 6: Hoạt Động Chính

Đây là những hoạt động cần thiết để đạt được các lời đề nghị của doanh nghiệp và khiến phần còn lại của nó hoạt động hiệu quả. Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng bên thứ ba để bán sản phẩm, thì những hoạt động như quản lý các kênh này một cách hiệu quả sẽ trở nên ngày càng quan trọng.

Đối với một công ty dựa trên sản phẩm, việc cập nhật thông tin về nhu cầu của người dùng và mở rộng kiến thức về các chiến lược phát triển sản phẩm mới nhất là điều cần thiết để thành công. Trong khi đó, nếu trọng tâm là cung cấp các dịch vụ cụ thể cho một cơ sở khách hàng nhất định - ví dụ: hỗ trợ CNTT toàn diện cho các văn phòng - thì việc nắm vững các phân khúc tương ứng của họ và thu mua các sản phẩm phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó sẽ trở nên tối quan trọng. Đối với một doanh nghiệp cơ sở hạ tầng như một công ty điện lực, bạn phải ưu tiên đảm bảo hoạt động đáng tin cậy đồng thời cố gắng tăng cường hiệu quả tổng thể.

Tiếp theo, hãy đánh giá xem các Hoạt động Chính và Tài nguyên Chính ảnh hưởng hoặc thúc đẩy Lời đề nghị Giá trị của bạn như thế nào. Phân tích này nên nhắc nhở bạn xem xét mức độ mà một số Hoạt động và Nguồn lực thực sự là trung tâm và rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bạn. Điều đáng để dành một số thời gian để suy ngẫm về điều này.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ biên soạn một danh sách các hoạt động thiết yếu, tương quan với các lời đề nghị giá trị của công ty bạn.

Bước 7: Tài Nguyên Chính

Tài nguyên chính là các tài sản chiến lược phải được thực hiện ở mức độ cao hơn hoặc cụ thể hơn so với đối thủ cạnh tranh để đảm bảo thành công. Theo BMC, có ba mô hình kinh doanh cốt lõi: sản phẩm, phạm vi và cơ sở hạ tầng, tất cả đều yêu cầu các nguồn lực chính tương tự để thành công.

Biểu đồ này minh họa cách việc thu được tài nguyên chính được thúc đẩy bởi các hoạt động chính.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ có một danh sách các tài nguyên chính được kết nối với các hoạt động thiết yếu của công ty bạn (các hoạt động chính).

Bước 8: Quan Hệ Đối Tác Chính

Với sự trợ giúp của Canvas, chúng ta đã có thể xác định rõ ràng và tập trung vào các ưu tiên kinh doanh của mình. Bây giờ, chúng ta nên ưu tiên những hoạt động và nguồn lực nào không phù hợp với các chiến lược độc đáo của chúng ta? Các đối tác của chúng ta có thể đảm nhận một số nhiệm vụ này hay không, và nếu có, những nhiệm vụ nào? Tại sao?

Điều quan trọng là phải liên kết các đối tác chính với các hoạt động chính cụ thể, vì chúng tạo thành một phần không thể thiếu trong mô hình kinh doanh của bạn. Việc ánh xạ những kết nối này có thể giúp bạn xác định những đối tác cụ thể nào chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chính của bạn.

Sau khi hoàn thành, bạn sẽ có một danh sách toàn diện các quan hệ đối tác chính với các mô tả kèm theo chi tiết bản chất của sự liên quan của mỗi quan hệ đối tác với các hoạt động chính.

Bước 9: Cấu Trúc Chi Phí

Khi bạn đánh giá xem các hoạt động chính của bạn ảnh hưởng đến các lời đề nghị giá trị của bạn và doanh thu liên quan như thế nào, hãy xem xét cách những hoạt động này ảnh hưởng đến chi phí. Chi phí có ổn định hay đang biến động khi bạn thử nghiệm các mô hình kinh doanh mới? Cấu trúc chi phí có mở rộng tuyến tính với tăng trưởng hay vẫn cố định? Những yếu tố này nên được tính đến khi thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với mô hình của bạn.

Để xem cách cấu trúc chi phí của bạn được liên kết với các hoạt động chính, việc khám phá mối liên hệ giữa chúng là điều đáng để làm. Sẽ khôn ngoan khi kiểm tra kỹ hơn bất kỳ chi phí lớn nào không phù hợp với một hoạt động chính nào đó.

Khi hoàn thành, bạn sẽ tạo ra một danh sách các yếu tố cấu trúc chi phí, cùng với các mối tương quan của chúng với các hoạt động chính liên quan.

Bước 10: Ứng Dụng & Phân Tích

Canvas hiệu quả nhất khi được sử dụng để đánh giá khả năng tồn tại của một ý tưởng, xác định các cơ hội để cải thiện, đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm đồng ý với và hiểu rõ khái niệm, và tạo ra các ý tưởng mới. Quá trình này nên được lặp lại thường xuyên, ít nhất một lần mỗi quý.

Bằng cách đánh giá bảng khung kinh doanh của bạn, bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc về nơi để bắt đầu với công ty của mình. Việc đánh giá môi trường cạnh tranh và suy ngẫm về cách bạn sẽ thiết lập một lợi thế lâu dài trên thị trường cũng rất hữu ích. Để làm được điều này, khung Five Forces của Michael Porter có thể được sử dụng như một công cụ hiệu quả. Đánh giá từng phần của Five Forces cho doanh nghiệp của bạn và so sánh nó với những gì bạn đã thảo luận trong bảng khung của bạn. Mọi thứ có phù hợp với nhau không?

LÀM GÌ SAU

Một khi bạn đã đánh giá và phân tích bảng khung mô hình kinh doanh của mình, bước tiếp theo là tích hợp nó vào thói quen hàng ngày của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng cách tiếp cận hoặc kế hoạch của bạn không mâu thuẫn với các nguyên tắc cốt lõi. Để tận dụng tối đa Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh, đây là một số cách bạn có thể sử dụng nó trong các hoạt động hàng ngày của mình:

• Theo dõi những thay đổi: Để theo dõi những thay đổi trong công ty theo thời gian, bạn có thể tham khảo lại bảng khung để đảm bảo rằng bất kỳ phát triển hoặc chiến lược nào mới đều tuân thủ các nguyên tắc cốt lõi của nó;

• Hỗ trợ quản lý cấp cao: Khi đưa vào những giám đốc điều hành hoặc nhân viên cấp cao mới, họ sẽ có thể nhanh chóng nắm bắt được những gì bạn là ai với tư cách là một công ty bằng cách có quyền truy cập vào mô hình;

• Hướng dẫn động não: Bất cứ khi nào có nhu cầu động não với nhóm của bạn liên quan đến ý tưởng hoặc kế hoạch phát triển, BMC có thể được tham khảo đầu tiên như một cách để sắp xếp những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Điều này không chỉ áp dụng nội bộ mà còn áp dụng cả bên ngoài khi xem xét khách hàng tiềm năng; sử dụng bảng khung như một hướng dẫn dễ tiếp cận cho cách sản phẩm / dịch vụ phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng cụ thể của họ.

BẢNG KHUNG MÔ HÌNH KINH DOANH THIẾU GÌ?

Mặc dù Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh là một công cụ phổ biến và được công nhận rộng rãi, một số giám đốc điều hành có thể chỉ trích nó vì thiếu tập trung vào đối thủ cạnh tranh, phân tích thị trường, sứ mệnh thương hiệu và các ưu tiên chính. Mặc dù điều này có thể hiểu được, nhưng BMC không ngụ ý rằng những yếu tố này nên có mặt trong một mô hình kinh doanh - thay vào đó, mục đích chính của nó là cung cấp một mẫu dễ làm theo, phác thảo các khối cốt lõi tạo nên hoạt động nội bộ của một tổ chức. Cuối cùng, bất kỳ yếu tố bên ngoài nào như thị trường và kết quả của đối thủ cạnh tranh đều tương đối không liên quan khi xây dựng cấu trúc nội bộ của một công ty.

Tuy nhiên, đây là một số điều có thể được coi là thiếu trong BMC:

CHIẾN LƯỢC KHÔNG ĐƯỢC XEM XÉT

Khi nói đến chiến lược và Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh, không nghi ngờ gì rằng nó đã thiếu sót trong khía cạnh quan trọng này của một kế hoạch kinh doanh. Nó không tính đến những gì có thể được coi là những yếu tố nền tảng cho bất kỳ doanh nghiệp thành công nào, chẳng hạn như tuyên bố sứ mệnh, mục tiêu và mục tiêu. Nếu không có những cân nhắc này, việc tạo ra một chiến lược hiệu quả là

LỢI NHUẬN CÓ THỂ HƠN CHI PHÍ VÀ DOANH THU

Khi xây dựng một mô hình kinh doanh mạnh mẽ và sinh lời, người ta phải tính đến nhiều hơn chỉ là chi phí và doanh thu liên quan đến sản xuất. Thời gian cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra một chiến lược tạo lợi nhuận thành công. Bằng cách có tiền chảy vào nhanh hơn so với chi tiêu, có thể có một chu kỳ giúp công ty có nhiều tiền hơn dự kiến ​​cũng như thêm vốn để thực hiện các khoản đầu tư lớn hơn.

Cách thức xử lý lợi nhuận tiềm năng cũng nên được xem xét khi xây dựng mô hình kinh doanh, vì điều này thường tạo ra những thách thức độc đáo đối với các loại tổ chức hoặc doanh nhân khác nhau. Khi thiết kế chiến lược, các công ty lớn có nghĩa vụ phải phân phối lợi nhuận cho các cổ đông, trong khi các thực thể nhỏ hơn có thể thấy mình phải vật lộn với việc liệu họ nên tái đầu tư, tự thưởng cho mình mức lương cao hơn hay sử dụng chúng để hồi báo cho các tổ chức từ thiện hoặc các mục tiêu khác. Như vậy, cần phải xem xét tất cả các khía cạnh đi vào việc tạo ra một cơ chế bền vững để kiếm lời từ hoạt động.

NÓ KHÔNG PHẢI Ở THỨ TỰ ĐÚNG

Bảng khung mô hình kinh doanh thông thường đặt ra một vấn đề cho những người đọc một cách bản năng từ trái sang phải bởi vì nó không theo cùng một thứ tự logic được sử dụng khi xây dựng các chiến lược cho doanh nghiệp. Việc bắt đầu với "đối tác" không có ý nghĩa khi tạo ra những chiến lược như vậy, vì khách hàng nên được xem xét đầu tiên, tiếp theo là những gì được bán và cách những sản phẩm và dịch vụ đó sẽ được cung cấp. Lời đề nghị giá trị nên đến sau phân khúc khách hàng và cứ tiếp tục cho đến khi đến cấu trúc chi phí sau doanh thu.

Điều này không chỉ là vấn đề về sự tiện lợi; nó thực sự có thể tác động đến chất lượng của các mô hình kinh doanh được tạo ra bởi các công ty. Khi các giám đốc điều hành thực hiện các buổi hội thảo, họ có thể gặp khó khăn trong việc nắm bắt được mức độ đầy đủ của chi phí của họ nếu họ đã xem xét chi phí trước luồng doanh thu. Việc hoán đổi thứ tự của các thành phần giúp việc sống dễ dàng hơn nhiều đối với những cá nhân đang cố gắng phát triển các mô hình kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là nếu thời gian bị hạn chế hoặc có nhiều người cùng làm việc trên dự án. Bắt đầu với phân khúc khách hàng và sau đó tiến hành thông qua lời đề nghị giá trị và các khía cạnh khác cho phép mọi người tham gia vào một dự án dễ dàng hiểu rõ cả mức độ đầy đủ của chi phí cũng như luồng doanh thu mà không cần phải dừng lại và xem xét những gì ở giữa mỗi bước.

Việc có một thứ tự không phù hợp ngăn cản mọi người tạo ra các mô hình kinh doanh hiệu quả một cách nhanh chóng, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải xem xét lỗi này khi cố gắng tạo ra các kế hoạch thành công. Nói chung, logic nên được áp dụng khi quyết định cách sắp xếp các phần trong bảng khung này để thông tin có thể chảy suôn sẻ trong suốt tất cả các khía cạnh của chiến lược - bắt đầu với khách hàng và kết thúc với chi phí (và bất kỳ bước liên quan nào khác).

NÓ KHÔNG HIỂN THỊ BẤT KỲ MỐI LIÊN KẾT NÀO

BMC là một công cụ rất hữu ích để động não và liệt kê các yếu tố chiến lược cần thiết để xây dựng một mô hình kinh doanh thành công. Tuy nhiên, nó thiếu việc hiển thị các mối liên kết quan trọng giữa các yếu tố này, điều này có thể định hình đáng kể cách doanh nghiệp tiến bộ. Mặc dù Canvas được sử dụng rộng rãi trong các trường kinh doanh nhưng bỏ qua những kết nối này, chúng rất quan trọng cần xem xét khi phát triển một ý tưởng kinh doanh.

Ví dụ: khi tạo ra một phân khúc khách hàng B2B - quy trình lựa chọn này có thể giới hạn các cách tiếp cận chiến thuật có thể được thực hiện để triển khai lời đề nghị giá trị của họ - chẳng hạn như tập trung nhiều hơn vào các chiến lược mối quan hệ khách hàng - trong khi các lựa chọn như bán hàng thông qua các cửa hàng bán lẻ trở nên ít khả thi hơn. Do đó, nó không chỉ là về việc xác định loại giá trị nào mà họ muốn cung cấp mà còn là việc suy nghĩ trước về cách một số quyết định sẽ ảnh hưởng đến những quyết định khác và đưa ra những kỳ vọng thực tế liên quan đến các nguồn lực cần thiết và các đối tác cần thiết để hiện thực hóa kết quả mong muốn.

Ngoài ra, một số quyết định hoặc lần lặp có thể có tác động cao hơn những lần lặp khác; việc lựa chọn khách hàng mục tiêu có thể tạo nên hoặc phá vỡ bất kỳ chiến lược mối quan hệ khách hàng hoặc yêu cầu nguồn lực nào trong tương lai và do đó nên được xem xét kỹ lưỡng trước đó. Mặc dù việc xây dựng toàn bộ biểu đồ thể hiện tất cả các kịch bản liên quan có thể ban đầu có vẻ khó khăn - thậm chí việc chèn các mũi tên nhỏ giữa các phần cũng đủ để mô tả hiệu quả các mối tương quan của chúng một cách trực quan.

NÓ KHÔNG NHẬN THỨC VAI TRÒ CỦA CÔNG TY TRONG HỆ SINH THÁI

Các quyết định của các doanh nhân và CEO được biết là có những hệ quả to lớn, cả tích cực và tiêu cực, đối với cộng đồng và môi trường của họ. Thật không may, bảng khung mô hình kinh doanh truyền thống không phản ánh khái niệm này; do đó, vào năm 2015, Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh Ba Lớp đã được xây dựng như một nỗ lực để lấp đầy khoảng trống này. Như tên gọi của nó, nó bao gồm ba khía cạnh khác nhau: bảng khung kinh tế, môi trường và xã hội / bên liên quan.

Mô hình này ban đầu được tạo ra để khuyến khích sự bền vững trong các doanh nghiệp, nhưng xét đến tầm quan trọng của nó, hiện nay nó được coi là điều cần thiết cho mọi loại hình kinh doanh, dù là bền vững hay không. Khái niệm do Milton Friedman đưa ra, ngụ ý rằng các doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào việc gia tăng lợi nhuận cho các cổ đông của họ, hiện nay đã không còn phù hợp. Thay vào đó, ngày nay, sản xuất, phân phối và giá trị xã hội được coi là quan trọng như nhau, bất kể động cơ đằng sau một dự án kinh doanh.

CẠNH TRANH, LỊCH SỬ VÀ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI KHÁC THIẾU VẮNG

Sự thật là không có doanh nghiệp nào ra đời mà không tính đến môi trường và hoàn cảnh bên ngoài của nó. Lần này, chúng ta đã thấy những yếu tố bên ngoài này tác động nhiều hơn đến cách thức hoạt động của công ty so với bất kỳ quyết định nào do

Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh là một cách tiếp cận mô hình kinh doanh toàn diện và hiệu quả đã được chứng minh là thành công. Nó mang lại những lợi thế như tăng cường sự minh bạch và thúc đẩy hiệu quả tổ chức trong các doanh nghiệp. Mặc dù có thể có một số chỉ trích nhỏ đối với công cụ, nhưng nó vẫn là một công cụ mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp đang tìm cách hợp lý hóa hoạt động của họ và triển khai chiến lược một cách hiệu quả. Với biểu diễn trực quan kỹ lưỡng của nó, các tổ chức trên khắp các ngành đã chứng kiến ​​những cải thiện đáng chú ý trong hiệu suất của họ do việc sử dụng Bảng Khung Mô Hình Kinh Doanh. Nói chung, bất kể họ đang theo đuổi loại hình kinh doanh nào, bất kỳ tổ chức nào cũng có thể được hưởng lợi từ việc sử dụng mô hình này để thiết kế một kế hoạch toàn diện để thành công.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Các tài liệu tham khảo sau đã được tham khảo để tạo ra Hướng dẫn Siêu chi tiết này:

GIỚI THIỆU VỀ TÁC GIẢ

PHẠM VĂN THƯ

Nhà Sáng Lập & Điều Hành, Chuyên Gia Tư Vấn Phát Triển Kinh Doanh & Tăng Trưởng Bền Vững

Phạm Văn Thư - Nhà Sáng Lập BDSG

Tôi là Phạm Văn Thư, nhà sáng lập và điều hành hai doanh nghiệp: BDSG Group và BDSG Holdings.

BDSG Group là hệ sinh thái số giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh và tăng trưởng bền vững.

BDSG Holdings là công ty quản lý quỹ khởi nghiệp sáng tạo và Venture Builder, dẫn dắt doanh nghiệp từ khởi đầu đến khi IPO.

Ngoài việc điều hành doanh nghiệp, tôi còn tích cực đóng góp giá trị cho cộng đồng. Tôi đảm nhận vai trò Trưởng làng Phát triển Công viên Công nghệ Đổi mới Sáng tạo tại Techfest Quốc gia, chủ trì bởi Bộ Khoa học và Công nghệ. Tôi cũng là Chủ tịch Mạng lưới Chuyên gia Tư vấn Phát triển Kinh tế Số và Xã hội Số thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông.

Bên cạnh đó, tôi là sáng lập viên của Diễn đàn IT với gần 30 nghìn thành viên và là thành viên của nhiều hiệp hội và tổ chức liên quan đến khoa học công nghệ và khởi nghiệp sáng tạo. Với sứ mệnh tạo ra nhiều nhà sáng lập và công ty khởi nghiệp, tôi cam kết đồng hành cùng bạn trên con đường hiện thực hóa những ý tưởng và xây dựng doanh nghiệp bền vững.